2024年03月19日更新
業務時間中 パソナ ワクチン対応

【ワクチン対応のはずが】パソナの再委託先、業務時間中に健康食品や化粧品の電話対応

パソナは、新型コロナウイルスワクチンのコールセンター業務に関して、大阪府と兵庫県の3つの市に対して約10億円を過大請求していた問題がありました。

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パソナは、新型コロナウイルスワクチンのコールセンター業務に関して、大阪府と兵庫県の3つの市に対して約10億円を過大請求していた問題がありました。この問題で、再委託先のエテルのオペレーターたちが、業務時間内にワクチン以外の電話にも応対していたことが明らかになりました。読売新聞の取材によると、コールセンターで働いていた女性がその事実を証言しています。パソナもこの事案を調査し、3つの市に対して返金する対象に含めたとのことです。

パソナは大阪府内の枚方市、吹田市、および兵庫県の西宮市から、ワクチン接種の予約や相談に関する業務を請け負っていました。再委託先のエテルは、2021年3月から2022年12月までの契約期間中、定められたオペレーターの人数を満たしておらず、実際よりも多くの人員を報告していました。

このため、パソナは3つの市に対して過大な委託料である10億8000万円を請求していたことが判明しましたが、全額を返還しました。

女性が働いていたワクチン接種関連のコールセンターは福岡市内のビルにあり、オペレーターの座席は約100席ありました。女性によれば、時期によっては空席が目立ち、約4分の1の時間は健康食品や化粧品などの電話対応に割かれていたとのことです。

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