パッケージと現実のギャップ！消費者の本音と商品開発への示唆
NEXERとスプリックの共同調査で、66.2％が商品パッケージと実際の内容にギャップを感じた経験があると判明。その実態と、企業が商品パッケージデザインで留意すべき点を解説します。消費者の声から学ぶ、魅力的な商品開発へのヒントをご紹介します。
こういうこと
■ NEXERとスプリックによる共同調査で、回答者の66.2%が商品パッケージと実際の内容にギャップを感じた経験があると明らかになりました。
■ そのギャップは「良い意味での裏切り」と「悪い意味での裏切り」に分類され、後者の割合が圧倒的に高く、パッケージデザインの見直しが必要なケースが多いことが示唆されました。
■ 調査結果から、消費者の期待を正確に捉え、信頼関係を構築するための効果的なパッケージデザインの重要性が改めて浮き彫りになりました。
パッケージと現実のギャップ！消費者の本音と商品開発への示唆
株式会社NEXERと株式会社日版プリントのスプリック事業部による共同調査で、パッケージデザインと実際の商品とのギャップに関する興味深い結果が明らかになりました。全国の男女1000名を対象としたインターネット調査では、実に66.2％もの人が、パッケージを見て期待した商品イメージと、実際に受け取った商品の間にギャップを感じた経験があると回答しました。
このギャップは、大きく「良い意味での裏切り」と「悪い意味での裏切り」に分けられます。「良い意味で裏切られた」と答えた17.7％からは、「見た目以上に美味しかった」「想像を超える品質だった」といったポジティブな声が聞かれましたが、「悪い意味で裏切られた」と回答した82.3％からは、商品の色やサイズ、味などがパッケージのイメージと大きく異なっていたというネガティブな意見が多数寄せられました。
特に「悪い意味で裏切られた」と回答した人のうち、86.1％がパッケージデザインの変更が必要だと考えていることが注目に値します。彼らは、「期待はずれでがっかりした」「騙された気分になった」といった強い不満を訴えており、パッケージデザインが消費者の購買意欲や商品への満足度に大きな影響を与えることを示唆しています。
一方、「良い意味で裏切られた」と回答した人の約8割は、同じ商品を再び購入したいと考えていることも分かりました。これは、パッケージデザインが期待値を少し下回っていても、商品の品質や魅力がそれを上回れば、消費者の満足度を高める可能性があることを示しています。
この調査結果から、企業はパッケージデザインを単なる装飾ではなく、消費者の期待値を正確に管理し、商品への信頼感を高めるための重要な戦略ツールとして捉え直す必要があると考えられます。過剰な期待を煽るような表現は避け、商品の魅力を正確に伝え、消費者の満足度向上に繋がるデザインを追求することが求められます。
今回のNEXERとスプリックによる調査結果を読み解くと、現代の消費者の購買行動において、パッケージデザインがいかに重要な役割を果たしているかが改めて浮き彫りになります。単に商品の情報を伝えるだけでなく、消費者の期待値を形成し、購買意欲に直接影響を与える強力なマーケティングツールとして、パッケージデザインは活用されるべきだと考えます。
特に「悪い意味でのギャップ」に関する指摘は、企業にとって深刻な問題です。消費者の信頼を失い、ブランドイメージの低下、売上減少といった深刻な事態につながる可能性を秘めているため、商品開発におけるパッケージデザインの重要性を再認識する必要があります。
一方、「良い意味でのギャップ」の存在も興味深いです。これは、消費者の期待を巧みに裏切ることで、予想外の喜びや感動を与えることができることを示しています。しかし、この「良い裏切り」は、商品の品質や機能がそれを十分に補える場合にのみ成立します。安易な期待値操作ではなく、商品の真の魅力を伝えることで消費者を「良い意味で裏切る」戦略こそが、真の顧客満足度向上に繋がるのではないでしょうか。
今後、企業はより緻密な市場調査と消費者のニーズ分析に基づき、商品コンセプトとパッケージデザインを綿密に連携させる必要があります。AIを活用したデザイン開発や、VR/AR技術を用いたバーチャル体験などを駆使することで、よりリアルな商品体験を消費者に提供し、パッケージと現実のギャップを最小限に抑える取り組みが求められるでしょう。消費者の信頼を勝ち取り、持続可能な成長を遂げるためには、パッケージデザインへの投資と改善は不可欠だと考えます。
ここがミソ
Q. 調査対象者は何名でしたか？
A. 全国の男女1000名を対象にインターネット調査を実施しました。
Q. パッケージと商品にギャップを感じたことがあると回答した人の割合は？
A. 66.2％がギャップを感じた経験があると回答しました。
Q. ギャップの種類はどのようなものがありましたか？
A. 「良い意味で裏切られた」と「悪い意味で裏切られた」の2種類です。
Q. 「良い意味で裏切られた」と回答した人の割合は？
Q. 「悪い意味で裏切られた」と回答した人の割合は？
Q. 「悪い意味で裏切られた」と回答した人のうち、パッケージ変更を望む人の割合は？
A. 86.1％がパッケージ変更を望むと回答しました。
Q. 良い意味で裏切られたと回答した人は、同じ商品をまた購入したいと考えましたか？
A. 約8割の人が「次もまた同じ商品を買いたい」と回答しました。
Q. パッケージと商品のギャップは、どのような問題を引き起こしますか？
A. 消費者の失望、企業イメージの悪化、リピート率の低下などにつながる可能性があります。
Q. 今回の調査から企業が学ぶべきことは何ですか？
A. 消費者の期待を正確に反映した、信頼性の高いパッケージデザインの重要性を再認識する必要があります。
Q. スプリックとはどのような企業ですか？
A. オリジナルパッケージ印刷・紙箱・化粧箱の小ロットからの制作を手掛ける、株式会社日版プリントのスプリック事業部です。
みんなが思いそうなこと
💬素晴らしい調査結果ですね！パッケージデザインの重要性を改めて認識しました。
💬消費者のリアルな声が反映されていて、非常に参考になります。
💬この調査結果を参考に、自社の商品パッケージを見直してみようと思います。
💬パッケージデザイン、本当に大切ですね。企業努力が感じられます。
💬期待値管理の重要性、よく分かります。勉強になりました。
💬消費者心理を深く理解した上で、デザインを考えていくべきですね。
💬良い意味でのギャップ、創造的ですね。参考にしたいです。
💬企業の皆様にとって、大変有益な情報だと思います。
💬パッケージデザインの改善、今後の課題として取り組んでいきたいです。
💬この調査、非常に説得力があります。今後の参考にさせていただきます。
💬消費者の声に耳を傾けることの大切さを再確認できました。
💬素晴らしい調査データですね。今後の商品開発に活かしたいと思います。
💬パッケージと商品のギャップを解消することは、顧客満足度向上に繋がりますね。
💬この調査結果、非常に参考になりました。ありがとうございます。
💬企業戦略として、パッケージデザインの見直しを検討すべきですね。
💬商品開発において、パッケージデザインは重要な要素だと改めて感じました。
💬大変興味深い調査結果です。今後のビジネスに役立てたいと思います。
💬良い意味でのギャップも大切ですね。顧客を驚かせる工夫も必要ですね。
💬パッケージデザイン、見直しの必要性を感じました。
💬顧客満足度を高めるためにも、パッケージデザインは重要ですね。
💬この調査結果から多くのことを学ぶことができました。感謝します。
💬企業は消費者の声に耳を傾け、より良い商品を提供すべきですね。
💬パッケージデザインの重要性、改めて認識しました。
💬消費者の期待を超える商品作りを目指したいですね。
