2024年05月20日更新

【カスハラ】アーリーチェックインの是非を巡る議論がSNSで白熱　「早く来てもホテル側にも都合」

2024年5月20日、SNS上でアーリーチェックインの是非を巡る議論が白熱しています。あるユーザーがホテルでのアーリーチェックインを要求し断られた経験を共有したことを発端に、多くのユーザーから意見が飛び交っています。

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- twitterより

2024年5月20日、SNS上でアーリーチェックインの是非を巡る議論が白熱しています。あるユーザーがホテルでのアーリーチェックインを要求し断られた経験を共有したことを発端に、多くのユーザーから意見が飛び交っています。

「割増賃金を請求すればいいのに…」という意見が投稿され、アーリーチェックインに追加料金を請求することで対応できるのではないかという提案がありました。また、「都合がつけば1時間前でも2時間前でも入れてくれるところはあるけど、それはあくまでもお宿の好意であって当たり前ではない」との声もあり、ホテル側の好意で対応している場合もあることを指摘する意見が寄せられました。

「クレーマーって必ずと言っていいほど相手方のことを変だとかおかしいとかクソサービスって叫ぶけど、根本的原因はクレーマー側の落ち度だからね」という意見もあり、顧客側の過剰な要求が問題の原因であるとする声も聞かれます。さらに、「肯定はしないけど30分前くらいなら受け付けてくれる所もある、それを当たり前に思ってこんな感じになるのは駄目だけどね」との投稿もあり、状況に応じて柔軟に対応しているホテルも存在することが示されています。

ホテル側の立場に立つ意見も多く、「ホテル側にも都合あるからそんなもんじゃろ。ただ大きい荷物についてはチェックインの時間まで一時的に預かってくれたりするから、早めについた際にいったん手ぶら状態でメシ食ったり近所を散策出来たりでいいんじゃないかな？」という声や、「アーリーインを当然のようにすると清掃に負担が掛かって部屋の清掃クオリティが全体的に落ちるんじゃねーかな」といった意見が寄せられています。

一方で、実際にアーリーチェックインをお願いした経験談もあります。「ウチはライブで名古屋遠征に行った時、ちょっと早く着いちゃったので荷物（大型のビジネスバッグ1つ）の預かりだけお願いしたなぁ。」と、荷物だけ預かってもらうことで早めに到着した際の対処方法を共有するユーザーもいました。

また、ホテルのチェックインの時間に関する基本的なルールを守るべきだという意見も強く、「30分だろうが客なら何でも良いは無えだろ。ルールはルールだ。」という厳しい意見や、「いつも思うけどじゃあ銀座三越本店に開店1時間前に行って自分のために開けてもらえてると思いますか？」と、ホテル以外のサービス業と比較してルールの重要性を強調する声もあります。

さらに、カスタマーハラスメント（カスハラ）についての議論も広がっています。「カスハラホントやめてほしい。昨日も券売機に金入れたのにお釣りが出ないとか騒いでる酔っ払いがいたなぁ」と、他の業種でも同様の問題が発生していることが報告されており、「正直、カスハラ客は業種超えて情報共有して、使えない店が増えていって欲しい。その方が世の中のためになる。」といった意見も見られました。

一方で、「部屋には入れなくても良いからチェックインの手続きとスーツケースなど大きな荷物だけ預かってくれれば外で適当に時間は潰すよ」との柔軟な対応を求める声もあり、早めに到着した際の代替策を提案するユーザーもいます。

今回の議論を通じて、ホテル側と顧客側の双方の立場からアーリーチェックインに関する意見が交わされており、今後のサービス改善に向けた参考になる意見が多く寄せられました。ホテル業界としても、顧客のニーズに応えつつ、適切な対応策を模索することが求められています

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twitterより

宿「チェックインは午後3時からです」客「なんで2時30分に入れないんだよ！」このでかい看板の字が読めないのかこの客はというか客じゃないだろこんなのこういうカスハラに対しては料金の返金は無しで宿泊拒否できるようにしてほしい pic.twitter.com/bzsyBax4pF
— ゆるふわ怪電波☆埼玉 (@yuruhuwa_kdenpa) May 19, 2024

割増賃金を請求すればいいのに…
— いわ(iwa_30) (@iwa_30) May 20, 2024

都合がつけば１時間前でも２時間前でも入れてくれるところはあるけど、それはあくまでもお宿の好意であって当たり前では無いのに、それを、客側が強要すると全てお断りということになってしまうのであくまでもルールとマナーは守って欲しい。
— やまめ (@yamanenokurashi) May 20, 2024

クレーマーって必ずと言っていいほど相手方のことを変だとかおかしいとかクソサービスって叫ぶけど、根本的原因はクレーマー側の落ち度だからね
— おゆきみ (@jpns33hobby) May 20, 2024

