【神対応】能登半島地震 買ってまだ2、3回しか使ってないレンジが故障…ダメ元で電話すると無償修理

「能登半島地震で被害を受け、まだ2、3回しか使用していなかった電子レンジが地震で落ちて扉が閉まらなくなりました...。ダメ元で象印さんに電話すると、なんと『無償で直します』とのことでした」とX

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「能登半島地震で被害を受け、まだ2、3回しか使用していなかった電子レンジが地震で落ちて扉が閉まらなくなりました...。ダメ元で象印さんに電話すると、なんと『無償で直します』とのことでした」とX(旧ツイッター)で伝えられた能登半島地震の被害をめぐるメーカー対応が称賛されています。このエピソードについて、投稿者と象印マホービン(大阪市)に詳しく取材が行われました。

この話題となった投稿は、石川県輪島市に住むXユーザー、「くろねこ珈琲 奥能登の自家焙煎」(@kuronekocoffee1)さんが2024年1月10日に行ったものです。投稿では、冒頭のように述べて象印さんに感謝し、詳細情報を報告しています。

投稿者は述べています。「オペレーターさんに事情を伝えると『少々お待ちください』と保留に。ダメなのかな?と思っていると『お待たせ致しました。無償で直させていただきます』との回答が返ってきました。保留中に上司が判断を下してくれたのかな、と思います。その返答を聞いた時、本当にありがたかったです」と。この投稿は3万件以上の「いいね」を獲得し、「こういう時に誠実な対応をしてもらえると本当に感謝します。象印の好感度が上がりますね」「象印さん、素晴らしい」「神対応すぎる!」などのコメントが広まっています。

投稿者のくろねこ珈琲さんは、11日にJ-CASTニュースに対して、最初はまだメーカーの保証期間内だと思っていたため保証書を探そうとしていたが、「自宅が地震で壊れており、どこに保証書があるのか見つけられなかった」と述べました。そのため、地震による落下で故障したことを報告したと語りました。

Twitterより

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