2024年10月24日更新
沖縄そば セルフレジ 食い逃げ

【画像】沖縄そば店「食い逃げされた!警察に被害届出す。防犯カメラ映像もある」→支払い済みと発覚し謝罪

沖縄そば店「沖縄そば峰」が、食い逃げの疑いでSNS上で騒動となりましたが、その後の調査により、当該のお客様はクレジットカードで支払いを済ませていたことが判明しました。店側はこの誤解に対し謝罪の意を表明しています。

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沖縄そば店「沖縄そば峰」が、食い逃げの疑いでSNS上で騒動となりましたが、その後の調査により、当該のお客様はクレジットカードで支払いを済ませていたことが判明しました。店側はこの誤解に対し謝罪の意を表明しています。

店は、セルフレジでの決済が通信不具合のためにレジ本体には記録されず、未払いとして処理されたことを説明しました。店主は「初めての事態で確認を怠った」と反省し、当該のお客様には直接謝罪を行ったとのことです。

今後は再発防止策として、通信機器のメンテナンスや、セルフレジへのカメラ設置を進めることが発表されました。また、10月24日(木)から店内メンテナンスのためしばらくの間、休業することも告知されています。

この一連の騒動は、多くの顧客に影響を及ぼしましたが、今後の改善策が講じられることで、再発防止に努めていくとのことです。

Twitterより

お客様各位へ

先日のSNSの投稿でお騒がせしました。
当該お客様からクレジットカードで支払いを済ませておりその履歴もある旨ご連絡頂き、確認したところ下記事実が判明しました。

当該お客様がセルフレジでクレジットカードでの決済をされ、セルフレジのカード端末には決済されたことの記録があったものの、なんらかの通信の不具合によりレジ本体にはその旨の記録がされず未処理(未払)のままになっておりました。こちらとしてはレジ本体を確認して未処理(未払)となっていたため、支払がされていないと判断し、あのような投稿をしてしまいました。その際にセルフレジのカード端末を確認すれば決済がされていることが判明したはずですが、セルフレジを導入して2年以上、セルフレジのカード端末にある記録がレジ本体に記録されないという事態が生じたことがなかったため、確認を怠りました。

当該お客様には大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。そのお客様には上記事情をご説明するとともに、謝罪をさせていただきました。
お客様には非はなく、完全にこちらの不手際でございます。
今後は再発防止策としまして、通信機器のメンテナンス、セルフレジへのカメラ設置、スタッフとのミーティングを行い、再発防止に努めてまいります。
この度は多大なるご迷惑をお掛けし、またお騒がせして大変申し訳ございませんでした。
                               
10月24日(木)から店内メンテンナンスの為、誠に勝手ながらしばらくの間、休業させていただきます。。
ご来店を予定されていたお客様には大変申し訳ございません。
沖縄そば峰 店主

Twitterより

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まとめ作者