【悲報】スーパー業界の店員が悲鳴!「汚いから触るな」「BBQ4人組が肉と野菜を大量に買いに来た」

新型コロナウイルスの感染拡大が止まらない中、生活インフラとしてフル稼働している小売業の現場で、客が理不尽な要求をしたり、クレームをつけたりする「カスタマーハラスメント」(カスハラ)が問題となっている。

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新型コロナ感染拡大後、先の見えない閉そく感や日常を取り戻せない焦燥感が引き金になり「ごく普通の消費者が感情をコントロールできなくなっている恐れがある」という。

 新型コロナ禍のカスハラに対して、店舗や従業員はどう対応すればいいのか。

 池内教授は、一人で抱え込まず周囲に相談してほしいと呼び掛ける。「『私は間違ったことはしていない』と心を強く持ち、企業側は普段以上に従業員に配慮してほしい。客には欠品や品薄の商品情報を伝えるとともに、マナー順守について強いメッセージを発信すべきだ」

 また、消費者の振る舞いに対しては「心配り、気遣い、優しさ、ねぎらいの言葉を積極的に口にしてほしい。当たり前に買い物をしていたスーパーが、食生活のライフラインを支えていると考えることで、認識は変わる」と指摘する。
引用元:headlines.yahoo.co.jp(引用元へはこちらから)

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