【朗報】東京都、カスハラ対策の条例制定へ 『なぜ全国にしないの?カスハラは全国にある』

東京都は、企業の従業員に対する理不尽な要求や悪質なクレームを防止する「カスタマーハラスメント(カスハラ)」の防止条例を制定する方針を決定しました。

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東京都は、企業の従業員に対する理不尽な要求や悪質なクレームを防止する「カスタマーハラスメント(カスハラ)」の防止条例を制定する方針を決定しました。
この条例はカスハラの禁止を明記し、働く人々を保護するための規則を設立することで、根絶に向けた取り組みを強化する狙いです。この条例は全国初のものとなります。
カスハラには、従業員に土下座や謝罪を要求する行為や、暴言を吐いたり過度な要求を繰り返すなどの迷惑行為が含まれます。最近では、カスハラの被害を受けた従業員が心身の不調に陥り、離職や自殺に至るケースが増加しており、小売やサービス業界で問題になっています。
都は昨年10月に有識者会議を設立し、カスハラ対策に取り組んできました。提案される条例案では、カスハラの禁止を規定し、年内に都議会へ提出する予定です。さらに、企業が従業員をカスハラから保護する責務を規定することも検討されています。具体的な禁止行為については、別途策定されるガイドラインで示される見通しです。

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