「いくつか質問に答えさせる」「月間契約から年間契約に変更するオファーを提示する」といったアクションを行い、解約率を14%減少させたことが記されていたという。
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Business Insiderが入手したAmazonの内部文書によると、AmazonはAmazonプライムの解約を試みるユーザーに対して「いくつか質問に答えさせる」「月間契約から年間契約に変更するオファーを提示する」といったアクションを行い、解約プロセスを複雑にすることでキャンセル率を減少させるプロジェクトを実施していたとのこと。このプロジェクトは「Iliad」と呼ばれており、内部文書にはAmazonが「Iliad」によってAmazonプライムの解約率を14％減少させたことも記されていました。
引用元：news.livedoor.com（引用元へはこちらから）
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【スマホ実演】絶対に失敗しないAmazonプライムへの登録方法（入会方法） https://youtu.be/LBOHX329duA スマホアプリからAmazon ...
出展：Youtube簡単！Amazonプライムを退会・解約する方法
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ほらねぇ… twitter.com/livedoornews/s…
— 𝓼𝓱𝓲𝓻𝓸𝓻𝓸𝓷♡(´ε｀ ) (@46tan1) Mar 17, 2022
何をどうやっても日本にはNHKというものがあって…… twitter.com/livedoornews/s…
— you (@you88827008) Mar 17, 2022
ちなみにそんな手順を追わなくても解約できる。
— 髙橋 健太郎 (@kentaroupPp) Mar 17, 2022
口座の残高を10円くらいにして支払日を過ごす。 twitter.com/livedoornews/s…
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アマゾンのプライムは何も買わなくても毎月500円取られる。私も解約するのに一苦労した。 twitter.com/livedoornews/s…
— 彦根隆司 (@gEx6a4Govgmpj70) Mar 17, 2022
こんなんdocomoとか調査されたら一瞬で摘発できそう笑 twitter.com/livedoornews/s…
— ブラック沢渡 (@blackkigyou0) Mar 17, 2022
言うてそんなうざくなかったからええよ
— りんりん (@r__inrin) Mar 17, 2022
どこもそんなもんだろ
やめるって決意決まってる時はそんなん関係なしに辞めるしまた入りたくなったらすぐ入れるし楽でええわ twitter.com/livedoornews/s…
14%って数字が出てる以上、経営努力としては評価されるべき
— 陰キャラフィットネスを極めし小膣圭 (@Pikachudayo) Mar 17, 2022
ユーザーからのマイナスイメージを顧みない手段ではあるけど twitter.com/livedoornews/s…
あれは流石に意図的…としか🥺 twitter.com/livedoornews/s…
— 𝙴𝙲𝟻𝙰_𝟼𝙰𝟷𝟹 (@EC5A_6A13) Mar 17, 2022
最近多いよな twitter.com/livedoornews/s…
— doragonパパ無双 (@doragonpapas) Mar 17, 2022
ケータイ会社よりはマシやしええやろ
— ぺるしあ (@PERSIAFT46) Mar 17, 2022
どっかの旅行サイトとかただのメルマガ停止するだけでも理由書かされるからほんまクソ twitter.com/livedoornews/s…
こわーい twitter.com/livedoornews/s…
— やぎりょう (@sfc3117) Mar 17, 2022
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— HIRAkazu (@hir_akazu) Mar 17, 2022
もっと色んな企業をバンバンしなよ… twitter.com/livedoornews/s…
— メープル好き (@maplezuki) Mar 17, 2022
ヒドイところだとサイト内検索で解約と入れても表示が出てこない会社もあった twitter.com/livedoornews/s…
— たっきー@いえ×おかね×しごと (@osakatokyo1997) Mar 17, 2022
解約阻止の内容的にはどの企業もやっている事だね。電話解約出来ても同じ手順踏まれる。 twitter.com/livedoornews/s…
