新型コロナウイルスの感染拡大が止まらない中、生活インフラとしてフル稼働している小売業の現場で、客が理不尽な要求をしたり、クレームをつけたりする「カスタマーハラスメント」(カスハラ)が問題となっている。
目次
新型コロナ感染拡大後、先の見えない閉そく感や日常を取り戻せない焦燥感が引き金になり「ごく普通の消費者が感情をコントロールできなくなっている恐れがある」という。
新型コロナ禍のカスハラに対して、店舗や従業員はどう対応すればいいのか。
池内教授は、一人で抱え込まず周囲に相談してほしいと呼び掛ける。「『私は間違ったことはしていない』と心を強く持ち、企業側は普段以上に従業員に配慮してほしい。客には欠品や品薄の商品情報を伝えるとともに、マナー順守について強いメッセージを発信すべきだ」
また、消費者の振る舞いに対しては「心配り、気遣い、優しさ、ねぎらいの言葉を積極的に口にしてほしい。当たり前に買い物をしていたスーパーが、食生活のライフラインを支えていると考えることで、認識は変わる」と指摘する。
引用元:headlines.yahoo.co.jp(引用元へはこちらから)
ホットケーキミックス紹介しないでーーーーー!!!
— ほわほわしたい人 (@mainichitaihen0) Apr 28, 2020
常備してあることが多いとかわざとらしすぎーーーーー!!
みんな常備してないから毎日毎日聞いてくるんでしょーーーーー!!
#スーパー業界
親子連れの子供でさ、おやつにシールつけて渡すと親が子供に「ありがとうは〜?」って言わせるけど、そもそもその親が会計後とかやってもらった後にありがとうゆってねーのに子供が自然にゆうわけねーだろ!って思うのはわたしだけ?
— yuyu♥︎ (@xxkameyuyu23xx) May 3, 2020
#スーパー業界 #レジ #レジあるある #新型コロナウイルス
子供は可愛くて好きなのだけど……レジ接客中に可愛い小さな女の子が急にくしゃみした時反射でビクッてなった……しかも防護シートは子供の身長では意味がなくて……しかも見たらマスクしてなくて悲しいけど恐怖を感じました😢
— レン (@bringiton666_) May 3, 2020
#スーパー業界
近寄らないでとか言われる筋合いねぇよ、クソババァが。こっちから願い下げだよ。というか何で混んでるとこ来たんだよ、死ねよ。
— ゆらゆら (@DtN3xiUMznqilmL) May 3, 2020
#スーパー業界 #イオン #イトーヨーカドー #老害
商品出してたら「手って言うか体全体、消毒して品出ししてる?その商品に菌ついちゃうでしょ。」って言われた…医療従事者だけが差別されるわけじゃないよ?値引きしてたら自分から近づいて来たのに「離れて。早く値引きして商品置け。」そう言う客⤵#スーパー業界
— 💗MIHO☺ハイフン&ジャスミン🌈 (@jw_7_miho) May 3, 2020
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お客さんに「店員さんは不衛生」って言われるけど...、
— ゆゆ (@buran080) May 3, 2020
《どう考えても今さっき外からきたあんた達の方が不潔!!!》#スーパー業界
最近「~はどこ?」って言われて案内した後
— 月城 鈴涅 (@t_suzune) May 3, 2020
「忙しいのにごめんね、ありがとう」と言われても
全く心に響かない。
【忙しいの分かってんなら自分で探せ!】と思ってる。
ピックは時間の勝負です。
病んでます…💀
#スーパー業界 #ネットスーパー #西友 #外出自粛
複合型スーパーは自粛外だから
— 偽善者と言われてもいい (@sign_oshow20) May 3, 2020
混む。普段モールとか言ってる人が 集まるから。ウチもそう。裾直し受け付けてるとか店員さん可哀想。いつもの兄さんらマスクしてない人のはお断りって言ってる。クレーム上等って共感。
#スーパー業界 #自粛
先週の祝日、混雑が緩和されつつあるかな〜なんて思っていたのも束の間、土日が竹下通りと化す店内。
— mirai.p (@miraip2) May 3, 2020
#スーパー業界 #不要不急
#家族総出 #レジャー気分
#BBQ買い出し
最近セルフレジの小銭を抜く機会が増えましたね!大量に持ってる小銭減らしたいのかわからんけど詰まる原因になるので一気に大量にぶち込むのやめてください!セルフなら、人相手じゃないし良いよね!とかじゃなく!!! #スーパー業界
— お皿/レジほか愚痴垢 (@dish_kusoguchi) May 3, 2020
あと、カップルとか夫婦のデートスポットじゃねーし、子連れの家族総出で来るテーマパークじゃねーから
— 美容 (@fa5pZD9VM946ATE) May 4, 2020
子供野放しにするな
走り回るところじゃない
商品もおもちゃじゃないから
#スーパー店員
#スーパー混んでる
#スーパー混雑
#スーパー業界
#コロナ
客「感染怖いからはやくやって頂戴!急いでるの!感染怖い💢💢💢」
— スーパーのバイトちゃん🌟 (@BQCtIkPcHeEC8W6) May 4, 2020
うん、まずマスクしてない時点で感染予防する気あるのかって話になるし寧ろ怖いなら一生外出んなよ?
