2024年03月19日更新

Outlook（メールソフト）とSalesforceに障害！復旧はいつ？発生地域は？回避対処方法は？

2021年早朝から、メールソフトの「Outlook」（Office365）にシステム障害が発生。やがて、「Salesforce（セールスフォース）」にも障害が起こり、仕事にならない状況に。復旧はいつになるのか？障害の発生地域はどこなのか？また、当面の対処方法や回避方法について調査しました。

作者へ連絡

1291

目次閉じる

米Microsofが提供するメールソフト「Outlook」で5月12日朝（日本時間）から、メールの本文が正しく表示されない障害が起きている。同社は「問題を調査中」という。Web版は正常に稼働している。

　Twitterではユーザーが、「Outlookでメール本文が表示されず、仕事にならない」「本文が1行しか表示されない」などと嘆いている。「メールを印刷したら全文読める」という声もある。
引用元：www.itmedia.co.jp（引用元へはこちらから）

さらに、「Salesforce」にも障害が発生。

オフィス３６５に依存している人や職場では、仕事にならずパニックが発生している模様です。

Web版は正常、つまり、ＰＣ単体にインストールされたシステムは動くということ。

システム障害の発生地域はどこなのでしょうか？

障害の復旧はいつになるのか？

当面の対処方法や回避方法などを調査してみました。

メールソフト「Outlook」とSalesforceでシステム障害！【発生地域はどこ？】

当初、日本国内では、東京を中心に、また、全米各地で【Outlook＆Salesforceでシステム障害！】が発生している模様です。

画像を拡大

出典：matomebu.com

画像を拡大

出典：downdetector.jp

メールソフト「Outlook」とSalesforceでシステム障害！【復旧はいつになる？】

とりあえず、「Outlook」については、「日本時間の正午頃」に復旧予定とのことですが・・。

「2021年5月12日午前3時（UTC）」とは、日本時間の正午過ぎ頃。

We’ve identified the root cause and are applying a fix, which will reach affected users over the next 3 to 4 hours. Users will need to restart the Outlook client to apply the fix after it's received. We expect to restore service to affected users by May 12, 2021, at 3:00 AM UTC.
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) May 12, 2021

根本的な原因を特定し、修正を適用しています。これにより、影響を受けるユーザーに3?4時間で到達します。ユーザーは、修正を受け取った後、修正を適用するためにOutlookクライアントを再起動する必要があります。影響を受けるユーザーへのサービスは、2021年5月12日午前3時（UTC）までに復旧する予定です。【翻訳版】
引用元：twitter.com（引用元へはこちらから）

メールソフト「Outlook」とSalesforceでシステム障害！【当面の対処（回避）方法は？】

障害発生中にあっても、とりあえず、「印刷すれば見れる」といった回避方法があるようです。

Outlook メール一行目問題は、印刷プレビューで読めるけど面倒。印刷すれば全部普通に読める。でも紙が無駄になるよ。
— 圏塵噸さん (@77bluemonday) May 12, 2021

Outlook の本文が表示されずに困っている皆様、「読む」だけなら印刷プレビューで読めますよ～～。
— mao_ivory (@mao_ivory) May 12, 2021

outlook死亡中…。
HDDが死んだかと思い焦りましたが、どうやらそうではないことをTwitterで知りました。
そして、Ctrlを押しながらoutlookを起動するとsafemodeで立ち上がり、中身が見れることもTwitterで知りました。
皆さん物知りで、大変助かります。
— チャコティ副長 (@ymd0101) May 12, 2021

メールソフト「Outlook」とSalesforceでシステム障害！【世間の反応】

また空メール送ってしまった…もうoutlook使いたくない…ショートカットキー解除したいけどできないっぽいしマジでなんなん
— やんわり🥚 (@yanwary_life) May 12, 2021

メールソフト「Outlook」でメール本文が表示されない障害が起きています。米マイクロソフトが公式ツイッターで発表しました。ウェブ版では障害は起きていないそうです。
mainichi.jp/articles/20210…
— 毎日新聞 (@mainichi) May 12, 2021

まとめ

「メールソフト「Outlook」とSalesforceでシステム障害！」というテーマで調査をしてみました。

オフィス３６５なら、特定のＰＣに依存することなく、世界中どこでも、マイクロソフトのアプリケーションが使用可能で大変に便利です。

しかし、システムがダウンすれば、使用ユーザー全てに影響が・・。

ＷＥＢ版を上手く活用する手立ても必須と思われます。