2024年07月08日更新

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ホテルマンの本音：ネット予約を推奨する理由とは！？「わからない人は意外といそうな気がする」

最近、SNS上でホテルマンの本音が話題となっています。あるホテルマンは、予約の電話で「ネットからの方がお得ですよ。」と言われることについて、「めんどくせえなぁ。ネットで予約せえよ。」という意味だと投稿しました。

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- ツイッターより

最近、SNS上でホテルマンの本音が話題となっています。あるホテルマンは、予約の電話で「ネットからの方がお得ですよ。」と言われることについて、「めんどくせえなぁ。ネットで予約せえよ。」という意味だと投稿しました。この発言に対して、多くの賛同と批判の声が上がっています。

「だったら電話では受け付けていません、と言えばいいだけの話です。」という意見もありましたが、ホテルマンは「受け付けてないなんて言ってません。こういう知ったかぶりで恥かくタイプ、いなくなりませんねぇ。」と反論しました。

さらに、「よっ！！良い事言うてくれてスッキリした。こう言うタイプは、グレーなお客様マークされてたな。」という声や、「頭を使えない方は直接でないとわからないからなので、多分コストの事などは1ミリも頭の中になさそうですからね。」という批判も見受けられます。

ホテル側としては、OTA（オンライン旅行代理店）に手数料を取られるくらいなら、自社サイトで手数料分安く泊まってもらいたいという意図があることを伝えています。「ホテル側としては、OTAに手数料取られるくらいなら、自社サイトで手数料分安く泊まって頂いたり、何かしらお客様に還元出来ればいいと思ってる部分が伝わらないのが歯がゆい」との声もありました。

一方で、電話予約しかできない宿に対する不安を述べる声も。「私事ですが電話予約しか出来ない宿を最近予約しましたが不安ですよ。予約確認のメールどころか手紙も来ない。証明する物が無いと当日まで本当に不安。ネット予約だとすぐ確認メール来るので安心です。」という意見もあり、ネット予約の便利さを訴える声も多いです。

電話予約に関しては、「電話に出ることの事務量や人件費は結構なものだからなぁ。それで確実に泊まってくれるんならまだしも、内容によっては『じゃ、いいです。』って冷やかしみたいなのも多いし。」という現実もあります。さらに、「そもそも他人にモノを尋ねるのが当然のサービスで無料であるという認識の人間がこの国には多過ぎである。」との指摘も。

ネット予約を推奨する理由として、「わからない人は意外といそうな気がする。中の人は当たり前でも直球でいかないと気づいてくれないかも。」との意見や、「電話受けだけでイライラされるようなので、電話システムで内容選別してHP見てくださいって言って何時間もコールしても電話出ずに一方的に切られる航空会社みたいにしてもいいのかも。」という提案もありました。

このように、ネット予約の推奨には様々な理由があることがわかります。しかし、「ネットからの方がお得ですよ。」と言われた際の顧客側の反応については、まだ改善の余地があるかもしれません。「ずっとめんどくさいことから逃げてる人生なんでしょうね。そのめんどくささを、相手に押し付けているからずっと成長しない生き物なんです。」という厳しい意見もあり、電話予約を続ける顧客に対するフラストレーションが伺えます。

一方で、「泊まりたくないなら、他にも沢山ホテルはあるんでそこはご自由にどうぞ」という声もあり、顧客とのコミュニケーション改善が求められます。

ホテル業界の裏事情や、ネット予約を推奨する理由について理解が深まりました。顧客との円滑なコミュニケーションを図り、双方にとって快適な予約方法を模索することが今後の課題となるでしょう。

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ツイッターより

これ何度でも言いますし勝手に全国のホテルマン代表して言っちゃいます。予約の電話で「ネットからの方がお得ですよ。」と言われたら、「めんどくせえなぁ。ネットで予約せえよ。」という意味です。「いくら違うの？」とか貧民層丸出しの質問せんと、その耳に当ててる板状の物を活用してください。
— あるホテルマンの本音 (@Projectj0220) Jul 7, 2024

え、この人のホテルに泊まりたくない。。。多少の差ならネットで予約したくないから聞いているんじゃないのかな電話応対が嫌なだけじゃない？ https://t.co/9CydwXiueZ
— ことぶき (@enjyu2023) Jul 8, 2024

出た出たwお決まりのパターンw手数料払ってOTAと契約して、経費使って自社HP作って、予約の電話に人取られないように努力してる事とか、全く考えないタイプやね。 https://t.co/8h6wiZHYQl
— あるホテルマンの本音 (@Projectj0220) Jul 8, 2024

