2024年03月19日更新
コクミン マスク 文春砲

【文春砲】コクミン、中国人にマスクと高額商品を抱き合わせ販売「栄養ドリンクを買ったら売ってやる」

 薬局チェーン大手のコクミンが、マスクを買い求める中国人客を対象に、高額栄養ドリンクなどを抱き合わせて販売していたことが、「週刊文春」の取材で分かった。

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大まかに言うと

・外国からの観光客の多い店舗で、『栄養ドリンクを買ったら売ってやる』などと言って、
 500円程度のマスクを強壮剤や化粧品などとあわせて9000円前後で販売していた

・地区の責任者が各店舗に提案したらしい

・日本人客にも誤って抱き合わせ販売をしてしまい、クレームが起きたため中止したとのこと

記事によると

「週刊文春」の取材に対し、運営会社のコクミンの経営企画室はこう答えた。

――中国人客に対して抱き合わせ販売をしていた?

「マスクや風邪薬をお買い求めのお客様に、早期治癒のため栄養ドリンクをお勧めするよう、会議の場で督励しております。ただ、一部の店舗でこのような指示を念頭に、販売の工夫というレベルで、ご指摘を頂いたような誤解を招く恐れのある販売をしていたことは事実でございます。店舗名や店舗数については現在調査中です」

――日本人客とのトラブルは?

「販売方法についてのご指摘を受けた事実はございます。日本人のお客様、外国人のお客様という区別はなく、国籍に関係なく公正な接客を行うように教育を行っておりますので、誤って日本人のお客様に販売しようとしたのではないと認識しております」

――会社上層部からの指示は?

「具体的に指示をしていたという事実を把握しておりません。弊社も今回の件を重く受け止め、販売姿勢を正すとともに、再発防止に向け、社内教育を徹底してまいります」
引用元:bunshun.jp(引用元へはこちらから)

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