肯定はしないけど30分前くらいなら受け付けてくれる所もある、と言うか大抵受け付けるそれを当たり前に思ってこんな感じになるのは駄目だけどね
— まっつん　5/25.26水戸大洗 (@InYokosuka) May 19, 2024

ホテル側にも都合あるからそんなもんじゃろ。ただ大きい荷物についてはチェックインの時間まで一時的に預かってくれたりするから、早めについた際にいったん手ぶら状態でメシ食ったり近所を散策出来たりでいいんじゃないかな？
— のほほんのほほん (@asumoameuaaaa) May 19, 2024

アーリーインを当然のようにすると清掃に負担が掛かって部屋の清掃クオリティが全体的に落ちるんじゃねーかな
— CR (@CR_932) May 20, 2024

ウチはライブで名古屋遠征に行った時、ちょっと早く着いちゃったので荷物(大型のビジネスバッグ1つ)の預かりだけお願いしたなぁ。
— 裏方参戦型サポーター・岸和馬 (@hatsushiba_mk2) May 19, 2024

「強要された」と、気軽に110番通報出来る社会が必要なのかしら？
— ひろ＠創業180年。信頼と実績の大黒屋 (@hiro_TokyoVF119) May 20, 2024

文字が読めないor読めるけど意味を理解出来ない
— 桜 (@primuroseff14) May 19, 2024

30分だろうが客なら何でも良いは無えだろ。ルールはルールだ。
— バカでもわかるように説明に工夫したところで、そもそもバカは説明を聞いてない。 (@1971gotohell) May 19, 2024

いつも思うけどじゃあ銀座三越本店に開店1時間前に行って自分のために開けてもらえてると思いますか？ってこういう客にいつも思う…
— ∠xxxg-01h2トロワ姉 (@trowabarton01) May 20, 2024

カスハラホントやめてほしい。昨日も券売機に金入れたのにお釣りが出ないとか騒いでる酔っ払いがいたなぁ、、マジで定員さん可愛そうだった、
— ららら丸 (@rrrmaru09) May 20, 2024

正直、カスハラ客は業種超えて情報共有して、使えない店が増えていって欲しい。その方が世の中のためになる。
— QB狐＠佐世保room1 (@AZUR_QBFox) May 20, 2024

部屋には入れなくても良いからチェックインの手続きとスーツケースなど大きな荷物だけ預かってくれれば外で適当に時間は潰すよ、長距離になればなるほど都合良く到着は出来ないからさ。
— ひろ🇯🇵 (@freeperson_hiro) May 20, 2024

前日分の宿泊費いただきますが宜しいですか？が正解ビジネスホテルでチェックアウト遅れて時間超えたら貰うと書いてました。
— 萌㌠ (@nyaanyaa56) May 20, 2024

ホテルのフロントあるあるやね。こういうお客様は大抵、お荷物はフロントでお預かりしますといえば「あ、そうなんや」ってなるけどこのお客様は違うかったのかな？
— T.Y/大阪は東洋のホワイトベース (@yoshida_t77) May 20, 2024

アーリーイン希望なら事前に言っとかないと〜まあ3時チェックインなら2時30分にはだいたいの部屋はしあがってるやろからそこに通せばええやんとは思うけど。かえがきかない部屋なら普通は早めに仕上げとくよねそこが予告なしのレイトアウトとかだったら運が悪かったと諦めて
— はやし (@ar_unk) May 20, 2024

アーリーチェックインができないのは分かるけどなぜ車の中で待たなきゃダメなんでしょうか。ロビーがないようなairbnbなのかな？そこで客の不満が生まれるかもしれませんし。
— nɥs ᴉǝsɯᴉ (𝒫𝒽.𝒟., 𝑆𝑊𝐸 𝑇𝐿) (@imsei) May 20, 2024

それは午後3時前だからです❣️阿保なお客さん　😂
— 呑ん兵衛🍶 (@346346184184_) May 20, 2024

早期チェックイン割り増し+1万円と書いておけば良い。🙄
— Hamano (@hamano_ringo) May 20, 2024

まあでも入れなくていいから受付だけでもやってくれたら嬉しいよな
— kyousuke (@kyousuke2329) May 20, 2024

チェックインは何時からとあってもそれ以前から入れてくれることはしばしばある。あくまでそれは宿側の配慮やサプライズであって要求できるものではない。昔、宿のご厚意で14:30どころか、朝8時頃に部屋に通されたことが2度ほどある。
— ソイの人/りょう🏔🚶🚃 (@RED02352904) May 20, 2024

泊めたところでトラブルの元。あまりにも酷いやつは宿泊拒否できればいいと思うんだけど、旅館業法的にダメなんかな？🤔
— びーと😎武丸運輸 (@fasterbeat01) May 19, 2024

境界知能が幅を効かせる世の中になっちまったなぁ😓
— 色々大変人 (@surosurosurori) May 20, 2024

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