コロナ以降、クレーム対応の現場は混乱しています。今まで蓋をしていた不安や焦り、孤独感がコロナで倍増し、これまでは「自由を満喫している」と思えていた毎日にも、いろんな悪感情がたまっています。
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コロナ以降、クレーム対応の現場は混乱しています。今まで蓋をしていた不安や焦り、孤独感がコロナで倍増し、これまでは「自由を満喫している」と思えていた毎日にも、いろんな悪感情がたまっています。まさに爆発寸前までガスのたまった風船状態です。そのため、「そんなことで?」と思えるような些細なきっかけで、やるせない思いを大暴発させてしまう人が増えているのです。
では、クレームが発生した現場で、最も対応に迷い悩む場面はどこだと思いますか?
反社会的で悪意のあるブラックなモンスタークレーマーの対応場面ではありません。実は、相手のクレーム内容(気持ち)が把握できない局面、白か黒かがわからず判断できない局面の“グレーゾーン”なのです。
引用元:diamond.jp(引用元へはこちらから)
#実際に言われたクレーム晒す
— えぬ🍒🙃つみ木係 (@2tree_f) Feb 17, 2021
わいが怒鳴られ過ぎてて本部クレームいきました
#実際に言われたクレーム晒す
— ゆに 🤞 (低浮上) (@R_uuoO) Feb 18, 2021
今もだけど高校生なんて吸わないから知らないのにソフトだのカートンだの訳分からねぇわって気持ちだったなぁ
— ていとく (@teitoku373) Feb 18, 2021
#実際に言われたクレーム晒す
— 🍊ひー坊∞🐣 (@hiibou322) Feb 18, 2021
パン屋バイト時代あったわ
知らんうちに別人に変わったんかと思ったwwwwww
(140字に収まらなかったw) https://t.co/OoyC0YO2TJ
#実際に言われたクレーム晒す
— にいさんオルタ (@kitarino99) Feb 18, 2021
ぼくが言われた訳じゃないですよ https://t.co/HLPRH3sMHU
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#実際に言われたクレーム晒す
— り (@PG6SJW5) Feb 18, 2021
血まみれの女性が入店してきたので。
俺 「大丈夫ですか? 救急車呼びますか?」
女性 「あんた救急車なんか呼んだら人権侵害でしょ!」
俺 「???????」
冷凍で届ける商品に対して
— ねむとも (@y_1666) Feb 18, 2021
客「冷凍の状態で届けられてもすぐに使えなくて困ります!」
「えっ?……え??」ってなった
衛生管理上どーのこーの行っても理解されるわけもなく。
レンジで解凍せいっちゅうに…。
#実際に言われたクレーム晒す
クリーニングの洗濯表示のニット2枚を購入してった次の日
— りお🗣 (@rio1121) Feb 18, 2021
「着る前に家で洗濯したら縮んだんで返品して下さい」
#実際に言われたクレーム晒す
#実際に言われたクレーム晒す
— もふ~ (@m_o_f_u_u) Feb 18, 2021
入店時。
もふ~→笑顔で『いらっしゃいませ』
客→『てめえ笑ってんじゃねーよ!』
帰り際
もふ~→真顔で『ありがとうございました』
客→『愛想よく挨拶もできねぇのか。おめぇはよ!』
人生で初めて『殺意』が湧いた瞬間😁💦
あとがきがネタバレ。
— Hiroto.Yoshino@ザ・プロフェッサー (@kentlares) Feb 18, 2021
#実際に言われたクレーム晒す
俺「テスト環境あります?」
— うるちん (@gc_urchin) Feb 18, 2021
先方「なんで必要なんですか?早く開発してください」
俺「????動作確認で必要なんです。じゃあ本番で動作確認して良いですか?」
先方「はい」
〜数時間後〜
先方「本番でテストするのやめてください」
どうしろと
#実際に言われたクレーム晒す
これ10枚入りなんですけど、あれは14枚入りで同じ値段ですよね?成分も変わらなそうですし20円引きになりませんか? #実際に言われたクレーム晒す
— 🏋️ぼてにょき本舗(筋トレ) (@botenyoki) Feb 18, 2021
まさに昨日、フェイスシールドつけて子供の治療しようとしたらマスクから鼻出した母親が
— 鹿苑院 (@rokuonin) Feb 18, 2021
「それはずしてくれますか?」
「え…、(ポケットからゴーグルを出して)じゃあこれならいいですか?」
「それ着けるとよく見えるようになるんですか?」
