動画配信サービス「ディズニー+(プラス)」をめぐり、利用者から苦情が寄せられている。退会方法が複雑との指摘で、運営会社は取材に「真摯に受け止め、改善に励んでまいります」と答えた。
ディズニープラスは、2020年6月に日本で開始した。ウォルト・ディズニー・ジャパンとNTTドコモが運営し、全世界の会員は21年3月に1億人を超えた。
騒動のきっかけは、同サービスの元会員のSNS投稿だった。自身が経験した退会時のわずらわしさを6月下旬にツイッターで共有したところ、1万以上の「いいね」を集め、共感が相次いだ。
実際にJ-CASTニュースで退会を試みたところ、完了までにトップページから十数ページ遷移する必要があった。パソコン、スマートフォンいずれも同様だ。
具体的には、トップページ→FAQ(よくある質問)→キャンペーン・作品案内→アンケート→ドコモ会員向けサイト→「dアカウント」でログイン→契約サービス確認→契約内容確認→注意事項確認→同意欄にチェック→最終確認→退会完了――となる(一部省略可能、複数経路あり)。
手続きの途中には退会のデメリットが提示されるなど、思いとどまるよう促される場面もあった。
引用元:news.livedoor.com(引用元へはこちらから)
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Loki終わったらホークアイ始まるまでDisney+一旦退会しようと思ってたのに手続き途中でイヤになりそう😆 twitter.com/livedoornews/s…
— はぐくま (@otomo626) Jul 11, 2021
ディズニーのダンジョンやん twitter.com/livedoornews/s…
— 毛玉 (@StarFuzzball) Jul 11, 2021
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Dアカウントと紐づいてるのも原因かもなあ。 twitter.com/livedoornews/s…
— ぶにゅぺしゃるうぃーく🦖🍓🦖🍓 (@bunyuchan) Jul 11, 2021
退会する予定なかったからこれは知らんかった twitter.com/livedoornews/s…
— ₦₳₦₳ (@arianaknana) Jul 11, 2021
夢の国に一度踏み込んだらそう易々と抜けれる訳ねぇだろ
— SushiWars (@Sushi_Wars) Jul 11, 2021
甘えんなって言う設計だよw
ディズニー教からしたら一度入ったら抜けるなんて絶対許さない!なんだろう twitter.com/livedoornews/s…
FODと一緒やん
— ms1g@おたけ (@ms1g85) Jul 11, 2021
俺こーゆーの大っ嫌い twitter.com/livedoornews/s…
退会予定はまだないけど、なるほどこの順かってしれて良かった。 twitter.com/livedoornews/s…
— 黄花🐈🐈 (@shironeko_ofa) Jul 11, 2021
やはり面倒臭いわぁ・・・
— あおい 安斎 (@Aoi_Anzai) Jul 11, 2021
観たい作品あるので入会しても良いかな?とは思うんだけどさぁ twitter.com/livedoornews/s…
ありゃ
— りく@お取引ツイフィ必読 (@riku_mori_pri) Jul 11, 2021
マジか
いつ入ったろか、と思ってたんだけど
退会するのが面倒なの嫌いなんだよなぁ
退会する気がなくてもね
一番最悪なのは、退会する場合は
メールで問い合わせろ、直接電話しろってやつだけど
複雑なのもなぁ twitter.com/livedoornews/s…
フローの多さもそうだけど、現状ディズニープラス入るのにディズニーアカウントとdアカウント(ドコモ)の二つが必要なのもクソだからね。ドコモ使ってない人はこの為だけにアカ作るわけなのに、dアカの頁に飛ばされたら、さも当たり前のようにサービス解約みたいな頁に飛べと言うのであるよ twitter.com/livedoornews/s…
— Leo (@Styro4mer) Jul 11, 2021
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ブラックウィドウのプレミアアクセスで課金視聴しようとするとディズニーDXに飛ばされてディズニー+に飛ばされてディズニーDXに戻されてディズニー+に飛ばされてディズニーDXに飛ばされてディズニー+に飛ばされて… twitter.com/livedoornews/s…
