2024年03月15日更新
カスハラ クレーマー カフェ

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カスハラ(Customer Harassment)は、顧客や取引先などから過剰な要求や不当な言いがかりを受けるなど、迷惑な行為を指す言葉です。厚生労働省は以下のようにカスタマーハラスメントを説明しています。

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カスハラ(Customer Harassment)は、顧客や取引先などから過剰な要求や不当な言いがかりを受けるなど、迷惑な行為を指す言葉です。厚生労働省は以下のようにカスタマーハラスメントを説明しています。

「カスタマーハラスメントは、消費者や取引先の顧客を対象に、企業やその従業員が不適切な要求や圧力をかけたり、暴言・暴力などの迷惑行為を行ったりすることです。また、商品やサービスに対して不当なクレームや誹謗中傷をすることや、社会的なプライバシーの侵害なども含まれます。ただし、業界や企業によってその基準や対応方法は異なるため、一概に定義することは難しいです。」

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