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2024年06月24日更新
ドン・キホーテ ドンキ カスハラ

【画像】ドン・キホーテ、レジ待ちでお客様は立たせ従業員は座らせる暴挙に出るｗ

平日午前でも混雑するドン・キホーテ浅草店。24時間営業の同店は、客の約7割が外国人観光客です。4月中旬、店舗2階の免税レジカウンターには、コスメや菓子が入ったカゴを手にした20人ほどの外国人観光客が並んでいました。混雑時には階段付近まで行列ができることもあります。

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平日午前でも混雑するドン・キホーテ浅草店。24時間営業の同店は、客の約7割が外国人観光客です。4月中旬、店舗2階の免税レジカウンターには、コスメや菓子が入ったカゴを手にした20人ほどの外国人観光客が並んでいました。混雑時には階段付近まで行列ができることもあります。

9台のレジカウンターでは、スタッフたちが手早く免税専用の透明な袋に商品を入れています。カウンター裏には、背もたれのないコンパクトなイスが置かれており、従業員は商品の袋詰めをしている時などに座ったり、もたれたりしています。店長の花井章郎さんによれば、息抜きポイントをおさえているベテランほどイスの活用が上手いそうです。

浅草店でイスを試験導入したのは4月上旬のことでした。以前からレジの床にクッションシートを敷き、足に負担がかからないようにしていましたが、従業員からは「立ちっぱなしはきつい」という声が上がっていました。

商品のPOPを作成する石原真紀子さんは、ドン・キホーテで10年ほど働いており、週5回、1時間の休憩を挟んで計8時間働いています。坐骨神経痛のため腰に痛みを感じることがあり、同僚にも同じ症状に悩む人がいるということです。石原さんは免税レジが忙しい時に応援に入ることもありますが、「イスにゆっくり座る余裕はありませんが、お客さんが途切れた時に少し座ったり寄りかかるだけで、疲れ方が違います」と述べています。

買い物客にも意見を聞いてみました。中国・大連からの観光客の男性は「大連では急いでいるお客さんが多く、スーパーでイスは見掛けません。でも日本人はゆったりしているので、イスに座って働くことは日本に合っていると思います」と話しています。

この施策に対して、SNS上でも多くの意見が寄せられました。「誰が文句言うのか見てみたい。実際の店舗でクレーマー見つけたら『ほな風呂屋の番台まで今から引きずってやるから必ず文句言えよ』と詰めてやる」といった強い支持や、「別にいいんじゃないの？店員はずっと働いているわけだから休みながらやらないと辛いでしょ」との理解を示す声が見られました。

また、「今まで世間の常識やマナーが、従業員に対して変に厳しかっただけ。ドンキに限らず、スーパーもコンビニもドラッグストアも全部これでいいと思う」といった意見や、「立ちっぱなしで休憩する間もなく坐骨神経痛になったスタッフも多く、人員確保も難しいため、スタッフの体力的負担を少しでも和らげようと試験的に免税コーナーのレジに椅子を導入したようです」といった具体的な改善提案も寄せられました。

一方で、「レジ待ちで客がいちいち座ってたらいっこうに進まんだろ」との批判的な意見も一部見られましたが、総じて従業員の負担軽減に賛同する声が多く見受けられました。

ドン・キホーテ浅草店のこの試みが成功し、他の店舗や業界にも広がることが期待されています。従業員の健康と働きやすさを重視することで、より良いサービス提供が実現するでしょう。

twitterより

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