#スーパー業界 #くそ客のいる生活
#スーパー業界
— 葵たん (@aoitan410) May 4, 2020
もう夫婦・カップル・家族で来ていいよ…感染したいならね…
ただし、レジに並ぶ時は代表者1人で並んでくれ!!私は感染したくないから!!
あと、前のお客さんがサッカー台に移動したら次の線まで進んで下さい!
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領収書で名前と品代は書いて渡すのが決まりなんだけど、口頭なんだから早口で言われたらわからないし もっとはっきり分かるように話してくれない?間違えたら嫌だし それか書いてくれないかな。#スーパー業界
— 🐰かおりん🐰 (@kaorin_1205) May 4, 2020
その時までマスクしてたのに 会計の時になったら、マスク外した男いたんだけど なんで??マスクしててもはっきり分かるように話してくれれば伝わりますけど?? #スーパー業界
— 🐰かおりん🐰 (@kaorin_1205) May 4, 2020
毎日子供居ると疲れるよねぇ〜
— 休日 (@kaimonokisugi) May 4, 2020
パパに子守り頼んでぇ、買い物してる時しかゆっくり出来ないよね〜♬
こんな話は店の外でして?
邪魔。
#スーパー業界
支払い方法くらいはせめて喋ろ!お口ないの?👶🏻🍼
— スーパーのバイトちゃん🌟 (@BQCtIkPcHeEC8W6) May 4, 2020
#スーパー業界
#ネットスーパー
— mirai.p (@miraip2) May 4, 2020
最後の便の不在で、スタッフみんな帰った後の作業場(冷蔵庫内ではあるが)に置かれていたクーラーBOX2つ分の冷蔵品。
バカヤロー💢全部廃棄だわ💢
ありとあらゆる冷蔵品頼んでおいて、留守ってどういう事だよ💢
#スーパー業界
なんで食パンがないんだ?!(何種類かの食パンは並んでいる中で)と、じーさん。
— mirai.p (@miraip2) May 4, 2020
数分後…
もう荷物届いてるんだろ?!
数分後…
いつになったら出すんだ!
ずっと待ってるんだぞ!
他ので我慢しろや💢💢
#スーパー業界 #人手不足
ガーデンニング系の売り上げが悪いって
— 偽善者と言われてもいい (@sign_oshow20) May 4, 2020
緊急事態宣言期間と丸かぶり。馬鹿なの?どうすんの?営業してないわけじゃないんだよなぁ!って担当可哀想。
そういうのがいるから、そうだ買い物行こう!って人間多いんだよー。
#スーパー業界
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靴下のまとめ買い。
— 偽善者と言われてもいい (@sign_oshow20) May 4, 2020
履いたら捨てるなら納得
#やるべき自粛 #スーパー業界
#衣料品
雨が降ってるから空いてる。来るお客さんは必要な物買いに来てる&密密密避けてあえてなのか、こっちは少し安心。
— 偽善者と言われてもいい (@sign_oshow20) May 4, 2020
だけど、雨の中来たのに何で無いんだ!
って知らないよ!マスク朝一出さないし
塩対応最高というストレス解消法。
嫌な奴だな自分
#スーパー業界 #マスク
現金以外の支払いなら、お願いだから言ってくれ😅😅
— レジ店員 (@oaNvXHESAQi3427) May 4, 2020
私(現金出さないけど支払い方法なんだろ…)
客 「…」
私 (手に持ってんのnanacoか?)
