チェックインできないのにキャンセル不可の予約だということで返金してくれない、宿泊予約代行サービス業者agodaのことについて書こうと思います。
日本でも地域割、全国旅行支援やgotoが始まっていると思うのでagoda使ってみようかな？と思ってる方も参考にしてください。

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 17, 2022

まず前述の通りagodaを通して予約しました。
私は相当な人数や特別なロケーションでない限りは絶対に民泊のようなカウンターがない宿泊施設は使わないという信念があるので今回の宿泊の際も当然そのことを重視して調べました。
なぜかというと今回のようなチェックインできない事態を防ぐためです。

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 17, 2022

リスティングを見てみると、ふむふむなるほど今回の宿もフロントがあるような記述が見受けられますね。
この記述に安心仕切って予約してしまいました。
本来ならばこの記述は仲介業者であるagodaが確認しなければならない部分ですよね？？

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 17, 2022

そして宿泊日当日、現地に行きましたがまず建物に入れない、agoda記載の電話番号にかけるも繋がらない
この時点で何かがおかしいと気づきます。
そうこの建物は民泊なのです。
仕方ないですが民泊の仕組みは普通の人よりも理解しているつもりなのでagodaに対して追加の情報提供を求めます。

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 17, 2022

教えてもらった追加2つの電話番号、建物の前にいても建物に入れない以上やれることはないので電話します。
１つ目繋がらない。
もう一つの方に電話、今度は人が出た！
スペイン語混じりでよくわからないが何やら指定住所に鍵を取りに来いということみたいだ、よくよく聞くと住所はマドリッドだと

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 17, 2022

マドリッド？
バルセロナのアパートの話をしているのにマドリッドだと？片道３時間かかる距離だ、何かがおかしい。
通行人のカップルに助けを求める。
どうやら違う会社らしい、日が暮れ始める。
もうここまで宿泊できないならキャンセルさせてほしいと思うのは当然のことではないだろうか。

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 17, 2022

もちろんこの間何度も何度も日本agodaに問い合わせているが埒が明かない、キャンセルを打診したが日本agodaから来た最後の返信は「キャンセル不可の予約のため今キャンセルしてもノンリファンドである」との旨。
急いで日本agodaに折り返す。
日本agodaの営業時間が終了している。。。

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 17, 2022

なるほど、そういうことか完全にやられた。
agodaは私を助ける側ではなく、宿泊できないのに宿泊費を取るという行為に加担している側なんだ。

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 17, 2022

携帯の充電も少なく、そこからはもう必死でした。
全ての階のピンポンを連打して唯一出てきてくれたファミリーになんとか本当の連絡先を聞いて連絡。
なんとか担当者と繋がったが時間は夜の８時、妻と相談してもうこんな信用できない宿泊施設には泊まりたくないのでキャンセルさせてほしい旨伝える。

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 17, 2022

しかし、担当者も私達の事が誰だかわかっていないようで現地に行くと、その間agodaからチェックインインストラクションが送られるが「セキュリティキーを入力〜」セキュリティキーを押すところなど存在しない。
そして管理者に送られるであろうチェックインできない者がいるから対応するようとのメール

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 18, 2022

このインストラクションのメールはその場では気づかなかったがNYに宿泊するはずのチェンさんへのメールであった！（宛名に書いてあった）
通りで話が合わないはずだ。
NYのチェンさんは僕らより宿泊費高いだろうに・・・

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 18, 2022

そして担当者着、もう泊まりたくない旨を伝えてその場でリファンドしろと押問答、agodaにも連絡していたが埒が明かず必ず明日返金するとの返答を受け取り宿泊せずにその場から離脱、この時点で夜の９時！
こっちは子連れだぞ？

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 18, 2022

そして今日agodaからの返信
「キャンセル不可予約に加えて担当者と会ってチェックインできる状態にも関わらずチェックインしなかったのは客の責任のためリファンド不可」

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 18, 2022

ここまでで、agodaは私に何をしましたか？
担当者は私のことを認識していませんでしたよ？
間違ったリスティングのインフォメーションを送って来て一日無駄にさせたのは誰ですか？
こんななにも本当のことが分からない宿泊施設に泊まりたくないのは当然でしょう？

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 18, 2022

電話での問い合わせ中もたくさん不快な体験をしました。
電波が悪いから切る。あなたの英語が分かりづらいから切る。私の妻はネイティブなのに分かりづらいからと言うのはどういうことなのか？agodaフィリピンオフィスは僕らの言い分を分かろうともしていないだけだ。

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 18, 2022

agodaさん、間違っていたことや名誉毀損だと思う部分があれば教えてください。
メールでの対応も埒が明かないので公開で話し合いましょうよ。
もちろん、宿側が１００%悪いと思っていますがagoda側が宿泊施設を把握してなかった責任、対応ミスの責任も多大にあると考えております。

— ポムポム鈴木🇸🇪 (@nexusginga) Oct 18, 2022

これは酷い😨 twitter.com/nexusginga/sta…

— Tony Yan (@TonyYan47) Oct 18, 2022

海外行ってこれは死ぬ。。。一人だと途方に暮れるわ。。。 twitter.com/nexusginga/sta…

— Ay@某社内部監査部門勤務　元ITベンチャー、税理士法人勤務 (@fdhfjvjgjgi32g2) Oct 18, 2022

これ虎丸さんもあったよね？🥹 twitter.com/nexusginga/sta…

— まぁる🦖 (@wolf_y00) Oct 18, 2022

昨年夏に行った四国旅行の時に同行者から勧められたけど、その時限りしか使わなかったなぁ、、、
アカウント登録や宿泊予約する時のアルゴリズムになんか違和感を抱いてさ、これ万が一の事があっても納得のいく対応してくれるんやろかーってね。 twitter.com/nexusginga/sta…

— まいらむ@KV3クラシックに乗ってました (@Mailum_BMR900) Oct 18, 2022

さすがafoda twitter.com/nexusginga/sta…

— 小鍛冶正宗 (@YwavwQ6BrRnNfzq) Oct 18, 2022

agodaで海外のホテルを予約して当日チェックインが出来ず、非常に大変な思いをされたそうです。危うくお子様連れで野宿。(他のホテルを自力で予約して野宿は免れた)
agodaを利用してホテルを予約しようと考えていらっしゃるかた、agodaにはご注意下さい。 twitter.com/nexusginga/sta…

— ミミ (@mimikawai1188) Oct 18, 2022

agodaは料金表示がそもそもおかしいんだよな
3000円って書いてあるから予約直前のページまで飛ぶと3600円！とかになるしその600円が施設利用等とかの記載があればいいけど何も記載がなくただぼったくられるだけ
だし色々とagodaは不便なところはある

※全国旅行割はagoda非対応なはず twitter.com/nexusginga/sta…

— 翔 (@tokyoboy_18) Oct 18, 2022

agodaは私も以前マレーシアで予約していたのに予約が入っていないと言われた。友達と2人でレセプションで騒ぎまくり、結局空いてたスイートにランクアップして宿泊したけどね。怖いから1人だったら絶対選ばないわ〜。民泊という観点はなかったから今後行く機会があれば気をつけよう…。 twitter.com/nexusginga/sta…

— Mami♡主に恋愛婚活と投資 (@Aq78VrBjCjGPkNM) Oct 18, 2022

すごい体験してる〜😳 twitter.com/nexusginga/sta…

— てんてん@紫組🔮next CTS (@tententen0323) Oct 18, 2022