2024年08月22日更新

札幌市 ホテル オーバーブッキング

【話題】札幌の某ホテルでオーバーブッキング！他の宿の予約の差額負担も拒否され波紋「晒していいよね？」

2024年8月21日、札幌のホテルでオーバーブッキングが発生し、予約していた客に対してキャンセルを求める電話がかかるというトラブルが発生しました。予約者はホテル側に対し、他のホテルを手配する際の差額負担を要求されたもの

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- ツイッターより

2024年8月21日、札幌のホテルでオーバーブッキングが発生し、予約していた客に対してキャンセルを求める電話がかかるというトラブルが発生しました。予約者はホテル側に対し、他のホテルを手配する際の差額負担を要求されたものの、ホテル側はその負担を受け入れない姿勢を示しています。この問題がSNS上で大きな話題となっており、様々な反響が寄せられています。

予約者は「ホテル名晒していいよね？」といった問いかけをし、多くのユーザーがホテル側の過失を指摘しています。「ホテル側の過失ですね」「オーバーブッキングはホテル側の責任です」といった意見が見られる一方で、「差額負担を受け入れないのは不適切」といった指摘もありました。

「予約完了を盾に凸るしかない」「紳士的に料金を支払い、別ホテルを手配してもらうのが一般的」といったアドバイスも寄せられ、ホテル側に対する適切な対応を求める声が高まっています。また、「消費者センターにも通報」という意見や「ホテル側で近隣の同一ホテルを探して提案するべき」といった具体的な対応策が提案されており、問題解決に向けた議論が行われています。

さらに、「ホテル名を晒すのは問題がある」という意見や、「差額要求が過剰な場合もある」といった反応もあり、対応方法に関する意見が分かれています。「自分で斡旋したホテルだから差額があっても負担するべき」といった意見も見られ、ホテル側の対応が問われています。

このトラブルを通じて、ホテル業界の対応や予約システムの問題が浮き彫りになり、消費者保護の重要性が再確認される結果となっています。

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ツイッターより

じゃらんで見つけてやっと1部屋取れた8/31の札幌のホテルから電話があって、オーバーブッキングがあったからキャンセルして欲しいと言う。当然ながら客室を提供できないのは施設都合なので、他のホテルを手配するから差額を負担せよと言ったら払わないとゴネ始めた。これ、ホテル名晒していいよね？
— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) Aug 21, 2024

ホテル側の過失ですね
— ろっきー（認証●） (@TrainProsecutor) Aug 21, 2024

予約完了を盾に凸るしか🎥！紳士的に、料金を予約したホテルに支払って、別ホテルを手配してもらうのが一般的。他都市に飛ばされたら移動費も。札幌⇔小樽とか。
— やぎちゃん💘🪐駄菓子大好き💜🐐 (@yagichann) Aug 21, 2024

ホテルで働いてたとき、サーバー攻撃やられたことあるよ。同一人物がじゃらん楽天一休とかそれぞれ別サイトから予約ボタン同時クリックされて力づくで入られたこと。
— 中島魁里 (@kairi_himeji) Aug 21, 2024

ホテル側が何らかの補填をしないといけない案件ですね🙄（元ホテルフロント経験者）
— きよ｜ベジネスの魔術師 (@mkiyooka) Aug 21, 2024

うーん(^^;;旅行会社の中の人でしたら、オーバーブッキングはよくあるケースと認識して然るべきかと。ただ、日本では珍しいですけどね。それに、じゃらんでの予約ならば…
— まとばっくす🕊️🐝💛 (@ma10bax) Aug 21, 2024

自分だけじゃないんだなと🤔
— 菟葵 (@m2ZmT5aptYQIbNJ) Aug 21, 2024

宿側の過失に基づくオーバーブッキングって約款に何か書いてあるんでしたっけ？
— 旅師エストッペル (@PJYgzoKPO2MkcdC) Aug 21, 2024

いいと思います31日札幌います自分も
— まさき (@40231to) Aug 21, 2024

消費者センターにも通報。
— ウーラーヤハヤハ　⛪️🌼横アリ感動をありがとう！RKレイかり会所属 (@i_y_4_1_5tbfand) Aug 21, 2024

じゃらんはサポートしてくれないのかな？
— あ (@seasongbbop) Aug 21, 2024

ブッキング相手と相室で良いよって逆ギレしてみてほしい(笑)
— 愛LOVEルピア☆ミ (@miraukakka) Aug 21, 2024

事実を公表するだけなら何ら問題ないやろな
— 🇺🇸米株湾岸族✈️ (@star_cross) Aug 21, 2024

ホテル側で近間の同一ホテル探して、提案してもいいんですけどね🤔。ちょっと顧客に寄り添ってないですね
— しまさんた//🎅弁当の盛り人 (@simasanta01) Aug 21, 2024

いいよ。
— うさぎ/ネタ垢　フォロバ100💯 (@DoubutuRyu36172) Aug 21, 2024

料金はPA（現地払い）ですか？エージェント支払いですか？もし決済が済んでいるなら主さんがキャンセルしない限り予約は生きます。オーバーブックはホテル側の責任なのでちょっとゴネてみてもいいと思います！なんかなります！
— *レイチェル* (@mee22LoveMoon) Aug 21, 2024

昨年、群馬出張時にオーバーブッキングがありその時は近所のホテルに振替で泊まりました支払い済みだったので別の施設での支払いもなし振替の施設は晩御飯提供のない所だったので予約した施設でご飯だけ食べに来いと言われて行ったらお土産までもらった
— 測り屋 (@tomoya1969) Aug 21, 2024

ホテルマン経験者です同時にウェブ予約が入るとどうしようもないんですよね。じゃらんだと15秒くらいズレてても予約できちゃうので過失はじゃらんですw
— 垂れ●巌竜 (@TAREtheGANRYU) Aug 21, 2024

これだから中間業者（サイト）で予約するのは嫌なんです。泊まる宿に直接予約していてのキャンセル依頼は、ある程度ゴネるのは判ります。しかし差額負担は場合によっては過剰要求かも。
— たか (@the302sq) Aug 21, 2024

ホテル名晒してほしいですそういうホテルは使いたくないので
— ちーかま (@Chiba_kama) Aug 21, 2024

差額要求してそぐわなければ信用失墜のためホテル名晒すってなら普通に脅迫ですね。
— おっさんZZ (@ossann2323) Aug 21, 2024

100%ホテルの過失なのに、少しの差額をケチって評価下げるのは合理的対応でない。もしかしたら約款の同程度のホテルではないと判断したのかも。約款通り同程度のホテルを斡旋しろと条件を示して申し入れれば探すでしょう。自分で斡旋したホテルだから差額があっても負担する筈。
— しん太 (@ajdmpgjt78) Aug 21, 2024

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