神戸市西区のモスバーガー神戸学園都市店で、分身ロボット「OriHime」を活用した画期的な接客サービスの実験が始まりました。モスフードサービスとオリィ研究所がタッグを組み、2024年9月20日から10月4日までの平日、OriHimeによるリモート接客を実施しています。

OriHimeは、外出困難な人々にとって、店舗での勤務を可能にする全長約23cmの小型ロボットです。子育てや介護、身体障がいなどで外出が難しい人々がOriHimeを介して接客を行うことで、温かみのあるコミュニケーションを顧客に提供します。

今回の実験では、モスフードサービスの特例子会社であるモスシャインのチャレンジメイトと、オリィ研究所のハンディキャップを持つメンバーがOriHimeのパイロットとして、週替わりで接客を担当します。月曜日から水曜日はモスシャインのチャレンジメイト、木曜日と金曜日はオリィ研究所のメンバーが、OriHimeを通して顧客と優しく丁寧なやり取りを行います。

神戸学園都市店は、大学が点在するエリアに位置し、学生や地域住民に親しまれています。OriHimeによるリモート接客は、ロボットでありながら、心のこもったおもてなしを提供し、新たな顧客体験を生み出す試みです。

オリィ研究所は、同時に神戸市内の東遊園地で「分身ロボットカフェ DAWN ver.β in Kobe」を期間限定でオープンしています。同研究所は、「人類の孤独をリレーションテックで解決する」という理念を掲げ、外出困難な人々の社会参加を支援するサービスを展開しています。

モスバーガーは、SDGsの達成に向けた取り組みを積極的に推進しており、今回のOriHime導入もその一環です。人手不足の解消や社会貢献、そして未来の店舗運営の可能性を探る、革新的な試みとして注目されています。

OriHimeパイロットとして活躍する石田恵子さん、永嶋究さん、齋田類さんの3名は、それぞれ個性豊かな接客で顧客を笑顔にしています。OriHimeを通して、彼らが社会の一員として活躍する姿は、多くの人に感動と希望を与えていると言えるでしょう。

モスフードサービスは、創業以来「おいしさ、安全、健康」を大切にし、真心と笑顔のサービスを提供することに尽力してきました。今回のOriHime導入は、その理念をさらに進化させる取り組みであり、未来の店舗運営のあり方を探る重要な一歩と言えるでしょう。

モスバーガー神戸学園都市店での分身ロボット「OriHime」による接客実験は、単なるテクノロジーの導入ではなく、社会貢献と未来の店舗運営という二つの側面を持つ画期的な取り組みだと感じました。

まず、OriHimeを通して外出困難な人々が社会参加できる機会が提供されている点が素晴らしいです。子育てや介護、身体障がいなど、様々な理由で外出が難しい人々にとって、OriHimeは自分自身の能力を活かして社会とつながる貴重な手段となります。彼らがOriHimeのパイロットとして、顧客と温かいコミュニケーションを交わす姿は、感動的であり、社会全体にとって大きなプラスになるでしょう。

また、人手不足に悩む飲食業界において、OriHimeは新たなソリューションとなり得る可能性を秘めています。OriHimeを活用することで、人材不足を補いながら、顧客へのサービス品質を維持することが期待できます。特に、少子高齢化が進む日本では、人材不足は深刻な問題であり、OriHimeのようなテクノロジーを活用することは、持続可能な社会の実現に貢献するでしょう。

さらに、OriHimeによる接客は、顧客にとっても新しい体験となるでしょう。ロボットによる接客というと、冷たい印象を持つ人もいるかもしれませんが、OriHimeはパイロットの人間性を通じて、温かみのあるコミュニケーションを実現しています。顧客は、OriHimeを通して、普段は出会うことのない人々と交流し、新たな発見や感動を得られるかもしれません。

ただし、OriHimeが普及するためには、克服すべき課題もいくつかあると考えられます。例えば、OriHimeの操作性やメンテナンス、そして通信環境など、技術的な課題を解決していく必要があります。また、社会全体の理解と受け入れも必要不可欠です。ロボットによる接客に抵抗を感じる人もいるかもしれませんし、プライバシーやセキュリティーに関する懸念も出てくる可能性があります。

しかし、これらの課題を克服することで、OriHimeは社会に大きなインパクトを与える可能性を秘めているでしょう。モスバーガーの取り組みは、その第一歩であり、未来の店舗運営や社会のあり方を変える可能性を秘めています。OriHimeの今後の展開に注目し、社会全体で議論を深めていくことが重要です。