2024年06月18日更新
アドビ ADOBE 殿様商売

【速報】Adobeのサブスクが訴えられる!「殿様商売は終わり」「解約に違約金」

米司法省は6月17日、Adobeを北カリフォルニア地区連邦地裁に提訴しました。同社が提供するPhotoshopなどのサブスクリプションサービスにおいて、早期解約手数料を隠し、解約を困難にすることで消費者を欺いているとしています。

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米司法省は6月17日、Adobeを北カリフォルニア地区連邦地裁に提訴しました。同社が提供するPhotoshopなどのサブスクリプションサービスにおいて、早期解約手数料を隠し、解約を困難にすることで消費者を欺いているとしています。これは米連邦取引委員会(FTC)からの通知を受けての提訴です。

司法省の訴状によると、Adobeは重要なプラン条件を明示せず、最も有利だと思わせるプランに登録させることで消費者に損害を与えたと指摘しています。特に「年間プラン月々払い」を初期設定で勧めており、このプランでは最初の1年間に解約すると数百ドルの解約料がかかるが、その説明が分かりにくく、小さな文字で隠されていたとしています。

さらに、Adobeは解約手数料を「強力な顧客維持ツール」として利用しており、加入者が解約しようとした際にのみ手数料を開示することが問題視されています。また、解約手続きをAdobeのWebサイトで見つけるのが困難で、サポートに電話しても頻繁に通話が切れたり、たらい回しにされたりするということも訴状で明かされています。

この件に関して、Adobeは声明を発表しました。ダナ・ラオ法務顧問兼CTOは、「サブスクリプションサービスは便利で柔軟性があり、コスト効率に優れているため、ユーザーは自分のニーズ、スケジュール、予算に最適なプランを選択できる。われわれの最優先事項は、常にお客様にポジティブな体験を提供することだ。サブスクリプション契約の条件は透明であり、キャンセル手続きも簡単だ。FTCの主張に対しては法廷で反論する」と述べています。

このニュースに対するネットの反応は様々です。「やっと動いた」「Adobeの解約金が高すぎて困ったことがあるので、司法省がんばってほしい」といった声が多く見られます。また、「解約が困難だった」「殿様商売が終わるべき」という意見も多く、Adobeのサブスクリプションに対する不満が広がっていることがうかがえます。

一方で、「解約ボタンをひたすら押し続けると無料になる裏技があった」「知っている人だけ得をするサブスクハック」といった、解約手続きの複雑さを逆手に取った情報も見受けられます。

今回の提訴がどのように進展するのか、今後の法廷での争いに注目が集まります。消費者にとってより透明で使いやすいサービス提供が求められる中、Adobeがどのように対応するのか注目されます。

ネットの反応

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