だったら電話では受け付けていません、と言えばいいだけの話です。
— ことぶき (@enjyu2023) Jul 8, 2024

受け付けてないなんて言ってません。こういう知ったかぶりで恥かくタイプ、いなくなりませんねぇ。
— あるホテルマンの本音 (@Projectj0220) Jul 8, 2024

よっ！！良い事言うてくれてスッキリした。こう言うタイプは、グレーなお客様マークされてたな。
— くまにゃんこ親分（洛外のおばばさま） (@427_Topina_Oban) Jul 8, 2024

頭を使えない方は直接でないとわからないからなので、多分コストの事などは1ミリも頭の中になさそうですからね。
— 明智カィネ (@Akechikynest) Jul 8, 2024

ホテル側としては、OTAに手数料取られるくらいなら、自社サイトで手数料分安く泊まって頂いたり、何かしらお客様に還元出来ればいいと思ってる部分が伝わらないのが歯がゆい🤔
— あのちん(HOTELマネージャー) (@hajimepon) Jul 8, 2024

お決まりのパターンきましたね。電話かけてきて、正規料金を案内したら「ネットと値段が違う！」って言ってトチ狂う人ですね。w
— PhanTam (@triple_joker_76) Jul 8, 2024

ずっとめんどくさいことから逃げてる人生なんでしょうね。そのめんどくささを、相手に押し付けているからずっと成長しない生き物なんです。ちょっと考えればわかるはずなのに、脳みそが勿体無い…。
— TKGポルカ (@porco919) Jul 8, 2024

電話が人の時間を奪っている事実を理解できないんですよ・・・
— いのうえ (@cocoabottle) Jul 8, 2024

私事ですが電話予約しか出来ない宿を最近予約しましたが不安ですよ。予約確認のメールどころか手紙も来ない。証明する物が無いと当日まで本当に不安。ネット予約だとすぐ確認メール来るので安心です。
— げんみ (@gengenwally) Jul 8, 2024

泊まりたくないなら、他にも沢山ホテルはあるんでそこはご自由にどうぞ🤣
— コジロー (@Taiga_kijitora) Jul 8, 2024

わからない人は意外といそうな気がする。中の人は当たり前でも直球でいかないと気づいてくれないかも。電話受けだけでイライラされるようなので電話システムで、内容選別してHP見てくださいって言って何時間もコールしても電話出ずに一方的に切られる航空会社みたいにしてもいいのかも。
— kontah (@kontah1) Jul 8, 2024

電話に出ることの事務量や人件費は結構なものだからなぁ。それで確実に泊まってくれるんならまだしも、内容によっては「じゃ、いいです。」って冷やかしみたいなのも多いし。そもそも他人にモノを尋ねるのが当然のサービスで無料であるという認識の人間がこの国には多過ぎである。
— kyamashita (@kyamashita14) Jul 8, 2024

ツイートしてる文章見てるとそんなの面倒くさがる人には見えないのですがねぇ
— 萌㌠ (@nyaanyaa56) Jul 8, 2024

経費の概念とかないんでしょうな😮‍💨
— カメムシ（極右） (@UxArszeLAu58228) Jul 8, 2024

知らない事は丁寧語で確認すると般若変身前の優しいホテルマンさんが解りやすく説明してくれるよ　😂😂😂
— 呑ん兵衛🍶 (@346346184184_) Jul 8, 2024

で、正規料金で予約は絶対しないタイプやろ。
— 中島くん🍖チャクラ田ファミリアno3072　帝国NO17【Ø】 (@nakajima3072) Jul 8, 2024

格安時季に来る客のクレームにあったな、こういうの😗
— FairPride (@fair_pride) Jul 8, 2024

ホテル側も　交通機関も　割引せずに正規料金で支払ってください　っていうのが大前提なんですけどね　あとはユーザー側が自分でいかにケチるかどうかなのに　いい迷惑ですね　お疲れ様です
— Канячика (@gHDKWEeMGewPXBG) Jul 8, 2024

控室で座って待ってるだけだと思われてますね😊
— まーちゃん。 (@marchan98764543) Jul 8, 2024

商品が手元に届くまでの苦労を考えもしないくせに、自分だけは真面目に生きてる思考の怠け物は迷惑っすねー
— 薪割り職人 (@wooddivider753) Jul 8, 2024

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