2024年8月21日、札幌のホテルでオーバーブッキングが発生し、予約していた客に対してキャンセルを求める電話がかかるというトラブルが発生しました。予約者はホテル側に対し、他のホテルを手配する際の差額負担を要求されたもの
目次
じゃらんで見つけてやっと1部屋取れた8/31の札幌のホテルから電話があって、オーバーブッキングがあったからキャンセルして欲しいと言う。当然ながら客室を提供できないのは施設都合なので、他のホテルを手配するから差額を負担せよと言ったら払わないとゴネ始めた。これ、ホテル名晒していいよね？
— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) Aug 21, 2024
ホテル側の過失ですね
— ろっきー（認証●） (@TrainProsecutor) Aug 21, 2024
予約完了を盾に凸るしか🎥！紳士的に、料金を予約したホテルに支払って、別ホテルを手配してもらうのが一般的。他都市に飛ばされたら移動費も。札幌⇔小樽とか。
— やぎちゃん💘🪐駄菓子大好き💜🐐 (@yagichann) Aug 21, 2024
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ホテルで働いてたとき、サーバー攻撃やられたことあるよ。同一人物がじゃらん楽天一休とかそれぞれ別サイトから予約ボタン同時クリックされて力づくで入られたこと。
— 中島 魁里 (@kairi_himeji) Aug 21, 2024
ホテル側が何らかの補填をしないといけない案件ですね🙄（元ホテルフロント経験者）
— きよ｜ベジネスの魔術師 (@mkiyooka) Aug 21, 2024
うーん(^^;;旅行会社の中の人でしたら、オーバーブッキングはよくあるケースと認識して然るべきかと。ただ、日本では珍しいですけどね。それに、じゃらんでの予約ならば…
— まとばっくす🕊️🐝💛 (@ma10bax) Aug 21, 2024
自分だけじゃないんだなと🤔
— 菟葵 (@m2ZmT5aptYQIbNJ) Aug 21, 2024
宿側の過失に基づくオーバーブッキングって約款に何か書いてあるんでしたっけ？
— 旅師エストッペル (@PJYgzoKPO2MkcdC) Aug 21, 2024
いいと思います31日札幌います自分も
— まさき (@40231to) Aug 21, 2024
消費者センターにも通報。
— ウーラーヤハヤハ ⛪️🌼横アリ感動をありがとう！RKレイかり会所属 (@i_y_4_1_5tbfand) Aug 21, 2024
じゃらんはサポートしてくれないのかな？
— あ (@seasongbbop) Aug 21, 2024
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ブッキング相手と相室で良いよって逆ギレしてみてほしい(笑)
— 愛LOVEルピア☆ミ (@miraukakka) Aug 21, 2024
事実を公表するだけなら何ら問題ないやろな
— 🇺🇸米株湾岸族✈️ (@star_cross) Aug 21, 2024
ホテル側で近間の同一ホテル探して、提案してもいいんですけどね🤔。ちょっと顧客に寄り添ってないですね
— しまさんた//🎅弁当の盛り人 (@simasanta01) Aug 21, 2024
いいよ。
— うさぎ/ネタ垢 フォロバ100💯 (@DoubutuRyu36172) Aug 21, 2024
料金はPA（現地払い）ですか？エージェント支払いですか？もし決済が済んでいるなら主さんがキャンセルしない限り予約は生きます。オーバーブックはホテル側の責任なのでちょっとゴネてみてもいいと思います！なんかなります！
— *レイチェル* (@mee22LoveMoon) Aug 21, 2024
昨年、群馬出張時にオーバーブッキングがありその時は近所のホテルに振替で泊まりました支払い済みだったので別の施設での支払いもなし振替の施設は晩御飯提供のない所だったので予約した施設でご飯だけ食べに来いと言われて行ったらお土産までもらった
— 測り屋 (@tomoya1969) Aug 21, 2024
ホテルマン経験者です同時にウェブ予約が入るとどうしようもないんですよね。じゃらんだと15秒くらいズレてても予約できちゃうので過失はじゃらんですw
— 垂れ●巌竜 (@TAREtheGANRYU) Aug 21, 2024
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これだから中間業者（サイト）で予約するのは嫌なんです。泊まる宿に直接予約していてのキャンセル依頼は、ある程度ゴネるのは判ります。しかし差額負担は場合によっては過剰要求かも。
— たか (@the302sq) Aug 21, 2024
ホテル名晒してほしいですそういうホテルは使いたくないので
— ちーかま (@Chiba_kama) Aug 21, 2024
差額要求してそぐわなければ信用失墜のためホテル名晒すってなら普通に脅迫ですね。
— おっさんZZ (@ossann2323) Aug 21, 2024
100%ホテルの過失なのに、少しの差額をケチって評価下げるのは合理的対応でない。もしかしたら約款の同程度のホテルではないと判断したのかも。約款通り同程度のホテルを斡旋しろと条件を示して申し入れれば探すでしょう。自分で斡旋したホテルだから差額があっても負担する筈。
— しん太 (@ajdmpgjt78) Aug 21, 2024
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