客 「…」
私「nanacoでお支払いですね!?」
客 (無言で頷く)
これ8割😇😇
#スーパー業界
クソ客あるある
— るーな (@zephyr_ciel) May 4, 2020
お前絶対にコロナならないだろっていう人に限ってすっごい神経質
#スーパー業界
何か今なら無差別殺人犯の気持ちが分かる…。
— ꧁あっかさん꧂ (@skB012left_YA) May 4, 2020
何処から湧いてんのか新規の客めっちゃ増えてて、しかも質がクソっていう地獄。
あと子供欲しいって思ってたけど店内の放し飼いモンキー見てたらいらねぇなって思うようになってきた…。
#スーパー業界
#スーパー店員
でもコロナのお陰で「悪くもないのに謝る癖」が治ったのと
— ꧁あっかさん꧂ (@skB012left_YA) May 4, 2020
客のレベルに合わせた接客を習得出来たのは良かったかもw
敬語使ってこない客には丁寧な敬語も案内も接客全般その客レベルに合わせてるww
#スーパー店員
#スーパー業界
もうお釣りもトレーに乗せて
— 咲玖夜 あつ森ィ!!(スプラ2やってる) (@s_t11k) May 4, 2020
ここからお願いしますって形になってるんだけど
ここ入れてって財布開けてスタンバってる人とか、
財布開けて無言で入れるの待ってる人がいる。
あ、人じゃないか。
#スーパー業界
店はいつもの倍忙しいのに本部の奴らは呑気にゴールデンウィークだと〜〜〜 働く気失せる〜〜
— 店員子 (@GomiSuper) May 4, 2020
#スーパー業界
従業員に対しての密は良いんですか?容赦なくすれ違ってくる。こわいんですけど
— mi (@mmi__2) May 4, 2020
#スーパー
#スーパー業界
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ドア開けてあげてるのに、なにも言わず。普通一言言いませんか?
— mi (@mmi__2) May 4, 2020
人間として。大人として。
(従業員の話)
#スーパー
#スーパー業界
昨日も20代くらいの男女4人が買い物きて、カゴ二つ分にお酒、肉、野菜を持ってきた。 まず四人で来る必要はないし、レジの前で誰が払うかじゃんけんをするな。こちらとしては呆れかえった。どうせこれからBBQだろ?😅😅😅
— レジ店員 (@oaNvXHESAQi3427) May 4, 2020
#スーパー業界
#スーパー業界
— ひであき (@h_autumn_color) May 4, 2020
とりあえず、集団でくるなー。
して、さっさと買い物して、
帰ってほしい。
もうね、毎日
すんごい忙しいから。
「アナタ達はスーパーを開ける義務、商品を売る義務があるんだから開けとかなきゃダメでしょ。売るもん売らなきゃスーパーの意味も存在価値も無い。コロナになろうが客に関係無い。店閉まるからコロナに感染するなよ?俺らに移す気?」欲しいもの買えない客に言われた⤵#スーパー業界
— 💗MIHO☺ハイフン&ジャスミン🌈 (@jw_7_miho) May 4, 2020
体温計体温計てうるさいな。
— たぬきさん (@2020_tanuki) May 4, 2020
皆、普段から持ってないの?
我が家は一つや二つは持ってるけどな。
逆に普段から体調管理してないんじゃん。
#新型コロナ #新型肺炎 #緊急事態宣言 #外出自粛 #体温計 #スーパー業界
ゴールデンウィークは、暇潰しにスーパーに行くためにあるのかな?www
— 月島一の手負いの虎 (@kazexid27) May 4, 2020
by いちスーパーの店員
#スーパー業界 #自粛って何だっけ
#来店しすぎだバーカ
三世代でお買い物…。
— とも (@tomo5235) May 4, 2020
普通のGWと変わらないですね。
感染者少ないとはいえ
もう少し考えてほしいな。
#スーパー業界
出勤から一度もレジの行列が途絶えず休憩……自粛とは……そして都知事の混雑緩和の3日に1度の買い物……守ってる人が少な過ぎる……親子連れで親だけマスクが多過ぎる……子供の事を本当に大切に思ってるのかな?レジは一人でお願いします……守っているお客様達だっているのに
— レン (@bringiton666_) May 4, 2020
#スーパー業界
あーもうみんな自粛やめてるわ
— はm (@hama_reysol) May 4, 2020
馬鹿みたいに家族総出で買い物来て
毎日来る客もいるし
いい加減にしてくれ
#スーパー業界 #GW
#Coronavirus #自粛
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