2024年11月19日更新
カルティエ 日本橋 心斎橋

【波紋】カルティエ日本橋「買うの決定じゃないなら試着できません」→『日本人客に対しては冷たいよな』

カルティエの日本橋店で、購入を決めていない客に対して試着を拒否するというトラブルが発生し、SNS上で大きな反響を呼んでいる。この出来事は、ある顧客が同店での試着を求めた際、店員から「買うの決定じゃないなら試着できませ

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カルティエの日本橋店で、購入を決めていない客に対して試着を拒否するというトラブルが発生し、SNS上で大きな反響を呼んでいる。この出来事は、ある顧客が同店での試着を求めた際、店員から「買うの決定じゃないなら試着できません」と言われたことに始まる。その後、この顧客は不満を持ち、SNSに投稿したところ、多くの同様の体験をした人々からのコメントが殺到した。

「カルティエの店員死ぬほどうざいんだけど、マジ何?伊勢丹で在庫がなかったから日本橋行ったのに、試着させてくれなかった」と投稿したこの顧客は、続けて「買うの決定じゃないなら試着できませんって、マジで?」と驚きを隠せなかったという。多くのネットユーザーがこの対応に驚き、「こんな対応をされて、どうして買うかどうか決められるの?」という声が上がった。

また、この件についてSNSでは、購入前に試着をすることが通常の購買行動であり、特に高額な商品を購入する際にはその商品を実際に試着し、サイズ感や見た目を確認したいという声が多く見られた。「買うかどうか決めるためには試着が必要だ」という意見が多数を占め、「買ってから家で試着するのはおかしい」と批判する声もあった。

この問題に対して、顧客は店側にクレームを入れたところ、店員から謝罪を受けたという。さらに、「客を見た目で判断することがあるのか」「試着不可」についてカスタマーサービスにも問い合わせを行い、店の方針に対して不信感を抱いたことを明らかにした。「そういう教育はしていない」とカスタマーサービスからは返答を受けたが、顧客は「試着拒否してきたあの店員がいいです。直接理由をお伺いしたい」と、その店員に対して直接対応を求めた。

「インバウンド客には対応が良いが、日本人客に対しては冷たい」といった指摘もあり、店舗ごとのサービスの差が問題視されている。あるユーザーは「インバウンドの客はバンバン買うけど、日本人は試着や質問を多くしても購入に至らないことが多いため、店側の対応が冷たくなる」と述べ、購買行動の違いが影響している可能性を指摘した。

一方で、他のSNSユーザーからは「別の店舗では試着に快く対応してくれた」といった意見もあり、同じブランドでも店舗によって接客の質にばらつきがあることが浮き彫りとなった。あるユーザーは「カルティエの時計を試着したが、他の店舗ではしっかり対応してくれた」と感想を述べており、店舗ごとの対応の差が問題となっている。

このように、カルティエ日本橋店での試着拒否問題は、顧客と店舗の信頼関係に関わる重要な問題として、多くの反響を呼び、今後のブランドイメージに影響を及ぼす可能性がある。

Twitterより

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