コロナ以降、クレーム対応の現場は混乱しています。今まで蓋をしていた不安や焦り、孤独感がコロナで倍増し、これまでは「自由を満喫している」と思えていた毎日にも、いろんな悪感情がたまっています。
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コロナ以降、クレーム対応の現場は混乱しています。今まで蓋をしていた不安や焦り、孤独感がコロナで倍増し、これまでは「自由を満喫している」と思えていた毎日にも、いろんな悪感情がたまっています。まさに爆発寸前までガスのたまった風船状態です。そのため、「そんなことで?」と思えるような些細なきっかけで、やるせない思いを大暴発させてしまう人が増えているのです。
では、クレームが発生した現場で、最も対応に迷い悩む場面はどこだと思いますか?
反社会的で悪意のあるブラックなモンスタークレーマーの対応場面ではありません。実は、相手のクレーム内容(気持ち)が把握できない局面、白か黒かがわからず判断できない局面の“グレーゾーン”なのです。
引用元:diamond.jp(引用元へはこちらから)
#実際に言われたクレーム晒す
— えぬ🍒🙃つみ木係 (@2tree_f) Feb 17, 2021
わいが怒鳴られ過ぎてて本部クレームいきました https://t.co/HwgX0fOVP6
#実際に言われたクレーム晒す
— ゆに 🤞 (低浮上) (@R_uuoO) Feb 18, 2021
今もだけど高校生なんて吸わないから知らないのにソフトだのカートンだの訳分からねぇわって気持ちだったなぁ https://t.co/EgEoTgyoiR
#実際に言われたクレーム晒す https://t.co/EFbxWv075G
— ていとく (@teitoku373) Feb 18, 2021
#実際に言われたクレーム晒す
— 🍊ひー坊∞🐣 (@hiibou322) Feb 18, 2021
パン屋バイト時代あったわ
知らんうちに別人に変わったんかと思ったwwwwww
(140字に収まらなかったw) https://t.co/OoyC0YO2TJ
#実際に言われたクレーム晒す
— にいさんオルタ (@kitarino99) Feb 18, 2021
ぼくが言われた訳じゃないですよ https://t.co/HLPRH3sMHU
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#実際に言われたクレーム晒す
— り (@PG6SJW5) Feb 18, 2021
血まみれの女性が入店してきたので。
俺 「大丈夫ですか? 救急車呼びますか?」
女性 「あんた救急車なんか呼んだら人権侵害でしょ!」
俺 「???????」
冷凍で届ける商品に対して
— ねむとも (@y_1666) Feb 18, 2021
客「冷凍の状態で届けられてもすぐに使えなくて困ります!」
「えっ?……え??」ってなった
衛生管理上どーのこーの行っても理解されるわけもなく。
レンジで解凍せいっちゅうに…。
#実際に言われたクレーム晒す
クリーニングの洗濯表示のニット2枚を購入してった次の日
— りお🗣 (@rio1121) Feb 18, 2021
「着る前に家で洗濯したら縮んだんで返品して下さい」
#実際に言われたクレーム晒す
#実際に言われたクレーム晒す
— もふ~ (@m_o_f_u_u) Feb 18, 2021
入店時。
もふ~→笑顔で『いらっしゃいませ』
客→『てめえ笑ってんじゃねーよ!』
帰り際
もふ~→真顔で『ありがとうございました』
客→『愛想よく挨拶もできねぇのか。おめぇはよ!』
人生で初めて『殺意』が湧いた瞬間😁💦
あとがきがネタバレ。
— Hiroto.Yoshino@ザ・プロフェッサー (@kentlares) Feb 18, 2021
#実際に言われたクレーム晒す
俺「テスト環境あります?」
— うるちん (@gc_urchin) Feb 18, 2021
先方「なんで必要なんですか?早く開発してください」
俺「????動作確認で必要なんです。じゃあ本番で動作確認して良いですか?」
先方「はい」
〜数時間後〜
先方「本番でテストするのやめてください」
どうしろと
#実際に言われたクレーム晒す
これ10枚入りなんですけど、あれは14枚入りで同じ値段ですよね?成分も変わらなそうですし20円引きになりませんか? #実際に言われたクレーム晒す
— 🏋️ぼてにょき本舗(筋トレ) (@botenyoki) Feb 18, 2021
まさに昨日、フェイスシールドつけて子供の治療しようとしたらマスクから鼻出した母親が
— 鹿苑院 (@rokuonin) Feb 18, 2021
「それはずしてくれますか?」
「え…、(ポケットからゴーグルを出して)じゃあこれならいいですか?」
「それ着けるとよく見えるようになるんですか?」
#実際に言われたクレーム晒す
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#実際に言われたクレーム晒す
