2024年11月29日更新
ニトリ ロッカー 養生テープ

【画像】X民、ニトリにロッカーの搬入を頼む→ロッカーと搬入通路が傷物に「養生しなかったの?」

東京で新たにニトリを利用した消費者が、家具の搬入時に発生したトラブルについてSNSで不満を表明しています。問題の発端は、ニトリで購入したロッカーの搬入作業中に発生した傷や壁へのダメージ。消費者は「ロッカーに関してニトリの対応は新品に交換」「商品券1万円分全額返金」などの対応策を提案さ

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東京で新たにニトリを利用した消費者が、家具の搬入時に発生したトラブルについてSNSで不満を表明しています。問題の発端は、ニトリで購入したロッカーの搬入作業中に発生した傷や壁へのダメージ。消費者は「ロッカーに関してニトリの対応は新品に交換」「商品券1万円分全額返金」などの対応策を提案されたものの、その後も問題は解決せず、消費者からは怒りの声が上がっています。

「ロッカーに関してニトリの対応は新品に交換(また2時間以上かかる)」「ニトリの商品券1万円分全額返金(ロッカーは撤去)」といった選択肢を提案されたとするツイートには、「また来てもらって壁に穴あけられたら嫌だし」「商品券もらってもなぁ」といった不満が並び、対応に対する消費者の不安が表れています。また、現場では壁に傷がついていることが発覚し、「搬入業者から壁に傷あるけど僕たちじゃないよ」との言い訳もあったものの、作業中に確認できていなかった点が問題視されています。

他にも、「ロッカーを運ぶときは毛布を下に置いて引きずり、ロッカーを裸のまま降ろして行ったので軽く当たれば傷はつきそうです」という搬入作業に関する詳細な説明があり、運搬方法の不適切さが指摘されています。SNSユーザーからは「なぜ商品の養生をしていないのか」「運搬用のベルトがけしてなかったのか」など、搬入作業のミスが多くの批判を集めています。

また、過去にもニトリの商品や搬入作業に関する問題がいくつか報告されています。「安いメーカーになればなるほど、今回のような物損事故は起こりやすい」という意見や、「ニトリで家具買いに行く予定でした。下見して商品カードみたいのも手元にある。買うのやーめた」という反応もあり、品質やサービスへの不信感が広がっています。

さらに、搬入作業の担当が派遣社員だったことや、経験不足の作業員による傷や凹みの発生が報告され、「ニトリの人ではなく今まで家具搬入などの経験がない派遣の人が仕事させられていたので、仕事できない人は平気で商品や家屋に傷や凹み付けていきますね」といったコメントもありました。消費者からは「搬入業者のやらかしかな」「どうしてこんな問題が起こるのか」との声も上がっており、企業の対応を改善すべきだとの意見が多いようです。

一部のユーザーからは、「商品券をもらっても、問題が解決しない」「搬入業者に写真を撮ってもらってから作業を開始するべき」といった、今後の改善策を求める声も寄せられています。消費者は、問題が発生した際の対応と業者の管理体制に強い不満を抱えていることが伺えます。

この一連の問題を受けて、ニトリに対する期待と信頼が揺らいでおり、今後の対応が注目されています。

Twitterより

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