2024年04月20日更新
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【わかる】×マークが小さすぎて押せない… 「消えない広告」でイライラする人が続出 [

最近、マーケティングリサーチ会社「クロス・マーケティング」が行った調査により、ウェブサイトやアプリを利用している際にユーザーが感じる不快な経験についての詳細が明らかになりました。この調査は20代から60代の1100人を対象に行われ、参加者に複数回答で意見を求めました。

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最近、マーケティングリサーチ会社「クロス・マーケティング」が行った調査により、ウェブサイトやアプリを利用している際にユーザーが感じる不快な経験についての詳細が明らかになりました。この調査は20代から60代の1100人を対象に行われ、参加者に複数回答で意見を求めました。

調査結果によると、最も多くの参加者が指摘した不快な経験は「広告が表示され、押す気はないのに誤って押してしまった(押しそうになった)」で、約29.5%の人がこの経験を挙げました。つまり、およそ3割のユーザーがこの問題に直面しています。

次に多かった不快感は「初期状態でメルマガを『受け取る』になっていて、いちいち外す必要があった」で25.3%、「サービスを解約しようと思っても、解約ページが見つけにくい」で24.9%と続きます。これらのデータは、ユーザー体験の悪化が顧客満足度に与える影響を示しており、企業にとって重要な指標となり得ます。

さらに、不快な広告内容に関する別の調査では、「消せない広告、閉じにくい広告」がユーザーの不満のトップで、およそ半数の人がこのタイプの広告に不快感を示していました。また、「画面全体に表示される」「別画面やポップアップで自動的に表示される」タイプの広告も約4割の人が不快に感じていることが判明しました。

これらの調査結果から、ユーザー体験の向上を目指す企業は、広告の配置や表示方法を見直すことが求められています。特に、ユーザーが意図せずに広告をクリックすることを防ぐための措置や、メルマガの購読設定を明確かつ容易にする工夫が必要であると考えられます。これにより、ユーザーの満足度を高め、長期的な顧客関係を構築することが可能になります。

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