【クレーム対応】クレーマー「運転手に暴言を吐かれた。処罰して欲しい。」 高槻市営バスの回答は・・!?

高槻市営バスが取り入れた新しいクレーム対応方法が、SNS上で注目を集めています。「運転手に暴言を吐かれた」というクレーマーの投稿に対して、市営バスは従来の「指導します」や「再発防止」などの一般的な回答に留まらず、具体的な事例調査と詳細な回答を行いました。

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高槻市営バスが取り入れた新しいクレーム対応方法が、SNS上で注目を集めています。「運転手に暴言を吐かれた」というクレーマーの投稿に対して、市営バスは従来の「指導します」や「再発防止」などの一般的な回答に留まらず、具体的な事例調査と詳細な回答を行いました。

多くのユーザーがこの取り組みを高く評価しており、「高槻市営バスがこれを始めてからクレームが大きく減少した」との声も上がっています。特に、他社と比較して、高槻市営バスの透明性の高い対応が「非常に良い」と評されています。「他社もこういう姿勢で対応すれば、無礼なクレームも公に晒せて信頼度が上がるだろう」との意見もあります。

さらに、クレーム一覧には丁寧な対応が記載されているものも含まれており、この公開された内容が読者に興味を引いています。「苦情対応一覧が面白い。ついつい読んでしまう」といった反応も見られます。中には「クソ客すぎて爆笑」といったコメントを寄せるユーザーもおり、インフラに従事する人々への支持を示す声が多く挙がっています。

このように、高槻市営バスの取り組みは、市民からの信頼を得るとともに、公共交通のサービス向上に貢献する好例として、他の市町村にも参考にされる可能性を示しています。この取り組みがどのように進化していくのか、今後の動向に注目が集まっています。

twitterより

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