— みしまる (@Misimaru_MireiP) Feb 18, 2021
客「酢豚にじゃがいも入ってるなんてありえないから!!!!!!!!!!」
コンビニのとき
— ひなたん (@hina_mifu) Feb 18, 2021
客「お兄さん、最近のゾイド知っとる?」
僕「最近のはあんまり知らないですね」
客「それはいけん!最近のゾイドは凄いんよ~」ここからゾイドトーク
後から分かったけど模型屋のおじさんで、僕が働いてた2年間ほぼ毎日ゾイドの話しに来てた
#実際に言われたクレーム晒す
「いつも来てやってる常連なんだからさぁ、融通きかせて値下げしてくれてもいいと思うんだよね」
— 🍙💚🧡あさ💜💙🍙 (@asasio_snw) Feb 18, 2021
健康保険証での受診ですので……。
#実際に言われたクレーム晒す
#実際に言われたクレーム晒す
— あっぱいちゃん (@ygt0606952) Feb 18, 2021
↑
意気揚々とこのタグ使ってる人、十中八九底辺です。
#実際に言われたクレーム晒す
— Kadyrofu 薩摩芋の天ぷら (@adorufu74) Feb 18, 2021
客「トイレ使いたいから通らせて」
ワシ「ここは閉鎖中です」
客「通らせろ、オーナー呼べ、警察も呼ぶぞ」
ワシ「」
(ガチで警察呼ぶキチガイ)
#実際に言われたクレーム晒す
— じゃいあん@雑垢 (@hql_fgo) Feb 18, 2021
これ読んでて思うのは客の立場を勘違いしたやつと自分が間違えているのにそれに気づいてないやつが多いってこと。
なんで赤の他人に横暴な態度を取れるんだろう。不思議
ヘイシャ制服と某銀行制服が酷似していて、銀行の駐車場で「ここ停めていいのかしら」と利用客に聞かれた同期が「私、違います。」といったら「紛らわしいのよ!」と理不尽にブチギレられて帰ってきました。
— トマ@自創作+版権垢 (@Toma_pict2) Feb 18, 2021
#実際に言われたクレーム晒す
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【ハムちゃんと関係ない話】
— ひかり殿とあかり納言の日常【モフモフ吸いたい人】 (@Hikari_Hamm) Feb 18, 2021
#実際に言われたクレーム晒す
クレームかどうか分からないけど
薬剤師になりたい!!!!!
と駄々をこねられた事があった
(元薬局店員)
薬科大学行け
20年ぐらい前に掲示板でとあるゲームの話題に関する文章をコピペで転載したら「許可のないコピペは著作憲法違反です」といわれた
— しばりやトーマス (@sivariyathomas) Feb 18, 2021
#実際に言われたクレーム晒す
「○○と××を何年も前から使ってる、パワーユーザーなんですけど・・・」
— Y_Maruyama (@TamaMaruyama) Feb 18, 2021
・・・ヘルプデスクに変なマウント取っても、トラブル解決しないんでは?
#自称パワーユーザー
#実際に言われたクレーム晒す
授業中勝手に外に出ていった子と、勝手に連れ帰った親に「まだ終わってないよー!」と窓から叫んで呼んだら「なんでデカい声出すんだヤクザかと思った。もうこんなところやめます」 #実際に言われたクレーム晒す
— うわんになった教員 (@mmxordera) Feb 18, 2021
クレームじゃないんだけど『あなたとの相性を調べたいから生年月日と血液型を教えて。』って言われたことがある。ひたすら怖かった。
— あん.どろし〜 (@angolmois1212) Feb 18, 2021
#実際に言われたクレーム晒す
#実際に言われたクレーム晒す
— 🍊ひー坊∞🐣 (@hiibou322) Feb 18, 2021
パン屋バイト時代あったわ
知らんうちに別人に変わったんかと思ったwwwwww
(140字に収まらなかったw) https://t.co/OoyC0YO2TJ
「バニラアイスに虫が入ってる」
— もりくぼきー (@kubo_kimi) Feb 18, 2021
奥様それ、バニラビーンズ
#実際に言われたクレーム晒す
30分以上前に出した料理なのに
— す゛ (@suzucbq) Feb 18, 2021
「冷たいので作り直してください」
#実際に言われたクレーム晒す
客『バス行っちゃうから先に新聞ちょうだい』
— あっちゃん/あつねぇ (@Tdls_Love_1413) Feb 18, 2021
私『次に伺いますので、少々お待ちください』
客『バス行っちゃうからもういらねぇよ。レジ遅いんだよ』
私『……。』
#実際に言われたクレーム晒す
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ATMをガンガン蹴ってるおっさんがいて、慌てて
— 〒太郎 (@ryuiso) Feb 18, 2021
オレ「お客様、どうかなさいましたか?
