おにぎり好きなら外せない「おむすび権兵衛」の顧客満足度を、口コミ分析を通して紐解きます。株式会社movが実施した調査では、2023年9月1日から2024年8月31日までのGoogleマップ上の口コミ985件を分析。人気個人店の口コミ1,949件と比較することで、それぞれの強みと課題が見えてきました。

おむすび権兵衛：平均評価3.77、5つ星評価は約35％
「おむすび権兵衛」のGoogleマップにおける平均評価は3.77と、決して低くはありません。5つ星の割合は約35％と、多くの顧客から高い評価を得ていることがわかります。一方、1つ星の評価は約9％あり、改善の余地も感じられます。

外国語口コミ比率：個人店の方が高く、評価も高め
調査では、外国語による口コミの比率も注目されました。「おむすび権兵衛」は6％である一方、人気個人店は27.6％と、個人店の方が外国語口コミの比率が圧倒的に高い結果に。さらに、両者ともに外国語口コミの方が日本語口コミよりも平均評価が高い傾向が見られました。海外からの観光客にも支持されている個人店に対し、おむすび権兵衛は、外国人観光客の取り込みにおいて、さらなる工夫が必要かもしれません。

キーワード分析：顧客満足度のポイントを探る
日本語と外国語の口コミから、ポジティブな意見が多く見られたキーワードを分析しました。これにより、顧客がどのような点に満足しているのかがわかります。例えば、日本語口コミでは「美味しい」「安い」「種類豊富」といったキーワードが多く見受けられました。一方、外国語口コミでは、具体的なメニュー名や「美味しい」「便利」といったキーワードが目立ちました。これらの分析結果は、今後のメニュー開発や店舗運営の改善に役立ちそうです。

口コミ分析でわかる店舗改善のヒント
今回の調査結果から、おむすび権兵衛は、味や価格、メニューの豊富さにおいて一定の評価を得ている一方、外国人観光客への対応や、より個性を際立たせる工夫が必要であることがわかりました。また、口コミ分析ツールを活用することで、顧客の声をより深く理解し、個々の店舗の課題解決や顧客満足度の向上に役立てることができます。

口コミコム：店舗の口コミを”もっと”売上に
株式会社movが提供する「口コミコム」は、国内外の19の口コミサイトと連携し、店舗情報を一括管理できるツールです。AIによる口コミ分析や返信サポートなど、店舗の口コミ対策を強力に支援します。特に、インバウンド対策においては、Googleマップや大衆点評を一括管理できる国内唯一のツールとして注目を集めています。

まとめ
「おむすび権兵衛」の口コミ分析を通して、顧客満足度向上のためのヒントが見えてきました。口コミ分析ツールを活用することで、顧客の生の声を把握し、より魅力的な店舗づくりを目指しましょう。そして、口コミコムのようなツールを活用することで、店舗の口コミを効果的に活用し、売上アップにつなげることが期待できます。

おむすび権兵衛の口コミ分析レポートは、単なる数字の羅列ではなく、顧客の声を丁寧に分析し、その背景にある顧客のニーズや期待を浮き彫りにした点が興味深かったです。

特に、日本語と外国語の口コミを比較することで、顧客層の違いによる評価ポイントが明確になった点は、非常に示唆に富んでいます。日本語口コミでは「美味しい」「安い」「種類豊富」といったキーワードが上位にランクインしているのに対し、外国語口コミでは具体的なメニュー名や「美味しい」「便利」といったキーワードが目立つなど、顧客層によって求めるものが異なることがわかります。この違いを理解し、それぞれの顧客層に合わせたサービスや情報提供を行うことで、より多くの顧客を獲得し、満足度を高めることができるでしょう。

また、人気個人店との比較を通して、おむすび権兵衛が抱える課題も見えてきました。外国語口コミの比率や評価において、個人店に大きく差をつけられている点は、今後の改善が必要な点と言えるでしょう。外国語対応の強化や、外国人観光客向けのサービスメニューの開発など、積極的に取り組みを進めることで、より多くの外国人観光客を獲得できる可能性があります。

さらに、口コミ分析ツール「口コミコム」の存在は、今後の店舗運営において非常に有益な存在になるでしょう。19サイトの口コミをまとめて管理できるだけでなく、AIによる分析や返信サポート機能は、店舗スタッフの負担を軽減し、顧客とのコミュニケーションを円滑に進める上で大きな力となるでしょう。特に、インバウンド対策においては、Googleマップと大衆点評を一括管理できる国内唯一のツールとして、今後の活用が期待されます。

今回のレポートは、おむすび権兵衛に限らず、様々な飲食店や商業施設が抱える課題や、その解決策を示唆するものです。顧客の声に耳を傾け、適切な分析と対策を講じることで、顧客満足度を高め、売上アップにつなげることが可能となります。口コミ分析は、顧客とのコミュニケーションを深め、より良いサービスを提供するための重要なツールであることを改めて認識しました。

今後、口コミ分析ツールを活用し、顧客の声をビジネスに活かす取り組みが、ますます重要になっていくでしょう。