ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。
ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。
知人が携帯の機種変しに行ったら、書類に店長からのセールス指示書がまぎれていたと。
内容がひどすぎる。— 桝本輝樹 (@tide_watcher) Jan 8, 2020
内々で顧客の悪口を言うのはままあることかもしれませんが、書面に残したり客の手に渡るのはまずいですよね。
— 桝本輝樹 (@tide_watcher) Jan 9, 2020
メモの実紙、店長名刺などの画像もあるのですが、ここで公開リンチにするのは本意ではありません。
これは一業者のミスではなく、業界の意識をよく表しているメモだと思います。
画像からは独自回線ではない子回線契約を「クソ野郎」とみなしていること、出費に無頓着、言い換えれば「騙しやすい」と思われていることが読み取れます。
— 桝本輝樹 (@tide_watcher) Jan 9, 2020
販売員の意識はこの程度だということを理解した上で、消費者は知識をもち自衛する必要があるだろう、と思ったのでTweetさせていただきました。
バズっているのでMVNOの話とかを書こうかと思ったら、リプライにラジオ先生がまぎれてオンラインショップの話をされている…
— 桝本輝樹 (@tide_watcher) Jan 9, 2020
当該ショップを運営している会社はドコモ・au・ソフトバンク・ワイモバイルの携帯キャリアショップを全国で数百店舗展開している古参業者なので、キャリアというより携帯・スマホの販売システムそのものが抱えている問題なのだと思います。
— 桝本輝樹 (@tide_watcher) Jan 9, 2020
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「ねとらぼ」さんが記事にされたようです。
— 桝本輝樹 (@tide_watcher) Jan 10, 2020
詳細についてはこちらをお読みください。
「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/20…
@itm_nlab
@tide_watcher 代理店から謝罪きました
— はやぶさ (@AQUOS_K) Jan 10, 2020
弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告
兼松コミュニケーションズ株式会社
弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、
同店の従業員の間の連絡用メモにおいて
kcs.ne.jp/news/archive/2…
今月6日(月)に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。
また、今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。
ご迷惑をおかけしたお客様並びにご心配をおかけした関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。
引用元:www.kcs.ne.jp(引用元へはこちらから)
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ドコモショップ市川インター店、1/11(土)~14(火)まで社員研修のため臨時休業だそうです
— 🦢おいしそうなデブ🐤 (@masakichi22) Jan 10, 2020
問題起こしたドコモショップ
— にし (@nissy_0926) Jan 10, 2020
市川インター店 https://t.co/OLltYI4Ivk
docomoショップのニュース、
— まろさん* (@mashumaro_popo) Jan 10, 2020
市川インター店って
ひとつ前のスマホのときに
超行ってた最寄りの店舗だ←
もし今もその店舗利用してたら
もう行かなくなるわ
「ドコモショップ市川インター店」
— ブラックファン (@blackfan2516) Jan 10, 2020
@616Sasame3rd @pmJVlE3Tm8YVPTN @tide_watcher 市川の店舗と報道でしたので、
— 52×21.0R22 KUMI (@0r2221) Jan 10, 2020
住所からすると、
市川インター店
南行徳店
妙典店
本八幡店
の、四店舗に絞れますね。
ドコモショップ市川インター店のGoogle Mapの評価、1ばっかで荒らされてるじゃんと思ったら数ヶ月前とかのが☆1で今回の件関係なかったわ
— ぜろめが (@0Mbps) Jan 10, 2020
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今話題のクソ野郎メモのdocomoショップが千葉県内だというのでどうせ松戸店だろうと勝手に確信していたら市川インター店だったらしい。ちょっと惜しい。
— ろくえもん@マダオ (@roku_emon) Jan 10, 2020
ドコモショップ市川インター店だったのか
— JQ1XLC/ちばBP005 (@JQ1XLC) Jan 10, 2020
ドコモショップ市川インター店の店舗責任者と従業員だけが顧客に対するオプション商法を展開していたわけはないし、むしろ業界全体が「いかに口先三寸で顧客に不利な契約を獲得できるか」のコンテストを開催していることは周知の事実なわけで、それはインセンティブを払っているキャリアの責任でもある
— Nagatsuki@ふせったー (@i_dnt_need_u2) Jan 10, 2020
カルロスゴーンを
— イタパソン@一括請求子回線はクソ野郎 (@ITAPASON_24) Jan 10, 2020
ドコモショップ市川インター店の店長にしよう
ドコモショップ市川インター店、兼松、大変なことになってるね😅まああれは相当やばいわな。店の体質なのか、当事者の人間性なのか‥。でもネットで読む限りだと責任者が真摯に謝ってればここまでにはならなかったのではと思ってしまうが。。
— ❁ʍёց❁ (@vanilla0607) Jan 10, 2020
@mikes2giants 市川インターかー!
— 🐰写真部#51ゆず (@yuz_51) Jan 10, 2020
そしたら代理店は兼松だわ、、
首どころじゃないな👶
@seira_ton 代理店の市川インターのようです。
— しろまね@12月中に積みゲー消化したかった (@siromane0408) Jan 10, 2020
渦中の、ドコモショップ市川インター店をGoogleマップの評価で見てみたら… https://t.co/Hk91fgHolc
— 灰猫@🐈携帯屋さん (@guri_graycat) Jan 10, 2020
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