【解答速報】2023年06月 サービス接遇検定試験 解答発表!

2023年06月に行われるサービス接遇検定の合格基準、解答速報、受験生の感想をまとめました、答え合わせは自己責任でお願いします

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サービス接遇検定とは、あらゆる業界において必要不可欠となる接客・サービスに必要な専門知識やコミュニケーション能力を認定する資格です。この資格は、接客やサービスのプロフェッショナルである人材の育成と、消費者にとってもより良いサービスの提供を促進することを目的としています。

サービス接遇検定は、レストランやホテル、百貨店やスーパーマーケット、保険や銀行など、様々な業界で必要とされる知識と能力を問う試験が用意されています。試験内容は、接客マナーやコミュニケーションスキル、商品知識やサービスの提供方法など、さまざまな領域に及んでいます。

試験内容

●1級(記述式)
□理論
① サービススタッフ資質
② 専門知識
③ 一般知識
□実技(ロールプレイング:2人一組/約11分)
① テレセールス
② セールストーク

●準1級(ロールプレイング:2人一組/約10分)
面接試験のみ(筆記試験は行いません)

① 基本言動
② 接客応答
③ 接客対応

準1級の合格には,「準1級面接試験」と「2級試験」の合格が必要となります。
2級に合格していない方で面接試験に合格した方は「ロールプレイング合格」となり、2級試験合格後,申請により「準1級合格」となります。


●2級・3級(マークシート・記述)
□理論
① サービススタッフの資質
② 専門知識
③ 一般知識
□実技
① 対人技能
② 実務技能

合格基準

全級とも、「理論」と「実技」において、満点中、60%以上の得点で合格となります。

解答速報

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受験生の感想

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まとめ作者