日経クロステックは6月30日、大手フードデリバリーサービスの出前館が、一部のユーザーに対して過去の決済エラー分を一括請求していると報じました
目次
出前館のサービスへの支払いには、クレジットカードやPayPay等に加え、d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いのキャリア決済が利用可能です。
日経クロステックによると、出前館のシステムにエラーが発生し、支払い方法にキャリア決済を選択した一部注文において、ユーザーに請求が行われていなかったことが判明しました。
キャリア決済に関するシステムエラーは2018年8月から2021年4月までの2年以上にわたって発生しており、出前館は対象のユーザーに対し、過去利用分の一括請求を行っている模様です。
Twitterでは、突如として過去分を一括請求されたユーザーが困惑するツイートを投稿しており、出前館のシステムの杜撰さを批判する意見も散見されます。
引用元:iphone-mania.jp(引用元へはこちらから)
出前館やることエグいわぁ.....
— 乾 和宏/TraumProject代表兼薔薇組2期生🍸 (@inui_kazuhiro) Jun 29, 2021
とりあえず利用履歴照会を出前館に、
キャリア決済情報をauにかけましょう https://t.co/f1IR18yeLB
出前館、終わってんな。 twitter.com/inui_kazuhiro/…
— HRK@KOTOKO (@hrk_kotoko) Jul 1, 2021
出前館の決済エラーとは🤔
— テヤ🍜UberEatsウーバーイーツ (@UE28017339) Jul 1, 2021
出前館の決済エラーのメール、あれ詐欺にしか見えんよねww明細も付けずにあれでいいと思ったのかww
— ιま゚ (@Eiirp2180) Jun 30, 2021
出前館、キャリア決済エラーでてたから2週間以内に金払えって言われたんだけど。お問い合わせメールを1週間以上前に出してるのに何も返ってこない。詐欺だったのかな?自分らは支払期日を叩きつけるくせに1週間以上お問い合わせ無視とかなにしてんの?
— 。 (@akmkto) Jun 30, 2021
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出前館から決済エラーメール来た。
— 釣り人 (@monhanganbalu) Jun 30, 2021
数ヶ月まえから支払い出来てないから問い合わせてたけど、払えてたと思う分までエラーで上がってたらしく一括で払うのは痛い😢。無銭飲食は嫌ので即支払ったけど今後はきちんとしてほしい。対応遅すぎ。あと明細ぐらい添付しようよ。
出前館からの決算エラーのメールぽれだけじゃないんだ、、、、、680円だし少ないから平気だけど多い人やばいな、、、、決算できてるのかauで確認してから払おう
— きゅうりの胡麻和え🌾 マジミラ申し込み7/5まで (@a_potenzu) Jun 30, 2021
出前館の決済エラーで最近はないかとチェックしてたら何故か2回引落しになってる注文があるやん。注文履歴みても一回のみやしどうなってるの?
— 釣り人 (@monhanganbalu) Jun 30, 2021
出前館大丈夫か?。
出前館から決済エラーとか言う詐欺くさいメールが来てる
— シスさん@銃剣あざフェル (@nekulo) Jun 30, 2021
2週間以内に一括で払えって言う一方的なの
なんか前も来てたけど公式サイトにお知らせとして掲載されてない時点で詐欺だろ
出前館の決済エラー把握した…私はキャリア決済使ってなかったから決済エラーのメール届かなかったけど、確かにいきなり一年分の代金払ってくれってメール来たら詐欺の偽メール?って思っちゃいそう
— いるる🍬 (@mu_tu_bu) Jun 30, 2021
出前館決済エラー進展情報!
