2024年06月19日更新
ずんだもん クレーマー カスハラ

【動画】クレーマーの声をずんだもんの声に変換するサービスが始まる『心穏やかに対応できるな』

NTTが開発した生成AI技術が公開され、その革新的な機能が注目を集めています。この技術は、人の声の特徴を取り除き、別の特徴を加えることでリアルタイムで声

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NTTが開発した生成AI技術が公開され、その革新的な機能が注目を集めています。この技術は、人の声の特徴を取り除き、別の特徴を加えることでリアルタイムで声を別人に変換するものです。性別や声の高さ、感情などの要素を変えることができるこの技術は、病気などで声帯を失った人々や発音が苦手な人々にとって、聞き取りやすい声に変える助けとなるだけでなく、人前で話すことが苦手な人の声を堂々としたものに変えることも可能です。

この技術は、コールセンターなどでカスタマーハラスメント対策としての活用が期待されています。例えば、クレーマーの声を和やかなトーンに変えることで、オペレーターのストレスを軽減することが考えられます。SNS上では、「クレーマーの声が和やかなトーンに変わると、ストレスが軽減されるだろう」という意見が多く見られ、「心穏やかに対応できる」という期待の声も寄せられています。

この技術に対しては、「ホテルでもモンスタークレーマー対策として使える」といった声もあり、幅広い分野での活用が見込まれています。また、「クレーマーの声が変わることで、笑わずに対応できるようになる」というコメントもあり、現場で働く人々にとって大きな助けとなることが期待されています。

一方で、この技術の悪用を防ぐための新たな研究開発も進められています。なりすましなどのリスクを排除し、安心して利用できる環境を整えることが課題となっています。

この技術が実用化されることで、様々な場面でのストレス軽減や効率向上が期待されます。クレーマー対応に限らず、教育現場や医療現場などでも大いに役立つことでしょう。

今後、どのようにこの技術が発展し、社会にどのような影響を与えるかが注目されます。技術の進化とともに、利用者の安全を守るための取り組みも重要です。NTTの新技術がもたらす未来に期待が高まっています。

動画

出展:Youtube

【NTTグループ 】新技術公開 リアルタイムで“別人の声色や話し方”に変換

人の声を、別の人の声色や話し方にリアルタイムで変えてくれる技術が公開されました。 この動画の記事を読む> ...

Twitterより

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まとめ作者