2024年05月30日更新
Z世代 電話恐怖症 新入社員

【Z世代】若者に「電話恐怖症」が広がる! 『電話が鳴っている音が聞こえると緊張する』

 オフィスで電話が鳴るとビクッとし、受話器を取ると緊張で頭が真っ白になる――。特に働き始めたばかりの若者の間で、電話応対に対する苦手意識が広がっています。現代の20~30代の7割超が「電話応対に苦手意識を感じている」という調査結果もあり、「電話恐怖症」とも呼ば

125
0

目次閉じる

 オフィスで電話が鳴るとビクッとし、受話器を取ると緊張で頭が真っ白になる――。特に働き始めたばかりの若者の間で、電話応対に対する苦手意識が広がっています。現代の20~30代の7割超が「電話応対に苦手意識を感じている」という調査結果もあり、「電話恐怖症」とも呼ばれるこの現象の背景と克服方法について取材しました。

電話応対に対する不安
2024年5月中旬、JR新橋駅周辺で新入社員に電話業務について尋ねました。「電話に出なければいけないのは分かっているが、一瞬ためらってしまう」と話すのは、営業に配属された23歳の女性です。「電話は考えながら話す必要があるので、言葉に詰まってしまうこともある。先方が聞きたいことを簡潔に答えられているか不安」と話し、文面でのやり取りの方が楽だと打ち明けました。

他の新入社員からも、「敬語の使い方に自信がない」「電話が鳴っている音が聞こえると緊張する」といった声が聞かれました。金融機関で働き始めた22歳の男性は「1日に10回ほど電話に出るが、一度、想定外の質問をされた時に頭が真っ白になった」と苦笑い。「入社から1カ月経ってようやく業務に慣れてきたが、初めは電話に出るのが怖かった」と振り返ります。

SNS上の反応
SNS上でも、「LINEとかメールとか出てきてから電話こわくなった」という声が多く見られます。特に若者にとっては、文面でのやり取りが主流であり、電話という直接的なコミュニケーションに対する不安が大きいことがうかがえます。「電話で無理なら対面した時もっとオドオドするだろ…」との意見もあり、電話応対に対する恐怖心がさらに対面コミュニケーションにも影響していることが伺えます。

電話恐怖症の背景
日本社会には「履歴書は手書きであるべき」「メールより電話の方が親切で丁寧」といった非効率的な文化が根強く残っています。あるSNSユーザーは「『電話恐怖症』と揶揄する年配の人たちにこそ、PC等の操作を若者に任せきりにしてる人が多い気もするので、そっちだって『最新機器恐怖症』かと…」と、若者だけでなく、年配者にも同様の苦手意識があることを指摘しています。

克服のためのコツ
電話恐怖症を克服するための方法について、専門家は「慣れることが重要」と指摘します。SNS上でも「慣れだよね😭😭いっぱい電話してるといつの間にか克服出来てそうだけど…」といった声が多く見られます。具体的な克服方法としては、以下の点が挙げられます。

練習:実際に電話応対を練習することで、少しずつ慣れていくことが大切です。「新人の時電話出る可能性あったから、昔受付係の人に教えてもらって練習した🥹」との経験談もあり、実際の状況に近いシミュレーションが有効です。

メモの活用:電話中に重要なポイントをメモすることで、焦らずに対応することができます。

リラックス法:深呼吸などのリラックス法を活用し、緊張を和らげることが効果的です。

今後の展望
現代の若者が電話恐怖症に悩む背景には、コミュニケーション手段の変化や社会的なプレッシャーが影響しています。しかし、適切な対策と練習を通じて、克服することは十分可能です。企業側も若者のこのような心理を理解し、サポート体制を整えることが求められます。

twitterより

スポンサーリンク

スポンサーリンク

スポンサーリンク

スポンサーリンク

スポンサーリンク

スポンサーリンク

スポンサーリンク

スポンサーリンク

ニュースの新着

【火事】中野区鷺ノ宮で早朝火災発生、消防が出動し鎮火活動

5月17日早朝、東京都中野区鷺ノ宮周辺で火災が発生し、消防車が出動しました。西武...

【事故】中央道八王子料金所付近で乗用車横転事故、交通規制

2025年5月17日早朝、中央道上り八王子料金所付近で乗用車の横転事故が発生し、...

【事故】秋葉原中央通りで人身事故発生、歩行者が車と接触

2025年5月16日、秋葉原の中央通りで乗用車と歩行者の人身事故が発生。現場はド...

【火事】香川県男木島沖で海上タクシー火災、けが人情報なし

5月16日午後、香川県高松市の男木島沖で海上タクシーから火災が発生しました。高松...

【事故】長崎市で路面電車と軽自動車が接触事故、交通に影響

2025年5月16日夕方、長崎市市民病院前交差点付近で路面電車と軽自動車の接触事...

【火事】銀座一丁目で消防車多数出動!路地が一時封鎖される騒ぎ

2025年5月16日午後、銀座一丁目付近で消防車が多数出動する騒ぎが発生しました...

アクセスランキング

【速報】横浜 大倉山で強盗事件発生!犯人逃走中、周辺警戒を

横浜市港北区大倉山で強盗事件が発生し、犯人が逃走中です。東急東横線大倉山駅西側付...

【ダイヤ遅延】東武伊勢崎線、川俣駅〜茂林寺前駅間で人身事故発生

2025年5月16日、東武伊勢崎線の川俣駅〜茂林寺前駅間で人身事故が発生し、運転...

【106巻】青山剛昌の名探偵図鑑

名探偵コナンに描かれた名探偵図鑑をまとめてみました。 現在【106巻】まで発売さ...

【火事】中野区鷺ノ宮で早朝火災発生、消防が出動し鎮火活動

5月17日早朝、東京都中野区鷺ノ宮周辺で火災が発生し、消防車が出動しました。西武...

【事故】葛飾区柴又で火災発生、消防車が出動—最新情報

2025年5月16日午前、東京都葛飾区柴又1丁目付近で火災が発生し、消防車が多数...

【火事】銀座一丁目で消防車多数出動!路地が一時封鎖される騒ぎ

2025年5月16日午後、銀座一丁目付近で消防車が多数出動する騒ぎが発生しました...

まとめ作者