【カスハラ対策】従業員の保護を企業に義務化へ 厚労省が法改正を検討「お客様は神様です!」

カスタマーハラスメント(カスハラ)が社会問題化する中、厚生労働省は、従業員を守るための対策を企業に義務付ける法改正を検討しています。これにより、企業は従業員の保護を目的とした対応マニュアルの策定や相談窓口の設置を義務付けられ

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カスタマーハラスメント(カスハラ)が社会問題化する中、厚生労働省は、従業員を守るための対策を企業に義務付ける法改正を検討しています。これにより、企業は従業員の保護を目的とした対応マニュアルの策定や相談窓口の設置を義務付けられることになります。この動きは、従業員の安全と尊厳を確保し、健全な職場環境を実現するための重要なステップとされています。

ネットユーザーからは、「カスハラ対策の法制化は、従業員の安全と尊厳を守るために重要な一歩だと思います。企業は対応マニュアルや相談窓口の整備を通じて、カスハラのない健全な職場環境の実現に努めるべきでしょう」との声が挙がっています。「お客様は神様です!」という古い考え方に対する反論も見られ、「カスハラ対策、従業員の保護を企業に義務化することは、従業員のメンタルヘスや労働環境の向上に資する重要な取り組みです」と評価する意見も多いです。

一方で、「カスハラってさーよくないけど自動音声とかで長時間待たされて出た人がバイトかなんか知らないけどモタモタして待たされると怒りたくはなるね」といった、顧客側のフラストレーションに関する意見もあり、社会全体のマナー向上や意識改革が同時に進む必要があることが示唆されています。

これらの変化が、どのように従業員と企業の双方に影響を与えるか、今後の動向が注目されています。

ネットの反応

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