【カスハラ】アーリーチェックインの是非を巡る議論がSNSで白熱 「早く来てもホテル側にも都合」

2024年5月20日、SNS上でアーリーチェックインの是非を巡る議論が白熱しています。あるユーザーがホテルでのアーリーチェックインを要求し断られた経験を共有したことを発端に、多くのユーザーから意見が飛び交っています。

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2024年5月20日、SNS上でアーリーチェックインの是非を巡る議論が白熱しています。あるユーザーがホテルでのアーリーチェックインを要求し断られた経験を共有したことを発端に、多くのユーザーから意見が飛び交っています。

「割増賃金を請求すればいいのに…」という意見が投稿され、アーリーチェックインに追加料金を請求することで対応できるのではないかという提案がありました。また、「都合がつけば1時間前でも2時間前でも入れてくれるところはあるけど、それはあくまでもお宿の好意であって当たり前ではない」との声もあり、ホテル側の好意で対応している場合もあることを指摘する意見が寄せられました。

「クレーマーって必ずと言っていいほど相手方のことを変だとかおかしいとかクソサービスって叫ぶけど、根本的原因はクレーマー側の落ち度だからね」という意見もあり、顧客側の過剰な要求が問題の原因であるとする声も聞かれます。さらに、「肯定はしないけど30分前くらいなら受け付けてくれる所もある、それを当たり前に思ってこんな感じになるのは駄目だけどね」との投稿もあり、状況に応じて柔軟に対応しているホテルも存在することが示されています。

ホテル側の立場に立つ意見も多く、「ホテル側にも都合あるからそんなもんじゃろ。ただ大きい荷物についてはチェックインの時間まで一時的に預かってくれたりするから、早めについた際にいったん手ぶら状態でメシ食ったり近所を散策出来たりでいいんじゃないかな?」という声や、「アーリーインを当然のようにすると清掃に負担が掛かって部屋の清掃クオリティが全体的に落ちるんじゃねーかな」といった意見が寄せられています。

一方で、実際にアーリーチェックインをお願いした経験談もあります。「ウチはライブで名古屋遠征に行った時、ちょっと早く着いちゃったので荷物(大型のビジネスバッグ1つ)の預かりだけお願いしたなぁ。」と、荷物だけ預かってもらうことで早めに到着した際の対処方法を共有するユーザーもいました。

また、ホテルのチェックインの時間に関する基本的なルールを守るべきだという意見も強く、「30分だろうが客なら何でも良いは無えだろ。ルールはルールだ。」という厳しい意見や、「いつも思うけどじゃあ銀座三越本店に開店1時間前に行って自分のために開けてもらえてると思いますか?」と、ホテル以外のサービス業と比較してルールの重要性を強調する声もあります。

さらに、カスタマーハラスメント(カスハラ)についての議論も広がっています。「カスハラホントやめてほしい。昨日も券売機に金入れたのにお釣りが出ないとか騒いでる酔っ払いがいたなぁ」と、他の業種でも同様の問題が発生していることが報告されており、「正直、カスハラ客は業種超えて情報共有して、使えない店が増えていって欲しい。その方が世の中のためになる。」といった意見も見られました。

一方で、「部屋には入れなくても良いからチェックインの手続きとスーツケースなど大きな荷物だけ預かってくれれば外で適当に時間は潰すよ」との柔軟な対応を求める声もあり、早めに到着した際の代替策を提案するユーザーもいます。

今回の議論を通じて、ホテル側と顧客側の双方の立場からアーリーチェックインに関する意見が交わされており、今後のサービス改善に向けた参考になる意見が多く寄せられました。ホテル業界としても、顧客のニーズに応えつつ、適切な対応策を模索することが求められています

twitterより

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