」
おっさん「この機械は俺を田舎もんだと思ってバカにしてるだろう‼︎」
そんなスゲエ機能ついたATMねえよ。
#実際に言われたクレーム晒す
#実際に言われたクレーム晒す
— 夢みる柿SuN(Flower) (@kakinohitomo) Feb 18, 2021
山奥の旅館に勤務時、まだソフトバンクのアンテナが無くてな
「ケータイの電波が入らないなんて聞いてない!仕事が出来ないからアンタのケータイ貸せ!!」
このタグで30分あっちゅーまに過ぎた
— 名無し⊂( ・ω・)⊃ (@dress1940) Feb 18, 2021
電話営業とかコルセンとか接客やってると色々だよね 笑
#実際に言われたクレーム晒す
さっき私があなたに伝えたクレームは、あなたたちの会社にとって良い改善の材料になるはずよ。だからおたくの新しい商品を安く買えるクーポンとか割引のサービスを提供していただけないかしら?
— 炸裂隆樹 (@sakuretsutakaki) Feb 18, 2021
#実際に言われたクレーム晒す
ゲームセンターに勤めてたとき
— bell (@dia_bell) Feb 18, 2021
「女子更衣室に鍵がかかってる!!二度とくるか!!!」
お客様…鍵を付けることになった原因はあなたです…
#実際に言われたクレーム晒す
スーパーにて
— おふとぅん (@gNAJSCmCeg9DW0t) Feb 18, 2021
客「1000ポイント溜まったから商品券にして」
私「その様なサービスは行っておりません」
客「融通きかないのね!」
私「溜まってるポイントで支払いは出来ますが…」
客「もったいないでしょ!!」
一生使わん方がもったいないんだけど
#実際に言われたクレーム晒す
#実際に言われたクレーム晒す
— そらーゆ🚃九州遠征異常あり 28 (@Komachi_Z1) Feb 18, 2021
ヒトダッタモノ「あいつコーヒー横に倒しやがった」
ワイ「お客様、しっかり係員に申告されましたか?申告なされていない場合は横に倒しますよ。」
ヒトダッタモノ「コーヒー会社に通達しておけ」
>横に倒れないコーヒー開発してくださいってか?<
貴方単価いくらか知っている?
— にゃんでもハンプティ (@GabakuG) Feb 18, 2021
それだけの働きをしてよ!
なお私は知らなかった…
#実際に言われたクレーム晒す
別に僕はクレーマーな訳じゃないんだよ。経営者だからさぁ。そんな事はしないよ。
— YUKAKO (@YUKAKO371621211) Feb 18, 2021
って言った時にすでに2時間捕まっていて、22時すぎてた。ちなみに就業は20時。
#実際に言われたクレーム晒す
#実際に言われたクレーム晒す
— きしめん@Peteの頭の上の団子になりたい (@Men_BOP) Feb 18, 2021
麺「お支払いは現金でよろしいでしょうか?」
婆「はい」
麺「では、お釣り〇〇円お返し致します」
婆「ちょっと!カードにチャージして欲しかったのに!」
爺「お前さっき現金でいい言うたやん。ごめんな。お釣り貰うわ」
爺さんナイスフォロー。
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先週開けてちゃんと口をしめといたのに、今日食べようとしたらしけってたのよ!!!!先週もしけってた気がするから、返金して!!!!
