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2024年12月02日更新
パルシステム 応対力コンテスト 樋口民子

パルシステム埼玉、宅配サービス応対力コンテスト開催！利用者満足度向上へ

パルシステム埼玉が、宅配サービスの質向上を目指し「応対力コンテスト」を開催。利用者との接点を重視した研修や、配達担当職員のスキルアップに繋がる取り組みが紹介されています。組合員の満足度向上と地域社会への貢献を目指すパルシステムの姿勢が伺えます。

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こういうこと

■ パルシステム埼玉は、宅配サービスの利用者満足度向上を目的とした「応対力コンテスト」を5回目の開催し、配達職員の応対スキル向上を図りました。
■ コンテストでは、あいさつ、商品取り扱い、会話など、利用者との接し方を評価し、優秀な職員の接客スキルを動画で共有することで、全職員のスキル向上に役立てています。
■ パルシステムは「配達担当４つのこころえ」を掲げ、利用者との信頼関係構築、地域社会への貢献を重視した、質の高い宅配サービス提供を目指しています。

パルシステム埼玉、宅配サービス応対力コンテスト開催！利用者満足度向上へ

生活協同組合パルシステム埼玉は、利用者満足度の向上を目指し、11月23日に「応対力コンテスト」を開催しました。5回目の開催となる本コンテストは、8つの配送センターを代表する14人の職員が参加。普段は一人で行う配達業務において、同僚の接客を学ぶ機会が少ないことから、このコンテストは職員間のスキル共有と向上に大きく貢献しています。

審査項目は、利用者へのあいさつ、商品の丁寧な取り扱い、注文に関する質問への対応など多岐に渡り、利用者との良好なコミュニケーションを重視した評価が行われました。玄関先でのやり取りを想定した実践的な場面設定も特徴の一つです。審査員による厳正な評価の後、優秀な職員の接客の様子は動画として記録され、新人研修や全職員向けの研修資料として活用されます。

パルシステム埼玉では、「配達担当４つのこころえ」を掲げ、職員の行動指針としています。これは、利用者との窓口としての責任、商品の丁寧な取り扱い、利用者との約束を守る重要性、そして地域社会への貢献を意識した心配りを促すものです。毎週利用者と直接顔を合わせる配達担当職員は、まさにパルシステムの顔。コンテストを通じて、これらのこころえを改めて共有し、実践力の向上に繋げることが狙いです。

コンテストの開催は、単なる競争ではなく、職員同士の連携強化、スキル向上、そして何よりも利用者への感謝の気持ちを再確認する機会となっています。パルシステム埼玉は、これからも利用者の信頼に応え、地域に貢献する存在であり続けることを目指しています。
パルシステム埼玉の応対力コンテストは、単なる社内イベントではなく、企業理念を体現する重要な取り組みだと感じました。利用者と直接接する配達職員のスキル向上に焦点を当てている点が素晴らしいです。特に、コンテストの様子を動画にして全職員で共有する点は、効果的な研修システムと言えるでしょう。一人ひとりの職員が、顧客満足度向上への意識を高めることで、組織全体のサービス品質が向上し、ひいてはパルシステムのブランドイメージの向上にも繋がるはずです。

また、「配達担当４つのこころえ」という行動指針の存在も、企業の理念と行動が一致していることを示しており、顧客志向の姿勢が明確に感じられます。毎週利用者と接する配達職員が、企業理念を理解し、実践することで、顧客との信頼関係が構築され、長期的な顧客維持にも繋がります。これは、単なる商品販売を超えた、地域社会への貢献という企業の社会的責任を果たす上でも重要な要素です。

さらに、コンテストを通して、職員間のコミュニケーションが活性化され、チームワークが強化されるという効果も期待できます。競争心と協調性を両立させることで、組織全体の活性化に貢献し、より良いサービスを提供するための土壌が育まれるでしょう。コンテストの開催は、単なるスキル向上だけでなく、企業文化の醸成にも繋がっている点が非常に重要だと感じました。

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ここがミソ

注目すべき点はこちらです。

Q. パルシステム埼玉の応対力コンテストとは何ですか？

A. 宅配サービスの利用者満足度向上を目的とした、配達職員の応対スキルを競うコンテストです。

Q. コンテストは今年で何回目の開催ですか？

A. 今年で5回目の開催です。

Q. コンテストで評価されるポイントは？

A. あいさつ、商品の取り扱い、会話の心遣いなど、利用者との接し方全般です。

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Q. コンテストの結果はどのように活用されますか？

A. 優秀な職員の接客スキルを動画で記録し、新人研修や全職員のスキル向上に役立てられます。

Q. パルシステムの宅配サービスの特徴は？

A. 在宅の場合は玄関先で直接商品を手渡しするなど、利用者との直接的な接点を重視しています。

Q. 「配達担当４つのこころえ」とは何ですか？

A. パルシステムが掲げる、配達担当職員の行動指針で、利用者との約束遵守や地域への配慮などを謳っています。

Q. コンテスト参加者はどのように選出されましたか？

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A. 8つの配送センターから代表者が選出されました。

Q. パルシステム埼玉の組合員数は？

A. 2024年3月末現在、約22.5万人です。

Q. コンテストで利用者役は誰が行いましたか？

A. 審査員が利用者役を演じ、注文やカタログ利用に関する質問を行いました。

Q. パルシステム埼玉は、今後どのような取り組みを予定していますか？

A. 利用者が安心できるサービスを提供し続け、地域になくてはならない存在を目指しています。

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みんなが思いそうなこと

💬パルシステムの社員さんのホスピタリティに感動しました！
💬素晴らしい取り組みですね！利用者目線での改善に繋がると嬉しいです。
💬コンテストを通して、サービスの質がさらに向上することを期待しています。
💬利用者として、このような取り組みは本当にありがたいです。
💬社員さんの努力が素晴らしい！これからも頑張ってください！
💬パルシステムの宅配サービスはいつも丁寧で安心できます。
💬コンテスト、とても素晴らしい企画ですね！
💬顧客満足度向上への強い意志を感じます！

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💬地域社会への貢献にも繋がっていて素晴らしいですね！
💬これからも利用者目線でのサービス向上に期待しています。
💬社員のモチベーション向上にも繋がる素晴らしい取り組みですね！
💬こういう地道な努力が、顧客満足度を向上させるんですね！
💬パルシステムのサービスは、いつも気持ちが良いです！
💬コンテストの様子が目に浮かぶようです！素晴らしい！
💬利用者の声に真摯に向き合う姿勢が素晴らしいです！
💬これからも安心できるサービスを提供してください！
💬地域社会との繋がりを大切にしている点が素晴らしいです！
💬社員の皆さんの頑張りが、利用者に伝わっています！

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💬パルシステムの宅配サービスは、私にとってなくてはならないものになっています。
💬コンテストでさらに質の高いサービスが提供されることを期待しています。
💬このような取り組みが、パルシステムの成長に繋がると信じています。
💬配達員の方々の笑顔が印象的です。これからも頑張ってください！
💬利用者にとって非常に有益なコンテストですね！
💬パルシステムの今後の発展を祈念しています！
💬顧客第一主義の姿勢が素晴らしいですね！
💬社員の成長と顧客満足度の向上、両方を叶える素晴らしい取り組みです。
💬パルシステムのサービスは、いつも安心して利用できます。

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