2024年03月14日更新
任天堂 カスハラ ハラスメント

【画期的】任天堂、修理サービスの規定にカスハラ対策追加!「カスハラする客の修理は断る」

担当者によると、新たに「カスハラ」に関する項目を追加した狙いとして「お客さまに笑顔になっていただくために、働く従業員も笑顔でいるためのルール作りが必要と考えました」としている。

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こうした中、任天堂は10月12日、修理サービスの規定(弊社製品の修理サービス規程/保証規程)を10月19日に更新し、新たな項目「カスタマーハラスメントについて」を追加すると発表した。

【更新内容】
・再修理対応に関する規定の変更
・交換または修理をお断りする場合の規定を追加
・「カスタマーハラスメントについて」の項目を追加
・製品の修理受付が保証期間中に終了した場合の対応に関する規定を追加
・その他全体的な表現の見直し

新たに追加される「カスタマーハラスメントについて」に関して、任天堂は「修理品に関する問い合わせをいただく際に、お客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為を行うことはご遠慮ください」としている。
引用元:news.livedoor.com(引用元へはこちらから)
カスタマーハラスメントについて
(略)
これらの行為があったと当社が判断した場合、交換または修理をお断りさせていただく場合がございます

・威迫・脅迫・威嚇行為
・侮辱、人格を否定する発言
・プライバシー侵害行為
・保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
・合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
カスタマーハラスメントについて
修理品に関する問い合わせをいただく際に、お客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為(下記のとおりですが、これに限りません)を行うことはご遠慮ください。これらの行為があったと当社が判断した場合、交換または修理をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

・威迫・脅迫・威嚇行為
・侮辱、人格を否定する発言
・プライバシー侵害行為
・保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
・合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
引用元:www.nintendo.co.jp(引用元へはこちらから)

動画

出展:Youtube

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