2024年03月14日更新
若者たちの悩み 電話応対 電話

【悲報】最近の若者たちの悩み「電話が怖い」「着信音が鳴るとドキッとする」

電話の着信音がなると、私たちは驚いてしまい、「ああ、また電話が来るのか」と迷惑だと感じることがあります。

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電話の着信音がなると、私たちは驚いてしまい、「ああ、また電話が来るのか」と迷惑だと感じることがあります。特に若者たちからは、電話はかけるのも受けるのも「怖い」という声が聞かれます。社会人になると、電話は避けて通ることができなくなりますが、正直に言って私たちも苦手です。では、なぜ電話はこんなにも緊張を引き起こすのでしょうか。

広島県の廃棄物回収業者で働いていた25歳の女性は、「着信音が鳴るとドキッとして、1回鳴るだけでビクッとしていました。」と語りました。彼女は就職直後、電話応対が苦手だったと言います。業務の内容を完全に把握しておらず、質問に適切に答えられないこともありました。謙譲語や尊敬語の使い方にも苦労しました。

とうとう慣れてきた頃、顧客から電話応対についてクレームが寄せられました。「それ以来、質問された時にどう答えれば良いのか、また失敗してしまうのではと不安が不安を呼んでしまいました。電話に出ることが恐怖になってしまいました。」

彼女はもともと友人とは主にLINEやInstagramのメッセージでやり取りをしており、緊急の場合以外は電話をしなかったと語ります。「電話では相手の顔が見えないため、臨機応変でスマートな応答が求められますよね」と彼女はつぶやきました。

電話に対して苦手意識を抱く人は少なくありません。セゾン自動車火災保険が2020年に行った、20〜60代の300人を対象とした意識調査では、回答者の40%が電話にストレスを感じていることが分かりました。「電話だと緊張して上手に話せないことがある」と回答した割合は特に20代が最も多く、男性では21.1%、女性では30.4%でした。

ネットの反応

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