2024年07月08日更新
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ホテルマンの本音:ネット予約を推奨する理由とは!?「わからない人は意外といそうな気がする」

最近、SNS上でホテルマンの本音が話題となっています。あるホテルマンは、予約の電話で「ネットからの方がお得ですよ。」と言われることについて、「めんどくせえなぁ。ネットで予約せえよ。」という意味だと投稿しました。

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最近、SNS上でホテルマンの本音が話題となっています。あるホテルマンは、予約の電話で「ネットからの方がお得ですよ。」と言われることについて、「めんどくせえなぁ。ネットで予約せえよ。」という意味だと投稿しました。この発言に対して、多くの賛同と批判の声が上がっています。

「だったら電話では受け付けていません、と言えばいいだけの話です。」という意見もありましたが、ホテルマンは「受け付けてないなんて言ってません。こういう知ったかぶりで恥かくタイプ、いなくなりませんねぇ。」と反論しました。

さらに、「よっ!!良い事言うてくれてスッキリした。こう言うタイプは、グレーなお客様マークされてたな。」という声や、「頭を使えない方は直接でないとわからないからなので、多分コストの事などは1ミリも頭の中になさそうですからね。」という批判も見受けられます。

ホテル側としては、OTA(オンライン旅行代理店)に手数料を取られるくらいなら、自社サイトで手数料分安く泊まってもらいたいという意図があることを伝えています。「ホテル側としては、OTAに手数料取られるくらいなら、自社サイトで手数料分安く泊まって頂いたり、何かしらお客様に還元出来ればいいと思ってる部分が伝わらないのが歯がゆい」との声もありました。

一方で、電話予約しかできない宿に対する不安を述べる声も。「私事ですが電話予約しか出来ない宿を最近予約しましたが不安ですよ。予約確認のメールどころか手紙も来ない。証明する物が無いと当日まで本当に不安。ネット予約だとすぐ確認メール来るので安心です。」という意見もあり、ネット予約の便利さを訴える声も多いです。

電話予約に関しては、「電話に出ることの事務量や人件費は結構なものだからなぁ。それで確実に泊まってくれるんならまだしも、内容によっては『じゃ、いいです。』って冷やかしみたいなのも多いし。」という現実もあります。さらに、「そもそも他人にモノを尋ねるのが当然のサービスで無料であるという認識の人間がこの国には多過ぎである。」との指摘も。

ネット予約を推奨する理由として、「わからない人は意外といそうな気がする。中の人は当たり前でも直球でいかないと気づいてくれないかも。」との意見や、「電話受けだけでイライラされるようなので、電話システムで内容選別してHP見てくださいって言って何時間もコールしても電話出ずに一方的に切られる航空会社みたいにしてもいいのかも。」という提案もありました。

このように、ネット予約の推奨には様々な理由があることがわかります。しかし、「ネットからの方がお得ですよ。」と言われた際の顧客側の反応については、まだ改善の余地があるかもしれません。「ずっとめんどくさいことから逃げてる人生なんでしょうね。そのめんどくささを、相手に押し付けているからずっと成長しない生き物なんです。」という厳しい意見もあり、電話予約を続ける顧客に対するフラストレーションが伺えます。

一方で、「泊まりたくないなら、他にも沢山ホテルはあるんでそこはご自由にどうぞ」という声もあり、顧客とのコミュニケーション改善が求められます。

ホテル業界の裏事情や、ネット予約を推奨する理由について理解が深まりました。顧客との円滑なコミュニケーションを図り、双方にとって快適な予約方法を模索することが今後の課題となるでしょう。

ツイッターより

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