【悲報】バスの運転手にクレーム 「サービスエリアでポケットに手をつっこんで歩いてた」→『休憩中やぞ』

カスハラとは、カスタマーハラスメント(Customer Harassment)の略称です。顧客や取引先などからのクレームや言動のうち、要求の内容が妥当性を欠いているもの、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なもので、それらによって従業員の就業環境が害されるものを指します。

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カスハラとは、カスタマーハラスメント(Customer Harassment)の略称です。顧客や取引先などからのクレームや言動のうち、要求の内容が妥当性を欠いているもの、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なもので、それらによって従業員の就業環境が害されるものを指します。
カスハラの具体例としては、次のようなものがあります。
逆らえない立場の従業員や店舗スタッフに、無理難題や謝罪を大声で求める
店にきて謝罪を求める
ネットに酷評を書き込む
顧客が店舗の従業員の些細なミスに対して土下座を求める
カスハラをする顧客が現れた際には、会社は安全配慮義務に基づき、従業員をカスハラから守らなければなりません。

Twitterより

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