【解答速報】2023年01月 金融窓口サービス技能検定試験 解答発表!

2023年01月に行われる金融窓口サービス技能検定の合格基準、解答速報、受験生の感想をまとめました。。。

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金融窓口サービス技能検定試験は、金融機関の窓口業務に携わる人々が持つべき技能や知識を測るための資格試験です。この試験は、顧客との対話や契約の説明、取引の調整など、日常的な窓口業務に必要なスキルを測定することを目的としています。受験者は、金融商品やサービスの知識、法令や規則に関する知識、顧客とのコミュニケーション能力などを問われます。

試験内容

2級
□学科(四肢選択式:20問、三答択一式:20問/2時間)
A分野:顧客対応・コンプライアンス等
 Ⅰ.CSと顧客対応
 Ⅱ.取引推進・クロスセル
 Ⅲ.事務取扱上の注意点
 Ⅳ、コンプライアンス
 Ⅴ.苦情対応・処理等
 Ⅵ.顧客対応・コンプライアンス等の最新動向

B分野:関連法令・規制
 Ⅰ.金融商品勧誘・販売等の基本
 Ⅱ.各種法令と規制
 Ⅲ.セーフティネット
 Ⅳ.関連法令・規制の最新動向

C分野:金融経済知識・投資理論
 Ⅰ.マーケット環境の理解
 Ⅱ.資産運用と投資理論
 Ⅲ.金融商品に係るリスク
 Ⅵ.金融経済知識・投資理論の最新動向

D分野:金融商品知識
 Ⅰ.預金関係商品
 Ⅱ.証券関係商品
 Ⅲ.保険関係商品
 Ⅳ.その他の金融商品
 Ⅴ.各種ローン
 Ⅵ.金融商品知識の最新動向

E分野:相談業務等に係る知識
 Ⅰ.相続・贈与
 Ⅱ.年金・社会保障
 Ⅲ.税金
 Ⅳ.相談業務等に係る知識の最新動向

□実技(マークシート:事例問題5題程度、1題につき、小問は5問程度/1時間30分)
 ①顧客対応・情報収集、②商品知識・説明技能、③コンプライアンス、
 ④相談業務・提案技能、⑤顧客フォロー


●3級
□学科(三肢選択式:20問、三答択一式:20問/2時間)
A分野:顧客対応・コンプライアンス等
 Ⅰ.CSと顧客対応
 Ⅱ.取引推進・クロスセル
 Ⅲ.事務取扱上の注意点
 Ⅳ.コンプライアンス
 Ⅴ.苦情対応・処理等
 Ⅵ.顧客対応・コンプライアンス等の最新動向


B分野:関連法令・規制
 Ⅰ.金融商品勧誘・販売等の基本
 Ⅱ.各種法令と規制
 Ⅲ.セーフティネット
 Ⅳ.関連法令・規制の最新動向


C分野:金融経済知識・投資理論
 Ⅰ.マーケット環境の理解
 Ⅱ.資産運用と投資理論
 Ⅲ.金融商品に係るリスク
 Ⅵ.金融経済知識・投資理論の最新動向


D分野:金融商品知識
 Ⅰ.預金関係商品
 Ⅱ.証券関係商品
 Ⅲ.保険関係商品
 Ⅳ.その他の金融商品
 Ⅴ.各種ローン
 Ⅵ.金融商品知識の最新動向


E分野:相談業務等に係る知識
 Ⅰ.相続・贈与
 Ⅱ.年金・社会保障
 Ⅲ.税金
 Ⅳ.相談業務等に係る知識の最新動向

合格基準

●1級・2級・3級
□学科
100点満点で70点以上で合格となります。

□実技
100点満点で70点以上で合格となります。

解答速報

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受験生の感想

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