— 兵長さん (@3_heisan) Jun 30, 2021
auに詳細を問い合わせしたところ、出前館が支払ってと言っている金額が違うことがわかりました。メールが届いてから一日経ちましたが出前館からの連絡はなし。
もう数名書かれている方もいますが
役に立てばと思います。
出前館決済エラーについてですが
— クローディア (@BlackKnightBarn) Jun 30, 2021
私が余りにもキレ散らかしたツイートをしすぎたせいか
出前館公式アカウントからDMが来ました。
詳しいことは言えませんが、要は謝罪です。
今回の事に関しては既に問い合わせメールを
送っているので、連絡待ちという事は変わりません。
どうなることやら
出前館の決済エラーのやつ、
— 星(あかり)@猫ポラ不定期更新 (@akari_star73) Jun 30, 2021
永遠に問い合わせの回答来なさそうだな…
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出前館の決済エラー
— ソフィリアム (@love_one797) Jun 30, 2021
電話もメールも返信ないくせに、支払ってくださいメールだけ来るのなんなん。
43件の明細出してちゃんと納得出来る説明してから送ってこいや。
それが大手のやることなのか?
メールで終わらせようとしてるのがまじ腹立つ。
auにお問い合わせした内容と全く違う。
出前館の決済エラーの支払ってくれたら詫びクーポン、人によって金額違うの?w
— こりー (@39eternya) Jun 30, 2021
まず明細寄越してauの明細と擦り合わせないと支払えないよー(゚ω゚)
出前館の決済エラー、なんで去年から今までそれに気付かなかったんや…
— ふぅにぃ (@WhoNie3) Jun 30, 2021
詐欺みたいな簡素なメールで2週間以内に払えって送ってこられて問い合わせの手間までかけさせるのナンセンス極まりねえし
出前館のキャリア決済エラー
— さめじま (@velvetglove9494) Jul 1, 2021
支払い義務あるのかしら…
食べたら払うのは当然だけど
メールで来たエラー期間の履歴と
キャリア決済出来たもので確認取れたものをその期間から差し引くと
請求された件数と金額がおかしい
詳細返信くれって連絡してもそれだけ返信こないし…なぜでしょうか
出前館の決済エラーのやつ、auの明細見たけどちゃんと出前館って記載されてるんだけど…2重支払いになったりしないのこれ。
— 💭 (@ixg_y) Jun 30, 2021
出前館にとりあえず問い合わせしたけどすぐ返答くるのか😌
詐欺メールかと思った。
決済エラーに関して、落ち度は完全に出前館側にあるのに「詫びクーポンやるで!w」は消費者感情逆撫でしすぎでしょ。
— 捨衣 (@_STEGORO_) Jun 30, 2021
3年近くもエラーに気づかない出前館,なんかいろいろ問題あるよな.6万も使いながら一度も請求されていないことに気づかなかった利用者もちょっとそれどうなのよって感じだけれども(´・ω・`)
— あいなな(仮) (@i716560) Jun 30, 2021
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出前館キャリア決済エラーでメール来てたけど去年の8月のも来ててキャリアに聞いても半年しか遡れないってきいたけど本当に全部エラーなのかな?二重決済絶対ないってわかんなくない?払わないとまずいのかなー・・でも変なメールだけだし
— むんどー (@mizutaki31) Jul 1, 2021
「トラブルは出前館側のシステムの不具合が原因で、顧客が支払った代金が返金または請求取り消しの扱いになっていた」(担当者)。注文のエラーが発生していた期間は2018年8月から2021年4月15日までという。
— 瀬ト内キヌヱ ⚕⚕ (@kinuye777) Jun 30, 2021
出前館の決済エラーのやつ、とりあえず出前館退会しちゃえ。
— 🏎 VAN🏎 (@IzumiVan) Jun 30, 2021
出前館の決済エラーのプレスリリースをnoindexで検索に引っかからないようにするとか終わってるでしょ。
— 公益法人調布売れ残りロング処理センター (@PearBikeUETokyo) Jul 1, 2021
日経よく気づいたな…
出前館の決済エラー問題酷すぎだなぁ
— 新生丸い眼鏡_ipco (@ipco_x_x_ks) Jul 1, 2021
出前館の決済エラーの件だけど、auに確認したら
— 陽茉莉 (@himarifl) Jul 1, 2021
「出前館側で期限までに受取処理をしていなかったので自動的に取消処理になっています。支払完了後、返金という形になっていました」
ってことだって。
完全に出前館側の過失では??
