2024年11月28日更新

タイヤマルゼン 札幌市 すすきのビル

【すすきのビル火災】タイヤマルゼン、現場でCMが流れてクレーム殺到！　業務妨害も視野に対策検討

2024年11月27日、北海道・すすきのビル火災事件が報道された際、タイミングが悪く企業のCMが映り込んだことで、株式会社マルゼンに多数のクレームが寄せられました。クレームの内容は、火災という悲劇的な事件の報道中にCMを

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- Twitterより

2024年11月27日、北海道・すすきのビル火災事件が報道された際、タイミングが悪く企業のCMが映り込んだことで、株式会社マルゼンに多数のクレームが寄せられました。クレームの内容は、火災という悲劇的な事件の報道中にCMを流すのは「不謹慎だ」との批判で、企業側に対して謝罪を求める厳しい声が上がったことを受けて、同社の社長がコメントを発表しました。

社長は、ニュースで火災の報道が流れる中でCMが映り込んだのはあくまでも「不可抗力」であり、事件を予測することはできなかったと説明し、深いお見舞いの言葉を述べた上で、クレームに対する見解を示しました。「私共は事件を予測できる訳もなく、たまたまタイミングが悪く放映されてしまいました」と述べ、クレームを寄せた人々には謝罪の意を表しましたが、「過去にもスポンサーとして批判を受けたが、スポンサー企業が予測できない事柄に関して、責任を問われるのは理不尽である」とも主張しました。

また、社長はクレームが企業活動に悪影響を与えることを強調し、「理不尽なクレームには然るべき処置を取る可能性もある」と警告しました。この発言に対しても一部では賛同の声が寄せられ、「理不尽極まりない。こんな人も少なからず居るんですね...」といった支持の意見が広がりました。

一方で、SNS上では多くのユーザーが企業側に理解を示し、「クレームじゃなくて営業妨害だと思います」といった意見や、同社の取り組みに感謝する声が相次ぎました。「今後も応援してます」「これからもタイヤ買います！」といったコメントが多数見受けられ、企業の行動を支持する声が目立ちました。

一部の反応では、CMに対するクレームがあまりにも過剰であり、「ただのクレーマー」や「逆に企業を利用しないでくれて感謝」といった声もあり、理不尽な批判に対する不満が広がっています。クレームによって企業のスタッフが無駄に時間を費やし、業務に支障をきたすことに対する懸念も表明され、「そんなクレーム電話しない人が本当の顧客だろう」といった意見も散見されました。

今回の騒動は、タイムリーなニュース報道の中で不本意にCMが流れたことによる一連の反応でしたが、企業としては今後も予測不可能な事態に備えて柔軟に対応していく必要があることを示唆しています。今後、理不尽な批判にどう対応するかが、企業の社会的責任において重要な課題となるでしょう

Twitterより

会社にクレームの電話が数件ありました。まず初めに被害者家族や関係者の方々にはお見舞いを申し上げます。昨日、ニュースで報道された北海道すすきのビル火災事件の映像に当社の大型ビジョンCMが映り込んでいたらしく「この状況でCMを流すのは不謹慎だろ」「謝罪しろ」「こんな会社は二度と利用したく… pic.twitter.com/u8iyetWNJL
— よね社長@タイヤを転がす人 (@yoneoka_koji123) Nov 27, 2024

会社にクレームの電話が数件ありました。まず初めに被害者家族や関係者の方々にはお見舞いを申し上げます。昨日、ニュースで報道された北海道すすきのビル火災事件の映像に当社の大型ビジョンCMが映り込んでいたらしく「この状況でCMを流すのは不謹慎だろ」「謝罪しろ」「こんな会社は二度と利用したくない」など。厳しいお言葉をたくさん頂きましたが、私共は事件を予測できる訳もなく不可抗力で、たまたまタイミングが悪く放映されてしまいました。ニュースを見て気分を害してしまった方々にはお詫び申し上げますが、ここからは本音で語らせて頂きます。
過去にも、ドラマスポンサーをしている時にたまたま東出さんや香川さんの問題が浮上した際「そんな方々が出演するドラマをスポンサーする企業は悪質だ」「そんな企業は二度と利用したくない」など電話やFAXなどのクレームを大量に頂いたことがあります。これらも含めて全て、スポンサー側の企業は予測できる事はなく、不可抗力でございます。人生が楽しくない人達が憂さ晴らしに、叩ける企業を探して此見よがしに言いたいのかもしれませんが、ハッキリ言って迷惑です。電話対応やFAX対応にスタッフが取られるので営業妨害罪にも当たります。今後は理不尽なクレームに関しては、然るべき処置も取らせて頂きますのでご注意ください。
我々のスタッフはタイヤが必要な方々や、タイヤでお困りの方々の問題を解決するために尽力しております。ご理解ご了承をお願い致します。また賛同していただける方は、引き続き応援くださると幸いです。引き続き、宜しくお願い致します。