#実際に言われたクレーム晒す
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#実際に言われたクレーム晒す
— みしまる (@Misimaru_MireiP) Feb 18, 2021
客「酢豚にじゃがいも入ってるなんてありえないから!!!!!!!!!!」
コンビニのとき
— ひなたん (@hina_mifu) Feb 18, 2021
客「お兄さん、最近のゾイド知っとる?」
僕「最近のはあんまり知らないですね」
客「それはいけん!最近のゾイドは凄いんよ~」ここからゾイドトーク
後から分かったけど模型屋のおじさんで、僕が働いてた2年間ほぼ毎日ゾイドの話しに来てた
#実際に言われたクレーム晒す
「いつも来てやってる常連なんだからさぁ、融通きかせて値下げしてくれてもいいと思うんだよね」
— 🍙💚🧡あさ💜💙🍙 (@asasio_snw) Feb 18, 2021
健康保険証での受診ですので……。
#実際に言われたクレーム晒す
#実際に言われたクレーム晒す
— あっぱいちゃん (@ygt0606952) Feb 18, 2021
↑
意気揚々とこのタグ使ってる人、十中八九底辺です。
#実際に言われたクレーム晒す
— Kadyrofu 薩摩芋の天ぷら (@adorufu74) Feb 18, 2021
客「トイレ使いたいから通らせて」
ワシ「ここは閉鎖中です」
客「通らせろ、オーナー呼べ、警察も呼ぶぞ」
ワシ「」
(ガチで警察呼ぶキチガイ)
#実際に言われたクレーム晒す
— じゃいあん@雑垢 (@hql_fgo) Feb 18, 2021
これ読んでて思うのは客の立場を勘違いしたやつと自分が間違えているのにそれに気づいてないやつが多いってこと。
なんで赤の他人に横暴な態度を取れるんだろう。不思議
ヘイシャ制服と某銀行制服が酷似していて、銀行の駐車場で「ここ停めていいのかしら」と利用客に聞かれた同期が「私、違います。」といったら「紛らわしいのよ!」と理不尽にブチギレられて帰ってきました。
— トマ@自創作+版権垢 (@Toma_pict2) Feb 18, 2021
#実際に言われたクレーム晒す
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【ハムちゃんと関係ない話】
— ひかり殿とあかり納言の日常【モフモフ吸いたい人】 (@Hikari_Hamm) Feb 18, 2021
#実際に言われたクレーム晒す
クレームかどうか分からないけど
薬剤師になりたい!!!!!
と駄々をこねられた事があった
(元薬局店員)
薬科大学行け
20年ぐらい前に掲示板でとあるゲームの話題に関する文章をコピペで転載したら「許可のないコピペは著作憲法違反です」といわれた
— しばりやトーマス (@sivariyathomas) Feb 18, 2021
#実際に言われたクレーム晒す
「○○と××を何年も前から使ってる、パワーユーザーなんですけど・・・」
— Y_Maruyama (@TamaMaruyama) Feb 18, 2021
・・・ヘルプデスクに変なマウント取っても、トラブル解決しないんでは?
#自称パワーユーザー
#実際に言われたクレーム晒す
授業中勝手に外に出ていった子と、勝手に連れ帰った親に「まだ終わってないよー!」と窓から叫んで呼んだら「なんでデカい声出すんだヤクザかと思った。もうこんなところやめます」 #実際に言われたクレーム晒す
— うわんになった教員 (@mmxordera) Feb 18, 2021
クレームじゃないんだけど『あなたとの相性を調べたいから生年月日と血液型を教えて。』って言われたことがある。ひたすら怖かった。
— あん.どろし〜 (@angolmois1212) Feb 18, 2021
#実際に言われたクレーム晒す
#実際に言われたクレーム晒す
— 🍊ひー坊∞🐣 (@hiibou322) Feb 18, 2021
パン屋バイト時代あったわ
知らんうちに別人に変わったんかと思ったwwwwww
(140字に収まらなかったw) https://t.co/OoyC0YO2TJ
「バニラアイスに虫が入ってる」
— もりくぼきー (@kubo_kimi) Feb 18, 2021
奥様それ、バニラビーンズ
#実際に言われたクレーム晒す
30分以上前に出した料理なのに
— す゛ (@suzucbq) Feb 18, 2021
「冷たいので作り直してください」
#実際に言われたクレーム晒す
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