2024年03月10日更新
宿泊施設の本音 旅館 日本人

「外国人の接客の方が楽、日本人ほうがやっかい」宿泊施設の本音が話題

日本人の大半がおもてなしを喜ぶのに対し、外国人にとっては必ずしも深く感じられるものではない。外国人客には、時に過剰なサービスに疑問を持つ場合もある。

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日本人の大半がおもてなしを喜ぶのに対し、外国人にとっては必ずしも深く感じられるものではない。外国人客には、時に過剰なサービスに疑問を持つ場合もある。

伊藤さんは海外で働いた経験があり、外国のお客様に対する接客が楽だと感じている。外国のお客様との接客は対等な立場で行われ、チェックイン時には部屋や施設の説明をして、「ではこれでよろしく」という感じで済ませることもある。もちろん、外国人にも同じようにおもてなしをするが、日本人客に比べて期待値が高いわけではない。

ただし、日本人客のおもてなしへの期待が過度に高い場合、時にクレームにつながることもある。そのため、伊藤さんの旅館では、クレームがあった場合にはお詫びの手紙を書き、菓子折りを添えて対応している。ただし、過失がない場合に謝罪する必要があるのかどうかについては、例えば「チェックアウト後、新幹線に乗り遅れた」といった場合について、伊藤さんは疑問を持っている。

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