出前館の決済エラーひっでぇww
— N.K@🐸🚴♂️ (@uber123itabashi) Jul 1, 2021
振り込め詐欺にしか見えないw
ウーバーの問題点は法の不備を突いたのがワンチャン通ると思ったら通らなかっただけの話なのでトライ&エラーの範疇だけど、出前館の問題点はなぁなぁでテキトーにやってきた日本企業の労働の闇の欲張りセットなので絶対に許してはいけない。
— Fields@👉💭💭🚔👮♂️🔗👩🚲 (@fields81113) Jul 1, 2021
出前館使おうと思ってクーポン調べてたら何決済のエラーて😂
— みちょ (@_OmichO_) Jul 1, 2021
払わなくて良いことにはならんけど、一方的過ぎて草。
私のとこには来てないけどこりゃもう怖くて使えないね。
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出前館さん出前にゃんクラブリニューアルとか言うてる場合ちゃいますよ
— いっせ~@ライブ行きたい (@kazuntan) Jul 1, 2021
決済エラーのことどうなってますの
出前館会員ランクのリニューアルねぇ。
— クローディア (@BlackKnightBarn) Jul 1, 2021
よくよく見たら既存のクーポンの額を割って配る回数増やしただけじゃん
正直嬉しくないんだけど…
昨今の決済エラーの件といい
御社への信用が滝のように流れていくよ
頼みたくても頼めないわ
出前館auの決済をした一部の人に
— 間人マン miyama (@miyama59752078) Jul 1, 2021
2年分まとめて約5万円請求2週間以内に支払いを要求
システムエラーがあり決済出来てなかった様だけどこれはどうなの?
出前館の決済エラーで
— 牙@Uber高崎 (@kiba_yozakura) Jul 1, 2021
過去分一括請求されて
払えないとか言ってる輩は
アホなのかな?🤔
つか日頃注文してて気付かない
もんかねー?
決済されてないって事は
その分残ってるんだから
期限2週間だろうが払えるだろー
出前館のミスだから〜的なノリで
踏み倒す気か?
出前館決済エラーの詐欺が横行しているらしい。
— Ryo Misaki (@misa128_b) Jul 1, 2021
お気をつけください。
>出前館に問い合わせたところ、「トラブルは出前館側のシステムの不具合が原因で、顧客が支払った代金が返金または請求取り消しの扱いになっていた」(担当者)。注文のエラーが発生していた期間は2018年8月から2021年4月15日までという。
— ひとり配当金生活-さいもん (@hitori_haitou) Jun 30, 2021
出前館のシステム糞過ぎるだろ…
決済エラーについて出前館側から全然問い合わせメールの返信来ないんだけど!!!!!!!なんで!
— 捨衣 (@_STEGORO_) Jun 30, 2021
出前館のauかんたん決済エラーのやつ詐欺かと思ったけど詐欺じゃなかった。でも一括で万の支払いキツい。しかも支払ったら1000円のクーポンて、もう少しなんかなかったか?
— やまか (@yamaka731) Jun 30, 2021
出前館決済エラーの件メールしたのに返信ないし2週間以内に払えって言う割にちゃんと詳細くれないしなんなの???しかも公式サイトからいくら探してもこの件について言及ないしちゃんとして干し芋
— Ortega (@ortegallen) Jun 30, 2021
出前館キャリア決済追記情報。
— 兵長さん (@3_heisan) Jun 30, 2021
au様に直接電話で問い合わせをしました。上層部の方が対応してくださり、出前館が言ってきた件数と実際のエラーが違うことについて、もし、出前館がそれでも最初に言ってきた件数を通してこようとするのであればau様がちゃんとした件数を
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出前館の決済エラーのメール、結構色んな人に届いてるなぁ……なんか怪しいけど、ほんとだったら支払わなきゃだし、どうしたもんか🤔🤔🤔
— はる❂ (@haruo_ne) Jun 30, 2021
とりあえず旦那氏にメール内容確認してもらおう
出前館の決済エラーで腹が立ったから
— クローディア (@BlackKnightBarn) Jun 30, 2021
追記しておくけど
以前、休業日なのにも関わらず
注文できるお店がありました。
当然、営業してないので配達時間は過ぎてゆくばかりで
一度出前館からSMSにて遅れる連絡が入るも
最終的にカスタマーセンターから事情説明と謝罪がきた
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