— けんぢぃ()ཫkenzψ 。 (@kenzy_3) Jul 11, 2021
本国版と比較した時の
— しゅん (@NYCPSurinvited) Jul 11, 2021
・ポンコツサーバー
・ポンコツUI
・特典映像のカット
・4K HDR、5.1ch、Dolby Atmos、PS未対応
・配信時期の遅れ
などなどへの苦情も是非一緒に報道していただきたい twitter.com/livedoornews/s…
これはディズニーって言うよりドコモのdアカウントと絡んだせいで複雑になってる気がする。 twitter.com/livedoornews/s…
— ワールドフェイマスDJけいざわ (@KNZW_YK) Jul 11, 2021
個人的には、ディズニーのブランド力でいけてるけど、UIとかも良くないと思ってる。 twitter.com/livedoornews/s…
— ぐっち (@miwaanimal) Jul 11, 2021
マジかぁ…。
— 彪琉🍀 (@TS_Takeru) Jul 11, 2021
まあ入ってるわけではないけど。 twitter.com/livedoornews/s…
入会もdアカウント作らせるしクソだるかったし初月無料でも月末に入会すると月初に即支払いくるから実質無料期間なんてなかった。MARVELだけ見たいから本当はまた入りたいけどいろんな要因がだるくて再入会はない twitter.com/livedoornews/s…
— 陽己㌠💇♀️お客様〜!固定ツイートみてほしい (@haruki1107) Jul 11, 2021
これこれめっちゃ退会めんどくさかった。
— ぼりよし (@osiborisakuhin) Jul 11, 2021
こういうのされると一時的に抜けようって思ってても次登録する時に
この面倒なの思い出して嫌になるんだよな twitter.com/livedoornews/s…
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ディズニープラス、スマホで見る時の黒い余白も無くしてほしい。
— kito (@kitokito1979) Jul 11, 2021
55インチTVに繋げて観ても、42インチくらいの大きさしかない🙄 twitter.com/livedoornews/s…
めっちゃわろた
— ⓜⓐⓨⓤ (@m_i1209_) Jul 11, 2021
いま入ってんねんけど笑 twitter.com/livedoornews/s…
他国は対応してる4K、ドルビーアトモスなしの低画質低音質
— Hossy (@Not_1000flat) Jul 11, 2021
新作配信タイミングで度々落ちる貧弱サーバー
ディズニーとdocomoの2垢必要
視聴可能デバイス、決済方法の少なさ
退会方法以外にもmcu限定作品人質に取られなければ絶対加入しない要素しかない twitter.com/livedoornews/s…
そうなのか…このコンテンツに対してならほとんど見なくても月770円は安いと思ってるから退会考えたことないけどめんどいのか…やだね twitter.com/livedoornews/s…
— ぺりまつ (@maruruppe) Jul 11, 2021
十数ページはさすがに初耳レベルの酷さ。
— Cobute (@cobute) Jul 11, 2021
「プライバシーポリシーと同様にどのページからでも見られる場所に退会ページのリンクがないといけない」
みたいな法律作ったらいい。
通販では昔から良くある話だが、対人ではなくなった現代ネットでは永遠に抜け出せない人が出てくるぞ。 twitter.com/livedoornews/s…
画像の下は無駄な操作なさそう(ログインから注意文書なので)
— かじゃふっき@ミルクの国 (@kazahuki) Jul 11, 2021
ディズニー側の黒い画面でアンケートさせたりそういうのが無意味なのでは twitter.com/livedoornews/s…
やっぱ1度食らいついたお客さんをそうも容易く逃がしたくないからねぇ😨
— すぐる(≧∀≦) (@sugurugumi) Jul 11, 2021
分からんでもないが…………… twitter.com/livedoornews/s…
インストしようかと思ったんだけど止まるとかレビュー見ると不満多くて…改善されたら入会したいなーと思ってる twitter.com/livedoornews/s…
— nina (@ninaminnie11) Jul 11, 2021
強欲な資本主義者め twitter.com/livedoornews/s…
— つちのこ( ᐛ ) (@dx178) Jul 11, 2021
