神戸市内のモスバーガー神戸学園都市店で、分身ロボット「OriHime」を活用した画期的な接客サービスの実験が始まりました。モスフードサービスとオリィ研究所が協力し、2024年9月20日から10月4日までの平日、OriHimeが店舗スタッフとして活躍します。

OriHimeは、全長約23cmの小型ロボットで、外出困難な人が遠隔操作することで、まるでその場にいるかのように接客を行うことができます。この技術は、子育てや介護、身体障がいなど、様々な理由で外出が難しい人たちに、社会参加の機会を提供する可能性を秘めています。

今回の実験では、モスフードサービスの特例子会社であるモスシャインで働くチャレンジメイトや、オリィ研究所のハンディキャップを持つメンバーが、OriHimeのパイロットとして、リモートで接客を担当します。神戸学園都市店は、大学が多いエリアに立地しているため、学生や地域住民にとって身近な存在です。ロボットによる接客を通して、温かいおもてなしを提供することで、顧客との新たなコミュニケーションを築く試みとなっています。

オリィ研究所は、同じ神戸市内にある東遊園地で「分身ロボットカフェ DAWN ver.β in Kobe」を期間限定でオープンしています。同社は、外出困難な人々の社会参画を支援する「リレーションテック」をビジョンに掲げ、OriHimeなどの技術開発に取り組んでいます。

モスバーガーは、SDGsの達成に向けた取り組みとして、「モスSDGsアクション」を推進しています。OriHimeを活用した今回の実験も、その一環として位置付けられています。人手不足や社会課題の解決に貢献する取り組みとして、注目を集めています。

モスフードサービスは、創業以来、「おいしさ、安全、健康」を重視した商品と、真心のあるサービスを提供することで、多くの人々に愛されてきました。今後も、「食を通じて人を幸せにする」という経営理念のもと、地域社会に貢献していくことを目指しています。OriHimeの実験導入は、そんなモスバーガーの新たな挑戦と言えるでしょう。

OriHimeパイロットとして活躍する石田さん、永嶋さん、齋田さんは、それぞれ個性豊かなキャラクターで、顧客に笑顔と温かいサービスを提供しています。彼らの活動は、OriHimeの可能性を広げ、多くの人に感動を与えています。

モスバーガー神戸学園都市店でのOriHimeによる接客実験は、テクノロジーを活用した社会貢献という点で、非常に興味深い試みです。外出困難な人々が、OriHimeを通して社会とつながり、働く喜びを感じられる機会を提供することは、まさにSDGsの理念に沿った取り組みと言えるでしょう。

OriHimeは、単なるロボットではなく、人々の心を繋ぐツールとして機能しています。パイロットの石田さん、永嶋さん、齋田さんのような、OriHimeを通して接客を行う人たちの丁寧で温かいコミュニケーションは、顧客に安心感と満足感を与え、ロボットに対するイメージを大きく変える可能性を秘めています。

OriHimeの導入は、人手不足の解消にも貢献する可能性を秘めています。特に、飲食業界などでは人材不足が深刻化しており、OriHimeのような技術は、労働力不足を補う有効な手段となるかもしれません。将来的には、様々な業種でOriHimeが活躍する場面が増えることが期待されます。

一方で、OriHimeの導入には、克服すべき課題も残されています。ロボットと人間のコミュニケーションにおける課題、プライバシーやセキュリティの問題、人材育成など、解決すべき点は少なくありません。しかし、今回の実験を通して得られた知見は、今後のOriHimeの進化に繋がるでしょう。

モスバーガーは、OriHimeの実験導入を通じて、顧客体験の向上だけでなく、社会貢献という側面でも大きな成果を得ることが期待されます。今回の取り組みが、他の企業や業界にも広がり、より多くの人がOriHimeを通して社会参加できる未来が訪れることを期待しています。

OriHimeの登場は、テクノロジーが社会に与える影響を改めて認識させる出来事です。人々の生活を豊かにし、社会課題を解決する可能性を秘めたOriHimeの進化に、今後も注目していきたいです。