サイゼリヤもセルフオーダー制(スマホ必要)導入...飲食業界の「暴走」に不満の声

ファミリーレストランチェーン「サイゼリヤ」が導入したセルフオーダーシステムに対して、SNS上で多くの意見が交わされています。スマートフォンを利用して注文を行うこの新しいシステムは、一部の利用者にとって利便性を提供

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ファミリーレストランチェーン「サイゼリヤ」が導入したセルフオーダーシステムに対して、SNS上で多くの意見が交わされています。スマートフォンを利用して注文を行うこの新しいシステムは、一部の利用者にとって利便性を提供し、他の利用者には負担感を感じさせているようです。

「今回は従業員の方を呼び対処しました。今度行く時はセルフオーダーやってみるつもりです」と試してみる意欲を見せる利用者もいれば、「せめてタブレットにするべきでしょう。何で客が自分のスマホで注文しなきゃなんね〜んだ」と不満を表す声もあります。

一方で、セルフオーダーを支持する声も多く見られます。「この程度が負担だなんて普段何もしてないんだね」という意見や、「相応の人件費上げて相応に価格に乗せられるのとどちらがよろしいでしょうか?」という指摘もあります。「コミ障な自分でも安心してじっくり選べるし、オーダーミスや間違えて運ばれるリスクも減る。店員さんも他の業務に専念できてwin-winじゃないかな」という肯定的な意見も多く見られます。

一方で、「最近のサイゼの主流だし、このシステムがそんなに気に食わないなら利用するな。値段相当のサービスなんだから、それならもっとお金払ってどっか行け」との厳しい意見もあります。

また、「勉強して選挙行きましょう」という皮肉交じりのコメントもあり、システムに対する批判が多様な背景を持つことが示されています。「断然セルフオーダー大歓迎派だなぁ」との肯定的な意見も少なくありません。

「サイゼはホールスタッフが少なくてベル押しても中々来ないことが多いので、この仕組みは助かります。面倒だと不満を持つお客さんもいるでしょうが、よく行く客は頼む品も決まってたりするので、むしろ好感を持って受け入れられそうです」といった声もあり、頻繁に利用する客にとってはセルフオーダーの利便性が高く評価されています。

新システム導入に対する反応は多岐にわたりますが、サイゼリヤが顧客満足度を高めるための試行錯誤を続けていることは明らかです。今後、利用者からのフィードバックを基にシステムの改善が進められることが期待されます。

ツイッターより

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