【国際問題】中国人観光客に「現金拒否、弁当温め拒否、箸も拒否」のファミマ店員がひど過ぎて中国で問題に

5月29日夜、京都市のファミリーマート京都烏丸仏光寺店で起きた接客トラブルがネット上で話題となっています。ある利用客がSNSに投稿した内容によると、店内で中年男性の店員から「現金のみ」と英語で繰り返し言われ、不機嫌そうな態度で接客されたとされています。

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5月29日夜、京都市のファミリーマート京都烏丸仏光寺店で起きた接客トラブルがネット上で話題となっています。ある利用客がSNSに投稿した内容によると、店内で中年男性の店員から「現金のみ」と英語で繰り返し言われ、不機嫌そうな態度で接客されたとされています。

利用客は弁当2つとその他の商品を購入し、レジに向かった際にこの店員の対応に遭遇しました。レジが終わった後、弁当を温めて欲しいと伝えたところ、「no」と連呼され、理由を聞いても「no」としか返答されなかったため、温めを諦めざるを得なかったとのことです。

さらに、お箸をもらうためにお願いしても無視され、セルフレジの横に置いてあったお箸を取ろうとすると、大声で「NO」と怒鳴られたといいます。友人が質問を続けた結果、ようやくお箸を手に入れることができたということです。

この投稿に対して、ネット上ではさまざまな反応が寄せられています。「いくらなんでも、これはひどすぎる。どこのお店なの?」という声や、「日本でその対応はありえない。かなりのレアケースだ」との意見が見られました。また、「外国人お断りでいいんじゃないの?そこに割く時間やコストが店側にメリットがあるとは思えない」という意見もあり、店員の対応に対する批判が多く寄せられています。

一方で、客側にも問題があったのではないかという意見もあります。「観光地でのポイ捨てや騒音、その他迷惑行為が多いので、店員の対応にも理由があるかもしれない」との声や、「こういうのは、両者の言い分を聞かずにどちらかだけを責めるのは浅はかだ」という意見も見受けられました。

また、「Googleマップでこのファミマ店員の評価は悪いですねぇ」と、店舗の評判が既に低いことを指摘する声や、「ファミマもオーナーの成り手が少ないから、強く指導できないのかもしれない」との意見もありました。

このようなトラブルが発生する背景には、接客業におけるストレスや言語の壁があるのかもしれません。しかし、利用客に対する適切な対応が求められる中で、今回のような対応は避けるべきです。ファミリーマートとしても、今後の対策が求められるでしょう。

今後、ファミリーマートがどのように対応するのか、そして店舗の改善が見られるのか注目されます。

SNSより

ファミリーマート 京都烏丸仏光寺店

29日夜10時過ぎ
お弁当2つと他に色々購入
レジに行くと中年男性の店員が英語で「現金のみ」と言い続けて
接客用語を使わず、不機嫌そうな顔だった

レジ終わってお弁当を温めて欲しいと伝えたら、「no」と連呼
びっくりして理由聞いてもずっと「no」と答え、仕方なくお弁当温めるのを諦めた

お箸がないことに気づいて、お箸をもらいたいと伝えてもくれず
セルフレジの横にお箸が置いてあったことに気がつき、それを取ろうとすると大声で「NO」と怒鳴られる
友人は怒鳴られて腹が立って、質問し続けたらやっとお箸くれた
なお、日本人の評価も最悪な模様

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ネットの反応

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