— ⋆。˚✩たま✩˚。⋆ (@tamather_0623) Feb 18, 2021
#実際に言われたクレーム晒す
半年前にお宅で買ったお米から虫が湧いたので交換して下さい
— 新谷讖 (@kyokuto1835) Feb 18, 2021
#実際に言われたクレーム晒す
#実際に言われたクレーム晒す
— もっち🐢🐱🐸🐨 (@jha1MCHRov3FQLx) Feb 18, 2021
客「酒はあるか?」
店員「はぃ(ビール)」
客「酒無いやないか!酒ゆーたら日本酒じゃ!ばかたれ!アイツがある、ゆーたから店入ったんじゃ!だせ!日本酒だせー!」
先にチケット買うシステムなので入口で無いのわかるわけですよ…それでも店に入るのね
客「あの〜さっきタバコ買ったんですけど、どこかで落としちゃって 新しいの」
— PUIPUI unicar (@kokemoss009) Feb 18, 2021
私「はい〜銘柄なんでしたっけ」
客「〇〇」
私「△△円になります」
客「え?」
私「△△円になります」
客「は?なんで金払うの?」
😅
#実際に言われたクレーム晒す
#実際に言われたクレーム晒す
— にもの (@nimo_notice) Feb 18, 2021
「俺のターン!ドロー!って言うのやめてもらえますか?」
-ジャンプフェスタのデュエルスペースにて-
コンビニバイト
— たら子@明太子 (@nekokawa55) Feb 18, 2021
年配の女性「ねえ!私のタバコちょうだいっ!!」
_人人人人人人_
>知らんがな!!<
 ̄Y^Y^Y^Y^Y ̄
#実際に言われたクレーム晒す
#実際に言われたクレーム晒す
— 薫 (@kaoru_0915031) Feb 18, 2021
「死ね」
営「ここの文字を赤色にしろ」
— レオン📚文庫📚 (@reon_manga) Feb 18, 2021
私「承知しました!」
営「これで印刷して」
私「出来ました!」
営「画面で見た色と違うよね?刷り直して」
モニター(RGB)とインク(CMYK)はそりゃ違うっしょ。。。
#実際に言われたクレーム晒す
#デザイナーあるある
中の人と同僚が運転代行業務中にあったクレーム
— 東京すぐ代行 公式アカウント (@Tokyosugudaikou) Feb 18, 2021
少し到着が遅れたら料金半額や駐車場料金全額負担しろ
もとからあった傷や破損箇所を直せ
待機やキャンセル料を色々屁理屈こねて払わない
運転が荒いから料金払わない
まぁ安く使いたいからしゃあない
#実際に言われたクレーム晒す
#実際に言われたクレーム晒す
— ケイ (@Yb3GnDIqexV8B8I) Feb 18, 2021
家の中から墓地が見えて不愉快だ撤去しろ❗️
因みにその人はわかってて越してきた
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赴任直後の同僚に「君の発言が気に障った」と言われて、「どの部分が何故? 今後何に気を付けたら良い?」と聞いたら、返答は「いいの、知らせておきたかっただけ」で、即当たり屋判定して以来ドア閉めてるの後ろめたかったけど、#実際に言われたクレーム晒す で自分の平衡感覚確認できて元気貰った
— 殿 (@to_knoww) Feb 18, 2021
高校生のときマクドナルドでバイトをしていた。
— ポロン🦋心理学チャットセッションご提供中 (@NpqTEEyGf8PrwxU) Feb 18, 2021
私「いらっしゃいませ〜!」
男性客「…スマイルください」
私「はい!(スマイル)」
男性客「…チェンジお願いします」
#実際に言われたクレーム晒す
#実際に言われたクレーム晒す
— トラ (@bp5_tai) Feb 18, 2021
異音の鮮魚でバイトしてた時
客「この魚の骨抜いてくれない?」
(魚の調理は16時までだが現在時刻17時)
俺「申し訳ございません、調理は16時までなんで...」
客「なんでダメなんだよ!骨取るぐらいやれよ!この店潰すぞ!」
俺「(は?)」
#実際に言われたクレーム晒す
— ダニー@ガパオと共にあらんことを (@niconamadaniel) Feb 18, 2021
お客さん「去年買った網戸が風で破れてる!どうゆうこと?責任取ってなんとかして!」
私「うちで手配した網戸でしたっけ?」
お客さん「車で町内まわって網戸販売してたじゃないあなた!」
うちは塗装屋で網戸販売なんてしていませんが?
月1の駅ビル全体のクレーム内容のまとめにあって驚いたもの
— あさつぐ (@mor__nt14251) Feb 18, 2021
駐車場にて
客「買い物中車内で子供と待っていていいですか?」
業務員「機械式駐車場なので安全のため車内で待つことはできません。」
客「なんで!融通聞かせてくれたっていいじゃん!」
#実際に言われたクレーム晒す
「囲碁の本ないか?え、ない?何でやねん?!」
— ちひろさん (@Chihiuo) Feb 18, 2021
あのさ、ここ惣菜コーナーなんやけど。ご飯とおかずのコーナーに囲碁の本置いてる店あったら是非教えて下さい。
#実際に言われたクレーム晒す
客「レジ混んでるけど、なんで他の店員呼ばないの!?」
— takanori(タカノリインザスカイnextseason) (@takanori0827sno) Feb 18, 2021
自分「今、自分1人だけなんです」
客「あそこに店員いるべや!」
あなたには誰が見えてるんだ?
見えない何かが見えてるん??
#実際に言われたクレーム晒す
#実際に言われたクレーム晒す
— としこ🌿⛪️3/21TM15南2コ14a (@1045_drizzle) Feb 18, 2021
なんでiPhoneでできることができないんですか?
#実際に言われたクレーム晒す
— 天狐🇩🇪 ☾︎ (@Anth_HintLeute) Feb 18, 2021
友人の話
客「コーヒーひとつ下さい」
店「すみません今コーヒーマシン清掃中なんです」
客「死ね!」
そんな理不尽なwww
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