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ディズニーは、エンタメの質はともかく会社としては相当クソなので残当 twitter.com/livedoornews/s…
— NAっくん (@na_ckn) Jul 11, 2021
さすがディズ○ー、汚い😂 twitter.com/livedoornews/s…
— ジョンス・ず=͟͟͞͞ぃ=͟͟͞͞ー=͟͟͞͞ (@thee_childish) Jul 11, 2021
マジかよ
— 進 (@tsuki_susumu) Jul 11, 2021
クルエラ見るために入会しちゃったよ twitter.com/livedoornews/s…
ドコモと組む意味あるのかな? twitter.com/livedoornews/s…
— Ray (@ling_12s) Jul 11, 2021
サーバー強化もよろしくお願いしますドコモさん twitter.com/livedoornews/s…
— Tom-O (@TomONolanist) Jul 11, 2021
Disney+は本当に退会が難しいし、使い勝手はサブスク配信サイトの中でも最悪クラスだけどコンテンツの力だけでゴリ押しできちゃっているんだよなぁ twitter.com/livedoornews/s…
— あさり (@morning_apples) Jul 11, 2021
ダークパターンって意地が悪過ぎる、 twitter.com/livedoornews/s…
— ふじ (@fumi_mt3) Jul 11, 2021
こういう記事大事 twitter.com/livedoornews/s…
— min (@mkuns_mami) Jul 11, 2021
少し前に話題になったのダークパターン、Disney+でも問題になってますね。
— あまの先生@月40万PVブログ運営|まずは稼いで自由なライフスタイル (@Amano_plus_A) Jul 11, 2021
VODサービスの退会方法について記事を作った経験のある身として、Disney+の複雑さにはげんなりしたなぁ。
#DisneyPlus #ディズニープラス #ダークパターン twitter.com/livedoornews/s…
GREEと同じくらい糞だな twitter.com/livedoornews/s…
— 飯テロ大尉(ラフティ角煮エビス) (@hyakushiki_zg) Jul 11, 2021
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え、ほんとこれのせいで
— ももこ (@mokomoko330) Jul 11, 2021
今月延ばしたんやが!!!!
前もってdocomo行けばできた話だけど... twitter.com/livedoornews/s…
でずに日本は💩、はっきりわかんだね twitter.com/livedoornews/s…
— あさつき (@hskr_asa) Jul 11, 2021
運営会社「わざとやってんだから改善する気なんかあるわけないやろ1ページくらい減らしてお茶濁しといたろ!」 twitter.com/livedoornews/s…
— ゆき (@RGM86R_GM3) Jul 11, 2021
てかトップから10数ページで苦情って書いてるけど、マイドコモの契約内容のところから行けばすぐなのでは??? twitter.com/livedoornews/s…
— ⓜⓐⓨⓤ (@m_i1209_) Jul 11, 2021
マジでいろんな部分に企業の体質が透けて見えてるのよね🙄 twitter.com/livedoornews/s…
— ヒワンタルチアサンタルチアンダルシア (@HiY3) Jul 11, 2021
Amebaのコイン稼ぐ思い出した
— ななこん (@bi_straighter) Jul 11, 2021
#gf_kari twitter.com/livedoornews/s…
こういうのがあるから入会すること自体にためらいを感じ結局入会せんのよ・・・
— 御統ユリカ (@mm_yurika) Jul 11, 2021
行きは楽々帰りは地獄とか最悪やわ twitter.com/livedoornews/s…
個人的にこれ好きじゃない。
— みずしゃん (@mizuoka_dev) Jul 11, 2021
入会と同じように退会もサクッとできるようにして欲しい。 twitter.com/livedoornews/s…
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