2021年04月01日更新
ahamo 中村仁 マスゴミ

読売新聞大阪本社・元社長の中村仁、「ahamoに変えたらスマホが使えない」とショップ店員にブチギレ

菅首相が強力に推進した携帯電話料金の大幅値下げは、利用者から歓迎されています。 「ahamo(アハモ)」というオンラインで加入手続きをするシステムが新設され、私もこちらに切り替えることにしました。

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記事によると

先行予約してあり、いよいよ本契約の手続きが始まるというので、先日、データを入力をして送信したところ、スマホの画面が突然、ダウンしました。
「ネットワークに接続していません。設定を確認して下さい」の表示です。何度かあれこれトライするも、すべて失敗です。

地元ドコモショップに駆け込むと調べてくれ、結局「あなたのスマホの機種が古く、アハモとの本契約が成立せず、その影響でダウンしたようです。
アハモは全てオンラインで処理することになっていますので、ここから先はドコモショップは対応いたしません」と。

「オンライン処理のことは知っている。なぜスマホがダウンしたのか、その理由を知りたい」
「それはアハモに聞いて下さい」
「ドコモもアハモの同じ会社ではないか」
「いや別々に対応することになっています」。
「困ったな。では新しい機種を買えば、解決するのか」
「いや、新機種はアハモのオンラインで購入して下さい。いったん契約も解除する必要があり、やり方はアハモで聞いて下さい」。

帰宅し、パソコンでアハモのチャット相談の窓口を探しあて、アクセスするも、「ただいま、混雑しております。アクセスし直して下さい」の表示がでた。
何度やっても「ただいま、混雑中、対応できません」。
またドコモショップに駆け付け、早期解決を訴えました。

今度は別の店員が対応しました。
「ここでアハモに対応できる新機種を買えますか」「買えます」
「先ほどの店員はアハモのオンラインでしか購入できないと言っていた」「いやここで買えます」。

店員教育の不足、想定されるトラブルに対する準備不足か。
店員さんもドコモの社員ではなく、業務委託会社の契約社員なのだろう。
格安料金のアハモの加入者が急増すれば、自分らは失業する。
「迷惑なアハモのことなど、心配していられるか」が本音ですか。



もうひとつ、格安料金プランに対する不満があります。
最初の発表では「月額2980円、5分以内なら電話かけ放題」が宣伝文句でした。
ドコモで選択していた「長電話もかけ放題」の説明がない。

アハモにで問い合わせると、「1000円でオプションを追加できます」とのことでした。
ホームページに載っている報道資料の片隅に書いてある。
「2980円プランに並べて、1000円追加オプションを紹介しないのか。長電話希望の人は3980円」と怒りがこみ上げてきました。

引用元:agora-web.jp(引用元へはこちらから)

筆者

出典:agora-web.jp
ジャーナリスト、元読売新聞記者
読売新聞で長く経済記者として、財務省、経産省、日銀などを担当、ワシントン特派員も経験。その後、中央公論新社、読売新聞大阪本社の社長を歴任した。2013年の退職を契機にブログ活動を開始、経済、政治、社会問題に対する考え方を、メディア論を交えて発言する。

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