2024年03月13日更新
深夜バス さくら観光バス 炎上

【悲報】深夜バス乗客「深夜の街に降ろして置き去りにされた」 バス会社「適切な処置だった」と弁明

大阪から東京に移動する深夜バスに乗っていると、深夜1時ごろに突然京都駅で全員降ろされたまま、運転手や乗務員が逃げるように走り去ってしまった――。乗客たちによる報告がきっかけで、バス会社側の対応が物議を醸しています。

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 問題のバスは当初、9月4日の22時10分に大阪・難波を出発し、9日5日の6時10分に東京・池袋に到着予定でした。しかし、乗客によると、空調トラブルで車内は“サウナ状態”で、パーキングエリア(PA)で調整を試みたものの、復旧できなかったとのこと。深夜1時ごろに京都駅でバスの運行中止について知らされた後、返金対応はあったものの、運転手や乗務員たちがバスに乗って何の挨拶もなく走り去ったというのです。

(略)

──当日の状況について教えてください。

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担当者:当日、乗務員から「エアコンの調子が大変悪い」と連絡がありました。室温が35度を超えてしまっていたようです。車内は満席で37人のお客様にご乗車いただいており、運転手と乗務員を含めて39人です。そのまま運行するのはいかがなものかという乗務員からの相談を受けて、熱中症や体調不良を起こす可能性が十分にあるだろうとして、運行中止を判断しました。

さくら観光バスの担当者は、乗客が“立ち去る”と認識するに至るような「コミュニケーション不足」については認めたものの、「バス代金(8500円)だけではなく、誠意として総額で1万5000円あるいは1万6000円を渡している」「空調トラブルのまま走行を続けていた場合の熱中症などのリスクを考えると、ある程度、適切な処置だったと考えられる」と見解を示しています。

 担当者は「これ以上、お客様にご迷惑をかけないように一生懸命頑張ります」として、コミュニケーション不足については「定期的に実施している乗務員教育では、車両故障やトラブルの際にはお客様に丁寧にご案内するように教育していきます」と話しました。さくら観光バスの今後の対応が注視されます。
引用元:nlab.itmedia.co.jp(引用元へはこちらから)

乗客のツイート

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