2024年03月14日更新
代表電話 TELハラ 固定電話

【悪影響も】会社の「代表電話」は必要? 「TELハラ」の苦しみが話題

AIの活用により、企業内のあらゆる業務が合理化される中、会社の「代表電話」もまた、自動音声ガイダンス対応電話や問い合わせメールに置き換わっている。

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AIの活用により、企業内のあらゆる業務が合理化される中、会社の「代表電話」もまた、自動音声ガイダンス対応電話や問い合わせメールに置き換わっている。これは、ビジネスが1to1の連絡で進むようになり、代表電話の内容が空洞化していることが背景にあるためだ。それなのに、電話対応業務だけが残ってしまっている現状に疑問が投げかけられている。

ある会社では、管理部門の2人が月間約400件の電話すべてに対応していた。1人が電話番として必ず席につき、もう1人がトイレに行けなかったため、無駄な労力が生じていた。さらに、2人が同時に打ち合わせや会議に出席できなかったため、情報共有のための時間や手間もかかっていた。これは効率的ではなく、評価にもつながらない状況だった。

「電話対応のために仕事の効率が下がり、トイレにも行けないなんて…普通に考えればおかしいですよね。しかも、こんなに電話を取っているのに“評価”に繋がらない。なぜなら、決裁権のある上司は、そもそも電話を取らないからこの過酷さが理解できないんです。こういうことが今まで放置されていましたが、ようやく『それはおかしい』という話ができるようになったのが最近の風潮です」と、ある関係者は語っている。

動画

出展:Youtube

fondesk「代表電話 誰が出るのか篇」30秒

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出展:Youtube

代表電話受付パッケージのご紹介(AI電話自動応答サービス)

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