【高島屋のケーキ】苦情900件に拡大!客「凍った状態でつぶれていた、冷凍前に問題があったのでは?」

高島屋がオンラインで販売したクリスマスケーキが崩れた状態で購入者に届けられた問題で、同様のケースが25日も相次いで発生したことが高島屋への取材で明らかになりました。

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高島屋がオンラインで販売したクリスマスケーキが崩れた状態で購入者に届けられた問題で、同様のケースが25日も相次いで発生したことが高島屋への取材で明らかになりました。

高島屋によると、約2900個の注文があり、12月22日から25日にかけてケーキの配送が行われました。しかし、23日から「ケーキが崩れていた」との苦情が寄せられ始め、25日の午後8時までに約900件の苦情が集まりました。

このクリスマスケーキは税込み5400円で、横浜市のフランス料理店「レ・サンス」が監修し、埼玉県の菓子メーカー「ウィンズ・アーク」が製造・冷凍し、ヤマト運輸が配送を担当しました。例えば、神奈川県横須賀市の50歳の男性は24日の夕方にケーキを受け取った際、凍った状態で一部がつぶれていることが判明しました。この男性は「冷凍前の段階で問題があったのではないか」と述べました。

高島屋は現在、原因の調査を行っており、購入者には返金などの対応をする方針です。レ・サンスのオーナーシェフである渡辺健善さん(60歳)は「お客様が喜んでいただけるように作ったケーキが期待を裏切り、申し訳ありません」と述べています。

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