FGOの署名運動に関して簡単にまとめると

・正月の課金エラーで｢お金が使われているが石が増えてない｣状態に

・運営にお金を返して欲しいとメールを送るも｢返金対応は無理｣

・被害にあった人を中心に消費者庁へ訴えようとする動き

・多数の賛同者が必要なので署名運動開始

— ねこぽん (@fZQ_8) Jan 14, 2018

ただ､この問題における｢返金対応｣を運営が直接するのは不可能。

ゲームセンターで筺体に間違えて入れた100円玉を返せないのと同じこと。

ゲームセンターがCREDITの形で返すように､運営は"石"で返す事しかできない。

それを署名運動の参加者の内､何割が理解しているかは謎。

— ねこぽん (@fZQ_8) Jan 14, 2018

環境改善の為に署名運動をすると言うのは理解できるが"起こった問題の解決"ではなく､いつの間にか"FGOの問題点の改善"という大きな話にすり変わっている。

そしてその辺りを指摘しようものなら"信者"､"社員"､"弟子"と決め付け､仲間に叩かせようと晒し上げる。

— ねこぽん (@fZQ_8) Jan 14, 2018

純粋に課金エラーの対応を求めているユーザーが署名運動を始めた以上､それらの"別の問題の改善"を求めるユーザーは場所を変えて運動を行うべきである。

｢自分は違う｣､｢課金詐欺と一緒に運動して何が悪い｣と､この話を理解できない人間にこれ以上何かを話す気は無い。

— ねこぽん (@fZQ_8) Jan 14, 2018

前述の"FGOの問題点の改善"で求められているのは見た限りだと｢ガチャ天井の設置｣､｢塩川｣､｢サーバーの強化｣等が挙げられている。

どれも"課金時のエラーへの対応"ではなく､署名運動にかこつけてただ単に自分の不満を発散しているだけだ。

— ねこぽん (@fZQ_8) Jan 14, 2018

@unnacahalna コレを読んだ感じだと

・ユーザーがGoogle Playに直接返金をしてもらうのが不可能

・ユーザーはアプリ管理者に返金要求を出し､その後アプリ管理者がGoogle Play経由で返金をユーザーに行う

と読み取れます。

書いてある通りだとやはり運営から直接ユーザーに返金するのは不可能ですね。 https://t.co/rsBhYWSVvO

— ねこぽん (@fZQ_8) Jan 14, 2018

年始バグ今北三行

①福袋ガチャと聖晶石購入に関する2つの大きなバグ発生
②福袋ガチャの方は緊急メンテナンスもしてさっさと対応した
③聖晶石購入の方は対応がクソ遅く場合によっては福袋ガチャを引けない人も出そう、再発だし悪質だから消費者庁はじめ各機関へGO

#FGO #課金エラー

— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 10, 2018

課金エラー今北三行

①元旦から聖晶石購入で金だけさっ引かれて石が付与されない不具合発生
②不具合告知まで一週間かかるのを筆頭に運営の対応が悪質極まるゴミ
③まだエラー原因の解明・修正終わってないのに課金閉鎖してないから気を付けてね 消費者庁へGO

#FGO #課金エラー

— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 10, 2018

FGO課金トラブル録 #FGO #課金エラー

前回までのあらすじ

・1万円課金しようと思ったらエラー出て石が付与されてない状態。もう1回やってもエラー、石付与されず。3回目でようやく石付与を確認。しかし嫌な予感がしたので確認してみるとApple社から3回分の領収書が送られてきていた。

— tajaya (@tajaya1227) Jan 13, 2018

1/1ワイ「誤課金なっとるやん、返金申請せな」
　運営「こうしたら誤課金分の石が付与されるで」

1/2ワイ「なんかやり方ようわからんし、そもそも返金してほしいんやが・・・」
　運営「回答ちょっと待ってな」

1/3ワイ「ええで、忙しいやろうし頑張りや。あとワイの要求は返金やで」

— tajaya (@tajaya1227) Jan 13, 2018

1/8ワイ「まだかなー・・・お、回答来てるやん」
　運営「すまんな決済林檎でやってるから返金無理や、言うとおりに操作して誤課金した分の石受け取って」
　 ワイ「・・・？意味わからんのやが・・・去年も似たことあったみたいやしユーザー側の責任ちゃうんちゃう？返金してほしいんやけど？」

