2018年元日から発生の課金エラーが引き金で起こっている聖晶石が付与されない不具合に加え、ディライトワークスの対応に消費者庁署名運動に発展…その騒動の経緯をまとめました。
目次
@fgoproject なので今回の件で多額の請求が来た場合は、泣き寝入りせずしっかりの消費者センターに連絡することを強く推奨します。
— 生き様リソース (@vuivivivivi2) Jan 6, 2017
@wolkenritterka1 @g7HPm4dTjioaYCt @sazak1_ そうですか? 僕は初めに2つの問題を同じ時期に公表しないのはおかしいとか発覚が遅れた問題をまるで前からわかってた前提で話し、購入出来ないようにしないのは問題と 個人の考えをまるで大人数の意見の様に発言してると感じましたや https://t.co/F1zlHw0s2j
— 佩華 夢次郎 (@muujiro) Jan 14, 2018
@sazak1_ 運営がいつの時点で、何をもってして「1月1日~13:20」という期限を定めたのかわかりません
— ぶる道 (@rrmatt5525) Jan 13, 2018
1月8日のお知らせの時点では、「0:00より」として、いつまでエラーが続いていたかわかってないように思えます
【状況報告まとめ】FGOにて年始に起こった不具合について、現在の状況をまとめました。
— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 9, 2018
贋作イベ復刻で風化されそうですが対応が不穏なので、多くの方にご周知願えればと思います。本件につきまして個々人で行ってほしいことがありますので、それも併せて掲載します。
#FGO #課金エラー #拡散希望
【追記】早速で申し訳ありません。記載漏れしておりました。
— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 5, 2018
二重請求、身に覚えのない請求が起こっている方もいらっしゃると思います。各クライアントに相談してください。
グーグルプレイに関してはそうした不当請求についての案内もあります:support.google.com/googleplay/ans…
【追記2】 #拡散希望 #FGO #課金エラー
— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 5, 2018
すいません、誤解が多いようですのでこちらも周知にご協力ください。
被害者の方へ。
返金申請をしてもすぐには反映されません。数日時間がかかる場合ももちろんあります。
※添付スクショはググプレの払い戻しのおおまかなスケジュールです。
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返金申請通ったのに確認しても返金されてない!なんで?
— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 5, 2018
と慌てられる方も多いと思いますが、 大丈夫です。ちゃんと返金が反映されたという報告も入っています。
アップル社およびグーグルプレイは真摯に対応してくださってます。F不信になる部分もあると思いますが、安心してお待ちください。
【追記3】以下の点もご留意ください。
— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 5, 2018
1.返金申請後、返金処理完了までの間にFGO運営から石が届く場合がありますが、処理が完了したらアイテムにはアクセスできなくなります、その分はご使用なさらないようお気をつけください。
そうなると不正入手か?となったり、調査ややこしくなります。
2.各クライアントに返金申請をなされた方へ。
— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 5, 2018
ご面倒とは思いますが、FGO運営にその旨を連絡するようにしてください。
上述の石の返還手続きが重複等でややこしくならないように、また、状況の深刻さを運営に伝えるために、お願い致します。文句もしっかり入れてください!
【追記4】Androidご利用の方で購入後48時間以上経過してしまった方へ。
— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 6, 2018
先ほど私の方でサポートに電話で確認してきました。
グーグルプレイについては、やはり48時間以内が原則となるため、払い戻しリクエスト等では対応できかねるとのことです。
ただし、可能性は低くなるが→
48時間を経過していても、返金申請について状況等によっては審査を個別に行うため、無駄に終わってしまうこともありますが、とにかくサポートチームに一度電話をいれてほしいとのことです。
— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 6, 2018
添付のスクショはサポートチームへの電話番号になります。
また、appleについてはapple側で対応をしてくださっています。引き続きそちらにご連絡ください。
— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 6, 2018
Androidについて、クレジットカード決済の方は、クレジットカード会社に相談するのも手です。会社によるとは思いますが、こちらも運営より丁寧な対応が受けられると思います。
【カルデア広報局より】
— 【公式】Fate/Grand Order (@fgoproject) Jan 9, 2018
1月1日(月) に発生いたしました聖晶石購入不具合に遭遇されたGoogle Play版およびiOS版のお客様への対応の目途が立ちましたので、ご報告させていただきます。対象のお客様には、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。詳しくは→news.fate-go.jp/2018/0108kfag/ #FGO
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もう皆さん知ってると思いますが、
— ぶる道 (@rrmatt5525) Jan 10, 2018
現状運営がエラーを把握して石を付与するという対応を決めたのは
1月1日の~13:20までに被害に遭われた方 のみです
それ以外の方に対しては一切何も告知はありません
エラー画面が出たらそれ以上課金操作をしないでください
#課金エラー
【1月11日(木) 21:00追記】
— のっぴきならないさん (@noppiki_fgo) Jan 12, 2018
この度の不具合に遭遇されたお客様への対応が完了いたしましたことをご報告いたします。
本件に関してご不明な点は「Fate/Grand Order」のサポート窓口までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お問い合わせ窓口
faq.fate-go.jp/?site_domain
おわってないんだよなあ...
— のっぴきならないさん (@noppiki_fgo) Jan 12, 2018
9日 福袋延長しない告知を見てAppleに連絡する
— やまざき (@5yamasan5) Jan 12, 2018
10日 DWが福袋終了後に福袋延長告知を言い出す
11日 9:15 Appleから返金
9:50 DWに経緯を連絡
21:30 DWから了解と謝罪
12日 石が配られていた
もう絶対内容読んでないか、サービス部と連携してねぇな
許せねぇよ
#課金エラー
#FGO
は?FGOに返金請求してた分の聖晶石が勝手に送られてきてんねんけど......まだこっちの問い合わせの途中やのにこんなん怖くて受け取れるわけないやろ。
— tajaya (@tajaya1227) Jan 12, 2018
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FGOのお正月の課金エラーの件、今日の18時で終わったのと思う?残念!まだ終わってないの!!!
— ひよ豆 (@hy_hinamame) Jan 11, 2018
これ返金処理をした分(appleにもディライトにも連絡済み)と別段エラーでもなんでもない分
この件、一月一日から運営とやり取りしてるけど結局は対応遅くてappleに返金処理をしてもらった(公式発表の前に)。しかもその後どうしても福袋引きたかった私が課金して福袋に使用した分までなぜかエラー分に含まれてる(これも運営に画像付き説明付きでメール済み)
— ひよ豆 (@hy_hinamame) Jan 11, 2018
FGO課金エラーの補填分が今見たら石回収されてて大草原不可避
— ひよ豆 (@hy_hinamame) Jan 12, 2018
メールとか来てないんですけどどう説明するんですかね?ん?
課金エラーの件なんだけど誤配布石サイレント回収されてましたね…
— しゃけ (@Satoh_) Jan 12, 2018
課金エラーから返金→何故か石くる→サイレント回収されるのスクショ https://t.co/Ylqe934lQ5
— しゃけ (@Satoh_) Jan 12, 2018
【追記】ツリー外で呟いていたのですがこのツイートをあげた後(20:13)に運営から石を回収する旨の返信が来ました。正直回収されたことに気付いたのは16時半なので事が終わった後に連絡するのはどうかと思いますがもうこの件に悩むのはやめたいのでこれで私の件は決着がついたとしておきます…
— しゃけ (@Satoh_) Jan 13, 2018
プレボ石のサイレント回収はほんとヤバイでしょ、無かったことにするつもりなんやろな
— おにぎりおにいさん(おそら) (@onigiri050656) Jan 14, 2018
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