2024年03月16日更新
パズドラ ガンホー 消費者庁

【消費者庁】パズドラ フェス限ヒロインガチャ騒動に消費者庁が動いた!?不当表示でガンホーに措置命令

パズドラ フェス限ヒロインガチャ騒動に消費者庁から「不当景品類及び不当表示防止法に基づく措置命令」を受ける。

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ガンホー、消費者庁から「不当景品類及び不当表示防止法に基づく措置命令」

当社が提供する一部のオンラインゲーム(「パズル&ドラゴンズ」等)に関する過去の表示について、本日、
消費者庁から不当景品類及び不当表示防止法に基づく措置命令を受けましたので、ご報告いたします。
引用元:www.gungho.co.jp(引用元へはこちらから)
当社といたしましては、オンラインゲームに関する商品説明表示及びインターネット上の生放送中における
発言内容の一部につきまして、ユーザーの皆様に誤解を招き得る表現があったことを受け、ゲーム内の仕様を
変更するなど、ユーザーの皆様を最優先に考えた補償措置を実施した上、直ちに当該表示について消費者庁に
自主的に報告し、同庁に対しても真摯に対応してまいりました。
引用元:www.gungho.co.jp(引用元へはこちらから)
しかしながら、結果的にこのような事態に至ったことにつきまして、関係者の皆様に大変ご迷惑とご心配を
おかけし、深くお詫び申し上げます。
引用元:www.gungho.co.jp(引用元へはこちらから)

今回問題になった<パズドラ>フェス限ヒロインガチャ炎上騒動の分かりやすい経緯詳細まとめ

フェス限ヒロイン騒動まとめ

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昨年、通常の2倍の価格がする『ヒロインガチャ』なるものが登場

生放送にて、該当のキャラは全員2月に強くなります 究極進化します と大々的にプロデューサーが販売促進をする

みんな大金を投資してその日を楽しみに待つ プロデューサーの言葉を信じて首を長くして待つ

数か月後、まったく強くならず、どころか実装当日に究極進化ではなくただの進化と判明

とんでもない詐欺だと炎上

対してプロデューサーはただの言い間違いで済まそうとする

2月最後の日、ユーザーたちが通報や返金祭りの準備をはじめる

すると3月になる直前に運営から3月になったら『形だけ』究極進化したってことにしますと発表
(なんと能力据え置きの名前だけ変更という離れ業)

お祭り騒ぎ ←いまここ

期日は間に合ってないので詐欺といえば詐欺
返金申請や通報は可能と思われる

11月、値段設定が通常の倍の「フェス限ヒロインガチャ」を実施。
12月、公式生放送にて山本Pが「2月にフェス限ヒロイン全キャラ究極進化します。」と発言。
ファミ通やappbankの記事でもフェス限ヒロインが全キャラ究極進化を予定している事が掲載される。

引用元:anago.2ch.sc(引用元へはこちらから)
5周年記念生放送にてフェス限ヒロイン究極進化が発表されるも、実際に究極進化したのは13体中たった2体のみ。
残りの11体は通常の進化となったが、この「進化」も今までのゲーム仕様を無視した変則的なものとなった。
究極進化した2体も「分岐究極」と呼ばれる進化であったため、純粋な「強化」ではなかった。
引用元:anago.2ch.sc(引用元へはこちらから)
究極進化によって強化されると見込んで購入したユーザーや、ゲーム仕様を無視した進化に疑問を感じたユーザーがこれに猛反発。
「優良誤認を狙った詐欺行為」だと消費者庁に通報する動きが始まる。

パズドラの広報担当「ムラコ」がTwitterにて「生放送にて誤解を招く発言があった」と発言。
引用元:anago.2ch.sc(引用元へはこちらから)
公式サイトでは「フェス限ヒロインの進化方法について、生放送にて誤解を招く表現があった」と掲載。

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出典:i.imgur.com
公式サイトでは「フェス限ヒロインの進化方法について、生放送にて誤解を招く表現があった」と掲載。
今回のお詫びと生放送視聴回数150万回突破を記念してゲーム内アイテム「ノエルドラゴン」15体が手に入るダンジョンを配信すると発表。
(この「お詫び」が手に入るダンジョンの実施期間はたった1日であった。)

この発表にユーザー「当初から予定してた記念とお詫びを一緒にしたのではないか?」とまたもや炎上。


引用元:anago.2ch.sc(引用元へはこちらから)
2017/02/28(火) 17:31:45.52 ID:oidUmJXj0.net
5周年記念生放送後、しばらくだんまりだったプロデューサー山本大介が動きをみせる。
Twitterにて「生放送ではフェス限ヒロイン全員究極進化と言い間違えてすみませんでした!お詫びにノエル15体で許してください!」と発言。
引用元:anago.2ch.sc(引用元へはこちらから)

この発言にユーザーぶちギレ。

また、お詫びとして配信されたダンジョンを山本がプレイしている画像が添付されていたため「お詫びなのになんでお前がやってるんだ?」と更に炎上。

消費者庁への通報、Appleやgoogleへの返金申請、ガンホーへ問い合わせる動きが更に広がる。
そんな中、ガンホーサポートからの返信が2chに掲載される。
「本件につきまして、発表当時にはその予定でございましたが~」(最初は全キャラ究極進化する予定だった)
引用元:anago.2ch.sc(引用元へはこちらから)

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もうめちゃくちゃである

もうめちゃくちゃである。

その後のガンホーサポートの返信

その後山本大介がユーザー煽りすぎ

2月中にフェス限ヒロイン全キャラ究極進化と言われていたため「3月になれば運営の詐欺行為が確定する」とユーザーが盛り上がる中、2月28日21時ついに運営が動きを見せる。
公式サイトにて通常進化となった11体の進化形態を「究極進化」に変更すると発表。
また、本件のお詫びとして特別ダンジョンの配布を決定。
引用元:anago.2ch.sc(引用元へはこちらから)

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