身だしなみ基準の変更後、来店客から批判もあったが、1カ月が経過し好意的な声もきているという。従業員からは歓迎する声が多く、人材の繋ぎ止めにもなっている。
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同社では9月1日から、勤務中の髪色と髪型が自由になり、ヘアアクセサリーとピアスも装着可能に。指輪は突起がないもの、ネックレスは衣服の上に掛からなければOK。また、付け爪はこれまで通り禁止ですが、ネイルカラーは認められるようになりました。いずれも「常に衛生的かつ清潔であり、お客様に不快感や恐怖感を与えないこと。作業性と安全性を考慮し、業務に支障を与えないこと」が前提条件です。
緩和した背景には、若者のファッションの変化や、外国人労働者の存在がありました。
「若い世代を中心に髪色や髪型などのスタイルの多様化が進む中、多様性や個性を尊重していくことの必要性を感じておりました。また社内にはさまざまな外国人材が勤務しており、ダイバーシティの推進と人材活用の観点からも、身だしなみ基準を大きく見直す必要があると判断しました」
変更直後、来店客からは「金髪の店員さんがいる」と驚かれ、スーパーにはふさわしくないという批判も寄せられました。しかし1カ月が経過し、徐々に変化が現れたといいます。
「不安視する声は少なくなり、最近では接客に対するおほめの言葉とあわせて、身だしなみの多様化に好意的な声もいただいております。ピアスやネイルに対する衛生面のご意見もありますが、弊社では爪の長さの基準があり、また頭髪キャップで耳を出さない、生鮮部門は専用手袋を着用などの対応をとっており、衛生面での問題はありません」
SNS上でも9月後半から、「近所のベルクに金髪でテキパキ働く男の子がいる」「髪色自由だけどちゃんとしてる」「ツーブロックの女の子いるけど感じいい」などの投稿が見受けられるようになりました。
従業員「モチベーションが上がった」
従業員からは圧倒的に歓迎する声が多く、人事部門の大杉さんの目から見ても「従業員の表情が明るく、笑顔が増えたと感じます」。働きぶりにも変化があったようで、「より良い接客に向けての意識が高まり、行動にも変化が出てきていると感じます。手応えを感じています」。実際に「モチベーションが上がった」「今まで以上に接客に対して意欲的になった」と話す従業員もいるそうです。
求人にも思わぬ効果が。アルバイトの募集広告に「髪色髪型自由！」と大々的にアピールしたところ、応募件数が増加。「具体的な数字をご提示することは難しいですが、身だしなみの基準緩和によるプラスの影響は大きく、応募者の変化は確実にありました」。また取り組みを社内で発表後、退職を撤回した学生バイトもおり、「人材の繋ぎ止めにもなっています」。
大杉さんはこれまでのことを「スーパーマーケット業界は変化対応業でありながら、髪色や服装等の第一印象や見た目に対する固定観念が根強く、その結果これまで身だしなみへの大きな変化がありませんでした」と振り返り、今後については「髪色や髪型ではなく、笑顔でフレンドリーな表情や接客態度により、お客様に好印象を与えていけるよう取り組んでいきます」と意気込みました。
SNS上には「いい取り組み」「どんどん広がってほしい」など賛同する声が多く、「客側も意識を変えないと」といった声も上がっています。
引用元：news.livedoor.com（引用元へはこちらから）
こういうところ今後増えていくだろうな
— NEMRI (@musica0_00) Oct 26, 2023
身だしなみはこうあれとか時代が古い。綺麗なものに悪いものはないぞ！今日から仕事だから髪染めなくちゃっていうのは結構ストレスになるもの。
— つなれ (@tunarebd1) Oct 26, 2023
良い取り組みですね！真面目に働いているのであれば見た目は問題ないと思います！
— ぽこぱ (@pokolovely) Oct 26, 2023
素敵な試みですね😌
— 黒の馬券師 (@kurono_bakenshi) Oct 26, 2023
接客業だけど奇抜でなければそれでいいと思う😊
— オクニョ (@okunyo28) Oct 26, 2023
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前提条件がしっかりしていれば…逆に個性と華やかさがあっていいかも！？
— 和矢006 (@ks_sakamaki) Oct 26, 2023
良い結果になってるなら良かったです❗ある程度のルールは大事ですが、押さえつけるような事はストレスでしかないですからね💦
— ヒイロ🪭 (@JB8MtLosj4bROze) Oct 26, 2023
新しい取り組みで、働いてくれる人が増えればいいね💕︎
— ダイズパパです🫶🏻⭕️🍑 (@55Hashire) Oct 26, 2023
多様化の中での柔軟性は必須ですが、上手くコントロール出来る環境配慮も大切になりますね‼️
— DONMAIどんまい (@DONMAI86677110) Oct 26, 2023
衛生面にも配慮されてるみたいですし、良いのではないでしょうか😌
— 星川ユミナ🌟💫ワンバサダー就任 (@yumina_star) Oct 26, 2023
基準の見直しいい取り組みですね。若者も増えそう✨
— かじ 9/29“HSP本”リリース【ベストセラー14冊健康系kindle作家】 (@kazimendle) Oct 26, 2023
良い取り組み、採用戦略も色々たてていかないと難しいもんな！
— ゴンドラに乗ったタケ＠相互フォロー応援🌈 (@Carelife_career) Oct 26, 2023
別に店員の見た目が地味でも派手でも仕事ができるかどうかは変わらんからほかのところも全部これでいいと思う
— 新井🖱️ (@Mouse5net) Oct 26, 2023
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良い取り組みだと思います。本来の業務に安全面や衛生面での支障が無ければ、問題ないんじゃないかな😊
— ちゃまる (@chamaru1970) Oct 26, 2023
時給多少安くてもこれは応募しちゃう。大学生とか毛染め出来る唯一の時期だと言っても過言ではない。
— effect (@effect_dmt) Oct 26, 2023
怪我しないように、清潔感、異物混入にならないように配慮さえしていれば自由でいいのにとずっと思ってた多様性という言葉を使うのにはちょっと引っかかるけどそれぞれの素晴らしい個性が出せるようになったことはすごくいいことだなと思う！
— 🌙ルーナ (@Lunasan_nasanuL) Oct 26, 2023
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