【社会問題化】無断キャンセル、日本全体で年間2000億円の損害!

 飲食店で食事を予約しながら、予約した日時になっても来店せず、連絡もしない「無断キャンセル」が社会問題化しています

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Q.無断キャンセルで、飲食店に数百万円単位の損害が出ることもあるそうです。飲食店は無断キャンセルをした人に、損害賠償請求を行っているのでしょうか。

北川さん「予約が行われたとき、飲食店と予約者との間には、飲食店が一定の飲食物を提供し、予約者がその代金を支払うとの契約が成立しています。そのため、法的には、予約者が無断キャンセルで一方的に契約を破棄したことで飲食店に損害が出た場合、損害賠償請求が可能です。しかし、2つの事情により、現実には泣き寝入りをする飲食店も少なくありません。

第一に、どのような損害が生じたのかを証拠をつけて立証することに手間がかかり、無断キャンセルによる損害額の算定が難しいからです。さらに、食材を他の客に提供して利益を得たような場合にどこまでを損害とするのかなど、具体的な損害額の立証が困難な場合もあります。これは、事前にキャンセル料に関する規定を定めて明示するなど、無断キャンセルをしたときの請求額を事前に定めておくことで解決できます。

第二に、請求できる金額と、損害賠償請求をするためのコストが見合わないことが多いからです。多くの無断キャンセルの事案では、損害額が数万円以下ということが多く、裁判の手続きなどを行うための時間や労力に見合わないと判断されることが多いです」
引用元:news.livedoor.com(引用元へはこちらから)

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