ただの迷惑なクレーマーでお客さんになるような人ではないので、逆に会社を利用しないでくれて感謝ですね。
— 佐藤元春(ドラクエ起業家)🗡恒志堂レーシング (@chobby2) Nov 27, 2024

ただのクレーマーですね🙅‍♂️とんだとばっちりですね😱
— mame623 (@mame6231) Nov 27, 2024

ニュースを見てる側はCMより火事の報道に集中しちゃうはずですが。
— こばあきひろ@ブランドの仕掛け人 (@akihiro_koba_7) Nov 27, 2024

よし！この放送見て次のスタッドレスはマルゼンに決めた💨
— MARIN-san (@D_fkma) Nov 27, 2024

いくら何でも酷い…こんなんでクレーム入れてきた人の頭どうなってんだか┐(´д｀)┌
— KOT改　（アルテ（改装中）） (@Takata_domu) Nov 27, 2024

よね社長全然気にすることないっすよ！ただの悪質なクレーマーでしかないです！マルゼンさんは真面目に商売している事がしっかり伝わっているので、これからも応援しております(* • ω • )b
— 桜川 (@sakura_nyoon) Nov 27, 2024

理解できないクレームですね🥹しかし、世の中そんな人増えてますよね！最近タイヤはマルゼンさんでしか買っていませんので、これからも買って応援します📣
— 持田剛 (@MotchyT355) Nov 27, 2024

これからもタイヤ転がし続けてください！！！応援しています！！！
— 道端ジェシー /ボディデザイナー (@jesse_mcbt) Nov 27, 2024

これは………とんだとばっちりでしたね。CMが好きなので、これからも応援しています風評被害に負けずに頑張ってください。
— ザンスパイン@来年はエスコンフィールド。 (@MC1_zunspine) Nov 28, 2024

いつもお世話になってます！これからもマルゼンでタイヤ買います！
— やっさん＠地方零細IT企業のオジさん (@canyoufeelfunk) Nov 27, 2024

不可抗力ですよね、、、お気の毒です😱ウチに車が無いので売上に貢献はできませんが、応援しています！
— クミ🌈ファンティライミ (@kumi_fantiraymi) Nov 27, 2024

このPOSTで貴社を知ることが出来ました。タイヤの通販でお世話になるかもしれませんので、ブックマークしました。これからの活動を応援しています。
— ただの老ヲタ (@AkihalH) Nov 27, 2024

こんな奴らに負けないで下さいね👍クルマ代替えしたので、2年連続でお世話になりました
— ナベ㌠@ツーリング行きたい (@NabeA14malaysia) Nov 27, 2024

— (@) Jan 1, 1970

車持ってませんがマルゼンでタイヤ買います！！
— おわきんぐ〜a road home〜 (@ide_king) Nov 28, 2024

来年の車検くらいで家車タイヤ交換だし、マルゼン行こうかな！
— 日産の軽 (@NWsanR) Nov 28, 2024

理不尽極まりない。こんな人も少なからず居るんですね...これからも応援してます
— 僕サンシャイン (@physical2_0) Nov 27, 2024

購入したタイヤ、昨日届きました！
— マック in the place to be (@macmac1218) Nov 27, 2024

これはクレームじゃなくて営業妨害だと思いますそんな事も分からない人はお客様では無いので対応しなくていい方法があればいいですね対応させられる社員さんが気の毒だ
— ヒロ (@hirotoasbou) Nov 27, 2024

これでクレームの電話まで入れてくるやつ普通にやべぇやつじゃん
— tac (@tacgsxrencg) Nov 27, 2024

本当の顧客はそんなクレーム電話しないと思います。Xのクソリプ勢と同じ属性の人達だと思いますし迷惑でしかないですよね。
— 米村歩@日本一残業の少ないIT企業社長 (@yonemura2006) Nov 28, 2024

爆発してすぐのタイミングで「CMを流すな」つまり至極単純な物事の時系列すらわかっていないIQということ。わたしがよく4歳の娘にすこし難しい絵本の内容について補足してるけど、このレベルと同じ成人がワンサカいると言うこと。シンプルに哀れ
— てんまにちやそ(美味しくなって新登場) (@tchan65534) Nov 27, 2024

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