— ロザリー (@rosalie0313) Mar 17, 2022
解約する気は全くないが
— Masatoshi Yoshijima@無事 (@M_Yoshijima) Mar 17, 2022
気持ちが良い話ではないよな🤔
そんな事をせずとも
サービスをしっかりやって
解約率を下げる方向で
お願いします🐶 twitter.com/livedoornews/s…
その前にポチるボタンの罠を公正取引委員会改善命令出さんかい！ twitter.com/livedoornews/s…
— にんクン。🎴💳🚃✈️🚌💉💉💉 (@luigist1999) Mar 17, 2022
こういうの嫌だから、私未だにコンテンツ一ついくらで購入してるんだよな。
— 岩司比良企💉ワクチン接種から6ヶ月💉 (@iwasihiraki) Mar 17, 2022
解約しにくいだけならまだしも、急に値上げしたりコンテンツ消したりするだろ、あいつら。 twitter.com/livedoornews/s…
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観るのなくなっちゃって面白そうなオリジナル作品が出るまで休止したりするんだけど、アマプラだけは解約時にムカついたから二度と観ない。ネトフリはストレスフリーなので常に契約してるし、もしお休み中でもフラーハウスとかストレンジャーシングスの新作が出る度に復帰してる。 twitter.com/livedoornews/s…
— イソノボンボン (@isonobombom) Mar 17, 2022
咀嚼音とか聴いて寝えへんから途中で広告流れるの気にせえへんし
— 棚から牡丹餅 (@suzukitatsuhisa) Mar 17, 2022
当日配達とか無理強いる速さ求めてへんから
私はAmazonプライムに入る必要性無いねんけど
解約が回りくどかったサイト経験はあるから
そういう声があるなら
Amazonが今より分かり易い簡単な解約仕様に変えてあげたら喜ばれると思う☆彡 twitter.com/livedoornews/s…
本当解約面倒くさいです。
— YAKARA (@YAKARA89781171) Mar 17, 2022
やっぱりわざとだったのね😤 twitter.com/livedoornews/s…
金払えないので自動解約できました twitter.com/livedoornews/s…
— えす (@EsteIaa) Mar 17, 2022
リプと引用で、他のサブスクへの文句も出てるのがおもろいw 俺もDAZNに恨みがあるw そして解約の話題だとネトフリが株をあげるよなw twitter.com/livedoornews/s…
— メトロンとめしげ (@tomeshige) Mar 17, 2022
企業のノウハウやん、何か悪いんこれ twitter.com/livedoornews/s…
— 佐々木謝る(TOYBOX) (@charuru_toybox) Mar 17, 2022
地球上で最もお客様を大切にする、とは、、、
— うめし〜 (@umeshiii) Mar 17, 2022
それともAmazonとアマゾンprimeは別なん？ twitter.com/livedoornews/s…
悪質だよなーと思ってはいたどサービス内容的にやめる気もなかったので気にしてなかった😅 twitter.com/livedoornews/s…
— Nori@3/20､21 a! アコスタ池袋 (@mastersparknori) Mar 17, 2022
アマプラ以外でも山ほどこんなことやってるだろ普通に twitter.com/livedoornews/s…
— じゅんのしん (@Junnoshin0725) Mar 17, 2022
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バルサTVも何回か解約を試みたけど、ボタンが効かなかったりしてどうしても解約できなかったからそのままにしてる。 twitter.com/livedoornews/s…
— はる (@deepaquarouge) Mar 17, 2022
…ソフトバンク光も同じよ twitter.com/livedoornews/s…
— 浮水 (@thiru556z) Mar 17, 2022
最低だなUnextやめるわ twitter.com/livedoornews/s…
— と, (@tmtFPS) Mar 17, 2022
スッゲー醜いところにあるしね、こんなのは当たり前だとは思うけど twitter.com/livedoornews/s…
— 木々オエル (@gdms8221) Mar 17, 2022
米騒動が米騒動に見えて更にまい騒動と読んでしまったよ twitter.com/livedoornews/s…
— しいな (@siin_tt5) Mar 17, 2022
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