【SNSで話題】「お客様は神様です」の誤解を解く―三波春夫さんの真意とは?

店員や従業員らが顧客から無理難題を言われたり、暴言を浴びせられたりするカスタマーハラスメント(カスハラ)が社会的な問題となり、国なども防止策の検討を始めています。その中で、よく使われるフレーズが「お客様は神様です」。

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店員や従業員らが顧客から無理難題を言われたり、暴言を浴びせられたりするカスタマーハラスメント(カスハラ)が社会的な問題となり、国なども防止策の検討を始めています。その中で、よく使われるフレーズが「お客様は神様です」。しかし、これは本来の意味からはかけ離れた誤った解釈で広まっています。いったいどういうことなのでしょうか。三波春夫さんの長女、三波美夕紀さんにお話を伺いました。

「お客様は神様です」というフレーズは昭和36年ごろ、三波(父)がある地方公演で口にした言葉が発端です。会場がお客さんの熱気に包まれる中、司会の方から「お客様をどう思いますか」と聞かれたとき、「お客様は神様だと思いますね」と答えたのです。客席が大いに盛り上がったことから、その後も各地のツアーの主催者から同じ発言を求められるようになったそうです。
しかし、やがてトリオ漫才のレツゴー三匹さんがそれをまねるようになって、世間ではやるようになったのですが、三波の真意とはかけ離れ、「お客様は神なんだから、何をされようが我慢してつくしなさい」というような間違った解釈で広まっていきました。

三波自身、生前にこの言葉の真意について説明していますが、これは自分の完璧な歌を、芸をお客様と視聴者にお届けしなければならないという心構えを表したものでした。三波は自分の芸について求道者のように厳しい人でした。「歌う時に私はあたかも神前に立って祈る時のように雑念を払ってまっさらな心にならなければ完璧な芸はできないのです」という信条でした。お客様を神様とみて、神前で祈る時のような気持ちで歌を歌う、これが「お客様は神様です」の真意です。

SNS上でもこの誤解を正す声が増えています。「三波春夫さんがお客様は神様ですと…その言葉が真意とは違う形で世の中に伝わり、お客様は神様のように偉いんだという勘違いした人たちがいる。真意は、お客様を神様とみて、神前で祈る時のような気持ちで歌を歌うということらしい…沢山の人の誤解が解けて欲しい」という意見や、「三波美夕紀さんが、『お客様は神様』と言った三波春夫さんの真意をウェブサイトで発表してるんだよ。この事実さえ知らない情弱、パワハラを行う日本人ときたら」といった投稿も見受けられます。

「お客様は神様です」の本来の意味を理解することは、カスタマーハラスメントの問題を考える上で重要です。誤解を解くことで、顧客とサービス提供者の間に健全な関係が築かれることを期待します。

twitterより

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