— tajaya (@tajaya1227) Jan 13, 2018

1/9運営「決済林檎でやってるから返金無理や、言うとおりに操作して誤課金した分の石受け取って」

1/10ワイ「いやだからユーザーに不必要なものをクーリングオフ出来んてどゆこと？返金が妥当ちゃうん？消費者庁に連絡してみるわ」

— tajaya (@tajaya1227) Jan 13, 2018

ワイ「・・・ということがあったんですよ」
　　消費者センター「確かにそれはおかしいですねこちらからも問い合わせしてみるやで」
　　ワイ「感謝^～」
　　
　　運営「決済林檎でやってるから返金無理や、言うとおりに操作して誤課金した分の石受け取って」

— tajaya (@tajaya1227) Jan 13, 2018

ワイ「（アカン・・・回答がコピペっぽくなってきた）決済林檎でやってるならこっちから林檎に返金申請してみるからその方法教えてや」

1/11運営「決済林檎でやってるから返金無理や、言うとおりに操作して誤課金した分の石受け取って」

— tajaya (@tajaya1227) Jan 13, 2018

ワイ「対応が『返金か補填か』じゃなくて『補填のみ』っておかしくない？消費者庁に協力してもらうから林檎に返金申請する方法教えてください何でもしますから！」

1/12運営「はい、これ誤課金分の石」
　　ワイ「・・・え？・・・は？怖っ・・・消費者センター助けて！」

— tajaya (@tajaya1227) Jan 13, 2018

消費者センター「うーんよくわからない対応ですね。あっ、そうだ（唐突）林檎の電話番号教えるで、運営には消費者センターから問い合わせしてみるけど、一回こっちにも問い合わせてみたらどうや？」
　　ワイ「発想が天才のそれ、何もできないときに何ができるか考える（スパルタ魂）」

— tajaya (@tajaya1227) Jan 13, 2018

運営「決済林檎でやってるから返金無理や、言うとおりに操作して誤課金した分の石受け取って」
　　ワイ「もしもし？林檎さんですか？実はかくかくしかじかで・・・」

— tajaya (@tajaya1227) Jan 13, 2018

林檎「さようでございますか、それはまことに申し訳ありません。本来こちらからは返金というのはしていないのですが、今回のエラーについてはゲーム会社かこちらの端末等の不備なのかわかりませんので今回は返金させていただきます」

— tajaya (@tajaya1227) Jan 13, 2018

ワイ「・・・マジ？有能すぎない？とりあえず返金申請通ったしこのこと運営に報告しとくか。おーい返金申請通ったで」

1/13運営「私自身最速で石を回収することに喜びはあった」ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄﾎﾞｯｸｽｶﾗｲｼｶｲｼｭｳｰ
　　ワイ「石回収の対応だけはﾊﾔｽｷﾞｨ!!」

— tajaya (@tajaya1227) Jan 13, 2018

ちなみに運営とのメールのやり取りは2週間近くあったけどAppleサポートに電話したら15分で終わりましたね。しかもAppleサポートのオペレーターに「ただいま電話の窓口が混雑しててお待たせしてしまって大変申し訳ありません」って言われたし

— tajaya (@tajaya1227) Jan 13, 2018

【追記1】運営から福袋ガチャ延長の旨が発表されましたので追記します。1月10日18時現在、運営から課金エラーの原因の調査・修正について完了したとの報告はありませんので、課金を行われる方は留意してください。
twitter.com/fgoproject/sta…

— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 10, 2018

【追記】消費者生活センターの方から『CESA(一般社団法人コンピューターエンターテイメント協会)』の方にも情報提供をしたらどうか、という提案がなされているようです。以下のホームページ、情報提供欄より送ってください。
cesa.or.jp

— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 11, 2018

【追記３】エラーの自覚のない方も補填が行われている場合があるそうですので、1月11日をもちまして書面内の「問い合わせを入れてない方には対応しない」という文面は変えさせていただきます。ただし問い合わせをした人にしか対応できないというメールはあるようです、自覚のある方は必ず問い合わせを

— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 11, 2018

@fgoproject 今回の原因はDW側の技術不足で「課金する」「石を付与する」この２つの処理がどちらかでも失敗したらどちらの処理も取り消しにする「トランザクション」っていうどのアプリでもある当たり前の基礎の技術を使用していなかったからFGOだけこんなトラブルになった。 https://t.co/cJVanqcUCn

— 生き様リソース (@vuivivivivi2) Jan 6, 2017

@fgoproject さらにFGO側はエラー時の文章も適当だったせいで「石購入をキャンセルしました」っていう勘違いを誘う文章で複数回購入させるという自体をさらに悪化させるハメに

— 生き様リソース (@vuivivivivi2) Jan 6, 2017

@fgoproject　今回の件については電子消費者契約法に抵触する可能性があります。
　電子消費者契約法とは、電子商取引などにおける消費者の操作ミスの救済、
契約の成立時期の転換などを定めたもので、平成13年12月25日に施行されました。続きます

— 生き様リソース (@vuivivivivi2) Jan 6, 2017

@fgoproject これは、パソコンやインターネットの普及につれ、パソコン操作を誤ったりすることによる
消費者トラブルが増えていることを背景にした法律です。
　「無料」画面だと思ってクリックしたら「有料」で代金を請求されてしまったというケースや　続きます

— 生き様リソース (@vuivivivivi2) Jan 6, 2017

@fgoproject なので今回の件で多額の請求が来た場合は、泣き寝入りせずしっかりの消費者センターに連絡することを強く推奨します。

— 生き様リソース (@vuivivivivi2) Jan 6, 2017

@wolkenritterka1 @g7HPm4dTjioaYCt @sazak1_ そうですか？ 僕は初めに２つの問題を同じ時期に公表しないのはおかしいとか発覚が遅れた問題をまるで前からわかってた前提で話し、購入出来ないようにしないのは問題と 個人の考えをまるで大人数の意見の様に発言してると感じましたや https://t.co/F1zlHw0s2j

— 佩華 夢次郎 (@muujiro) Jan 14, 2018

@sazak1_ 運営がいつの時点で、何をもってして「1月1日～13：20」という期限を定めたのかわかりません
1月8日のお知らせの時点では、「0：00より」として、いつまでエラーが続いていたかわかってないように思えます

— ぶる道 (@rrmatt5525) Jan 13, 2018

【追記】早速で申し訳ありません。記載漏れしておりました。
二重請求、身に覚えのない請求が起こっている方もいらっしゃると思います。各クライアントに相談してください。
グーグルプレイに関してはそうした不当請求についての案内もあります：support.google.com/googleplay/ans…

— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 5, 2018

返金申請通ったのに確認しても返金されてない！なんで？
と慌てられる方も多いと思いますが、 大丈夫です。ちゃんと返金が反映されたという報告も入っています。
アップル社およびグーグルプレイは真摯に対応してくださってます。F不信になる部分もあると思いますが、安心してお待ちください。

— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 5, 2018

【追記3】以下の点もご留意ください。
1.返金申請後、返金処理完了までの間にFGO運営から石が届く場合がありますが、処理が完了したらアイテムにはアクセスできなくなります、その分はご使用なさらないようお気をつけください。
そうなると不正入手か？となったり、調査ややこしくなります。

— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 5, 2018

2.各クライアントに返金申請をなされた方へ。
ご面倒とは思いますが、FGO運営にその旨を連絡するようにしてください。
上述の石の返還手続きが重複等でややこしくならないように、また、状況の深刻さを運営に伝えるために、お願い致します。文句もしっかり入れてください！

— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 5, 2018

【追記4】Androidご利用の方で購入後48時間以上経過してしまった方へ。

先ほど私の方でサポートに電話で確認してきました。
グーグルプレイについては、やはり48時間以内が原則となるため、払い戻しリクエスト等では対応できかねるとのことです。
ただし、可能性は低くなるが→

— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 6, 2018

また、appleについてはapple側で対応をしてくださっています。引き続きそちらにご連絡ください。
Androidについて、クレジットカード決済の方は、クレジットカード会社に相談するのも手です。会社によるとは思いますが、こちらも運営より丁寧な対応が受けられると思います。

— Sazaki【重要】署名追記確認願い (@sazak1_) Jan 6, 2018

【カルデア広報局より】
1月1日(月) に発生いたしました聖晶石購入不具合に遭遇されたGoogle Play版およびiOS版のお客様への対応の目途が立ちましたので、ご報告させていただきます。対象のお客様には、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。詳しくは→news.fate-go.jp/2018/0108kfag/ #FGO

— 【公式】Fate/Grand Order (@fgoproject) Jan 9, 2018

もう皆さん知ってると思いますが、

現状運営がエラーを把握して石を付与するという対応を決めたのは

1月1日の~13:20までに被害に遭われた方　　のみです

それ以外の方に対しては一切何も告知はありません

エラー画面が出たらそれ以上課金操作をしないでください

#課金エラー

— ぶる道 (@rrmatt5525) Jan 10, 2018

【1月11日(木) 21:00追記】
この度の不具合に遭遇されたお客様への対応が完了いたしましたことをご報告いたします。
本件に関してご不明な点は「Fate/Grand Order」のサポート窓口までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

お問い合わせ窓口
faq.fate-go.jp/?site_domain

— のっぴきならないさん (@noppiki_fgo) Jan 12, 2018

おわってないんだよなあ...

— のっぴきならないさん (@noppiki_fgo) Jan 12, 2018

は？FGOに返金請求してた分の聖晶石が勝手に送られてきてんねんけど......まだこっちの問い合わせの途中やのにこんなん怖くて受け取れるわけないやろ。

— tajaya (@tajaya1227) Jan 12, 2018

ＦＧＯのお正月の課金エラーの件、今日の18時で終わったのと思う？残念！まだ終わってないの！！！

これ返金処理をした分（appleにもディライトにも連絡済み）と別段エラーでもなんでもない分

— ひよ豆 (@hy_hinamame) Jan 11, 2018

この件、一月一日から運営とやり取りしてるけど結局は対応遅くてappleに返金処理をしてもらった（公式発表の前に）。しかもその後どうしても福袋引きたかった私が課金して福袋に使用した分までなぜかエラー分に含まれてる（これも運営に画像付き説明付きでメール済み）

— ひよ豆 (@hy_hinamame) Jan 11, 2018

ＦＧＯ課金エラーの補填分が今見たら石回収されてて大草原不可避
メールとか来てないんですけどどう説明するんですかね？ん？

— ひよ豆 (@hy_hinamame) Jan 12, 2018

課金エラーの件なんだけど誤配布石サイレント回収されてましたね…

— しゃけ (@Satoh_) Jan 12, 2018

課金エラーから返金→何故か石くる→サイレント回収されるのスクショ https://t.co/Ylqe934lQ5

— しゃけ (@Satoh_) Jan 12, 2018

【追記】ツリー外で呟いていたのですがこのツイートをあげた後（20：13）に運営から石を回収する旨の返信が来ました。正直回収されたことに気付いたのは16時半なので事が終わった後に連絡するのはどうかと思いますがもうこの件に悩むのはやめたいのでこれで私の件は決着がついたとしておきます…

— しゃけ (@Satoh_) Jan 13, 2018

プレボ石のサイレント回収はほんとヤバイでしょ、無かったことにするつもりなんやろな

— おにぎりおにいさん（おそら） (@onigiri050656) Jan 14, 2018